凡客這個曾經有着一萬三千多員工的互聯網企業，如今爲何剩下300多人。本文從用戶體驗的角度淺析凡客爲何沒落，漸漸離開我們的視野。
在B2C的產品中，如今越來越多的消費形式由出傳統PC端轉向移動端，比如啊裏的手機端支付可減價等，這也是電商的發展趨勢。所以在本次探討以APP爲例，目前的ios最新版“凡客VANCL 2.5.0”。
用戶體驗要素分爲五個層面，按照由淺到深的順序，依次是：
表現層
表現層（Surface），也就是用戶最先接觸到視覺層面的東西，由圖片、圖標、文字組成，也是用戶最直觀的感受。凡客整套UI談不上驚豔出色，感覺中規中矩。視覺風格仁者見仁，每個人都有一套審美標準，但只要能順應時代潮流，符合用戶日常使用習慣，並能構建起品牌標示，也就不算太差。
框架層
架構層（Skeleton）：按鈕、控件、照片和文本區域的位置。如何合理安排這些元素的位置，以及元素需在什麼時候出現等問題，以達到提高用戶的使用效率。在此關鍵的有搜索與分類設計。爲何說它們是重點，我們先來看個用戶使用B2C電商產品的大致流程：
一般場景下，用戶帶目的性瀏覽商品的情況居多，可見搜索與分類的必須突出，方便用戶操作。
上圖爲凡客手機端首頁，可見凡客並沒有走常規的設計思路，而是強行運營推送主打的商品。沒有在第一頁把搜索和分類做爲重點展開，搜索被弱化收起。其他B2C的產品，例如京東、天貓、UNIQLO等，都是在首頁就可以進行搜索分類查找等操作。
結構層
結構層（Structure）也就是信息架構，明確了層級間的關係，以及操作流程、導航方式等，規定了內容類別的位置。
凡客APP導航採用了抽屜式，時下這種方式並不主流。抽屜式過於隱藏，不易發現內容。主流的方式一般都會採用標籤式導航，簡單明瞭，操作效率高。而搜索的操作必須通過兩步點擊才能到具體搜索頁面，非常不符合操作邏輯。分類設計也存在歧義，在左側導航欄分類類別與首頁分類內容對應不上，會對用戶造成困惑，讓人費解。
範圍層
範圍層（Scope）分爲兩部分。一個是功能，另一個是內容。凡客的競爭對手是UNIQLO和GAP，內容商品就是衣服，功能是給用戶提供一個移動端的購買渠道和產品的售後服務系統。
凡客在這塊的體驗也非常差，例如充值完之後，錢是無法退回支付或銀行卡的。談到服務系統，凡客的客服形同虛設。在此之前，爲了體驗凡客，特意購買凡客的產品然後發出要求退換，而等了一週毫無消息，所有客服的聯繫方式都聯繫不上，十分焦慮。相比之下京東做的客服做非常到位，第一時間主動聯繫買家解決問題，保證用戶不流失。
戰略層
戰略層（Strategy）即是運營商的目的。簡單的說就想讓用戶買買買。凡客一開始就揚言要做奢侈品，一開始凡客小有成績，陳年就盲目擴張。沒有聚焦用戶，相比之下，小米所提倡用戶參與感的理念讓它屹立至今。但也不是要陳年搬小米的成功之路。如今的用戶對B2C的產品更加註重體驗式消費。只有不斷聚焦用戶，瞭解用戶，才能得以生存。
由於時間關係，還有許多體驗問題沒有一一指出，歡迎交流。
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