【8步溝通，4個技巧，2個方法】-------講述，敘述，表達，討論，彙報，陳述（從書面到口頭），解釋，迴應，4個技巧是（墊子，迎合，制約，主導），2個工具一個是撲克牌，一個是看圖說話，這些都需要練習，比例是1:8。
1）沒有專門學說話的原因
A）大家都以爲自己會說話了
B）學校沒有系統教說話的教程，老師都在說話，但學生自己卻沒有說話
C）人們不重視說話的重要性及意義
很多時候也說話，但都是自發的。
2）必須承認這個世界上，有一些人的說話水平比別人高，在表現的時候更有影響力；很多生活或職業中，需要說話的效率，比如開會，彙報情況，瞭解情況等；社會分工很細，很多是需要協調寫作，離不開說話，所以說話越來越重要；
3）今天這個社會講究的是效益，效率，效能，教練，老師等很多崗位說話的生產力是靠說話。
4）講述是講話中的第一個要訣，其目的是傳達信息，要求是：
A）2分鐘。講話要完整，給你2分鐘，講話不能少於1分45秒，不能多於2分15秒。
B）講話要有次序，特別是時間次序。
C）提供客觀的事實的細節，而不是加上自己的看法或觀點。
講述要求你控制時間，尊重事實，提供細節，讓別人得出結論或觀點，最經典的講述是在《肖申克的救贖》裏面的那段話，請求假釋的那段。
5）敘述（講述+觀點/看法）--通過對事實的篩選，影響你得出我期望的結論。
A）構建一個完整的故事，要完整。
B）講完事實後，概括出清晰的觀點，所以事先要對事實進行篩選，用來支撐你的觀點。
敘述的目的是影響別人，接受你想告訴他的東西，讓別人得出自己想讓對方得出的結論。
驗證自己是否過關的方法很簡單，只要按照敘述的要求，講一段，然後問對方能夠得出什麼結論，如果對方得到的就是自己計劃的，祝賀你，過關了。
6）表達。--非語言的配合，比如眉目傳情，是肢體語言，對你所表達的事實提供客觀的實物來證實你說的話。（講述+敘述+表演的形式）
A）表演的形式很多，有動作，手勢，語言中的快慢，抑揚頓挫，姿勢，面目表情，道具等，讓人同時接受到聽覺視覺的刺激，加深印象。
B）道具很重要，比如你想說明一個觀點，可以搞幾個關鍵詞，寫在紙上，然後告訴別人，這樣別人會認爲你是認真的。
7）討論。參加會議和討論會議，最重要的技巧就是提問，不在於駁斥對方。
A)問事實的細節。
B)問結論
C)問事實到結論之間依據的邏輯【重要】
訪談類節目，經常有討論，平時大家吵架的原因，是不提供細節，也不去追問對方的邏輯，所以，真正的提問高手是問邏輯。
8）彙報。【表達一個思想和主題，讓聽衆受影響，並且落實到行動上，=表達+敘述+建議】
不合格的彙報：
A)只有結論，沒有事實
B)只有事實，沒有結論
C）缺少決策建議【建議你不希望看到或出現的現象，建議避免得到一個消極的結論，建議不是針對事實和結論的，因爲事實已經發生，只能更改事實的原因，即建議要查斷因果，所有建議都是針對原因而提的】
完整的彙報是有事實，有結論，有基於事實結論的建議，彙報影響決策，影響未來，彙報不是感性的，是要有理性的準備，其中的建議最體現思考能力，經常總結的人，人生會更有準備。
學習溝通的建議：1.8步每一步過關了，才能進展第2步；2.講述這一關最重要的能力是觀察能力，寫日記是培養觀察能力最重要的方式；
9）陳述。（書面能力，對口語表達的書面化，其實就是出口成章，陳述=書面文字+表達）
提升的方法就是讀書和寫筆記，核心要點是書面文字，2個要求：
A）次序。【時間次序，地點次序，人物次序，也可以摻雜在一起】
B）層次。（初級，中級，高級的次序】
要求是15分鐘。
10）解釋（討論+表達）。（討論問事實，問結論，問邏輯）
A）聽懂對方。
B）讓對方知道自己聽懂了他。
C）爭取對方聽懂我。
D）確認對方聽懂我了。
A是聽懂，聽懂的關鍵是聽到對方的邏輯，就是事實和結論之間是依靠什麼樣的邏輯，學習傾聽，聽的是邏輯，如果聽不到邏輯，就不叫聽懂，就會左耳朵進去，右耳朵出去。
B是讓對方知道自己聽懂了他，方法就是你把對方的話重複一遍。
C是爭取對方聽懂我，就是找到對方能夠聽懂的話題基礎，在對方已知的內容基礎上交談。
D是讓對方說給我聽一下，確認聽懂我了。
11）迴應是一種對抗的狀態，不一定會在同一個立場下，進行溝通。
迴應的要訣是剖析對方的話，看3點：
A）它提供了一個什麼事實。
B）它形成了什麼看法。
C）它依靠了哪些邏輯。
把這3點弄明白了，才能形成有效的迴應，針對對方的陳述，給予解釋。
所以，一定要聽對方語句中的事實，二是聽對方的結論，很遺憾的是，我們平時在溝通時，總是多說結論，較少的說事實，所以要養成習慣，聽對方的事實，不要直接相信別人的結論，可以問對方，您得到這個結論的依據是什麼；第三是思考對方的邏輯，看對方的邏輯是否嚴謹，這樣你在迴應的時候，可以說與對方不同的事實，可以依據不同的邏輯，得到不同結論，你也可以剖析別人的邏輯的缺陷。
12）技巧1：墊子。
墊子的3個用法：
A）肯定對方提的問題。【肯定你提這個問題是思考過的。。。】
B）肯定對方提的問題有代表性。【某某權威也說過，很多人都這樣說。。】
C）說自己的處境。【可把我難住了，我還真不好回答。。。，這個問題不容易回答，這是我第一次遇到我都不知道去哪裏找答案的問題，不過我可以試試】
13）技巧2：迎合
A）當對方給結論，你補充一個事實。
B）當對方給出一個事實時，你給一個結論，邏輯上符合他正好要說的話。
C）當對方給結論和事實時，你也補充一個有同感的事實和結論，給一個自己類似的體驗。
14）技巧3：制約（輕易的讓自己的觀點得到對方的默認，是智慧的佈局）
制約的3個方法：
A）說出對方可能即將說出的結論【對方可能預測的結論有那幾種啊】
B）給對方兩個選擇。【一個好消息，一個壞消息，想聽真的，還是假的？想聽我爸說的，還是我媽說的？】
C）表現爲比對方更加期待實現對方的想法。【其實我也很想這樣，我比你更加希望這樣，這樣對我也有好處啊，我和你想的一樣啊，我自己更加期待這件事。。】
15）技巧4：主導。
A）凡事都用3個方式來說。
B）引用權威資料。