惠普道歉被指避重就輕 消費者要求召回問題電腦
昨日（3月15日），在國家質檢總局表示“已就惠普筆記本電腦質量問題開展調查”後，惠普首次正式道歉，就“問題
筆記本電腦事件”向客戶鄭重道歉，並承諾 爲問題筆記本延長保修並考慮補貼。
對於惠普的道歉，衆多消費者在接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示並不買賬：惠普的聲明其實是“避重就輕”。對此，**律師團成員北京市盈科律師事務所產
品質量法律部蔣蘇華律師對《每日經濟新聞》記者表示，惠普的道歉缺乏誠意。
消費者不滿惠普道歉
惠普在聲明中稱，在原“有限保修服務增強計劃”的基礎上，公司推出“客戶關懷增強計劃”，進一步爲受影響的客戶提供延長保修期限的服務。不過，對於此前消 費者“召回問題產品”的呼聲，惠普在聲明中隻字未提。
惠普全球副總裁、內地及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利表示：“由於產品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”惠普公司同時表示，從 今日起推出“客戶關懷增強計劃”，該項計劃將爲問題筆記本電腦提供延長保修等服務。惠普還表示，正在考慮對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶提供補貼。
不過，針對惠普的道歉，消費者並不滿意。“惠普涉及質量問題的多達40多種機型，而其公佈的計劃裏只有dv21xx、v30xx等15款機型。”南昌的消 費者趙峯在接受 《每日經濟新聞》記者採訪時表示。
據《每日經濟新聞》記者瞭解，惠普在其“客戶關懷增強計劃”中對所指的機型只是其中的一部分，而消費者投訴的有關6531s、6530b、 6530s、6535s、CQ40、CQ45、HP540、HP541、dv4-1212tx等均沒有在惠普圈定的解決方案內。
對此，採納品牌營銷國際顧問機構總經理朱玉童指出，作爲全球500強的跨國公司，惠普的行爲並不妥當，產品質量有問題，就應該負起責任，而不是對指定型號 延保，影響品牌的聲譽。
“延保”已成IT產品潛規則？
來自北京的消費者穆春曉向《每日經濟新聞》記者表示，惠普的兩年延保服務並不能解決真正的問題，“2年之內，換了2次主板、2個屏幕和2個風扇。”穆春曉 說，雖然惠普已經對電腦進行了維修，但是卻始終無法保證維修的品質。
“惠普**第一人”高淑娟也指出，惠普的“有限保修服務增強計劃”並沒有增強服務，兩年的質保本來就是法律規定的。“這種治標不治本的方式，消費者並不能 接受，到目前爲止，惠普依然沒有公佈其質量的真正原因。”高淑娟說，目前已經有武漢的消費者明確表示不接受惠普的“客戶關懷增強計劃”，要求惠普就有關質 量問題筆記本進行召回。
IT業內人士指出，惠普本次延保更像是一次危機公關行爲，並不能完全解決消費者的問題。該人士指出，惠普提出更換主板，新舊主板之間是否是同一種主板？還 是已經更新改良過的主板？另一方面，筆記本的集成度很高，CPU、顯卡等都是在同一塊主板上，如果產品本身存在缺陷，單靠更換主板上的集成塊是不能解決問 題的，需要將原來的設計全部推翻，重新設計，而這樣的話工程量大，所以多半企業都只是通過延保來解決這類問題，而這也成爲了IT產品的潛規則， “這或許也是到目前爲止惠普不願意公佈質量問題的真正原因。”
（每經記者許鳳婷對本文亦有貢獻）