IBM轉型的8個管理原則

　　在1929年開始的那一次大蕭條中，IBM憑藉着創始人老沃森的遠見卓識脫穎而出。
　　
　　隨後，IBM開創並引領全球信息技術產業長達60餘年，直到1992年驕傲自滿跌入低谷，瀕臨被解體的邊緣。
　　
　　幸運的是，1993年3月份IBM聘請郭士納爲董事長和CEO，在隨後的十年間，郭士納帶領IBM重回巔峯，不僅僅恢復了IBM的創新精神和運營效率，更重要的是完成了從製造業向服務業的華麗轉型。至今，IBM的營業收入已經突破1000億美元，其中90%的利潤來自於軟件和服務。
　　
　　讓我們回到1993年3月25日，這天距離郭士納正是履職還有4個工作日。當天出版的《商業週刊》在封面上介紹了郭士納就任IBM董事長和CEO的消息。郭士納事後回顧說，那一天是他個人職業生涯最關鍵的一天，也是IBM十年轉型最重要的一天。
　　
　　當天下午，郭士納與IBM的50人核心管理團隊見面，就是在這個會上，郭士納用45分鐘闡述了他著名的8個管理原則：
　　
　　1. 我按照原則而不是流程程序管理。
　　
　　2. 市場決定我們的一切行爲。
　　
　　3. 我是一個深深地相信質量、強有力的競爭戰略與規劃、團隊合作、績效工資制和商業道德責任的人。
　　
　　4. 我渴求那些能夠解決問題和幫助同事解決問題的人，我會開除那些政客式的人。
　　
　　5. 我將致力於戰略的制定，剩下的執行戰略的任務就是你們的事了。只需以非正規的方式讓我知道相關的信息。不要隱瞞壞消息，我痛恨意外之事；不要試圖在我面前說謊；要從在生產線以外解決問題，不要把問題帶到生產線上。
　　
　　6. 動作要快。不要怕犯錯誤，因爲即便是犯錯誤也要由於我們動作太快而不是太慢。
　　
　　7. 我很少有等級制度的觀念。無論是誰，也無論其職務高低，只要有助於解決問題，大家就要在一起商量解決。要將委員會會議和各種會議減少到最低限度。取消委員會決策制度。讓我們更多一些坦率和直截了當的交流。
　　
　　8. 我對技術並不精通，我需要學習，但是不要指望我能夠成爲一名技術專家。分公司的負責人必須能夠爲我解釋各種商業用語。
　　
　　然後，郭士納向核心管理團隊提出了未來90天中的5件要事：
　　
　　1. 暫時凍結流動資金。我們就要面臨着流動資金短缺的危險。
　　
　　2. 確保我們將在1994 年實現贏利，並向全世界以及IBM 各分公司傳個口信：公司的經營業已穩定。
　　
　　3. 開發和實施1993 年至1994 年的關鍵客戶戰略，這將會使客戶相信，我們又回來爲他們的利益提供服務了，而不是強迫他們接受我們的產品(電腦主機)來減緩IBM自己短期的財政壓力。
　　
　　4. 在第三季度開始的時候要完成精簡裁員任務。
　　
　　5. 開發一箇中期的商業戰略。
　　
　　最後，郭士納對這5 個90 天優先任務做了分配，並要求每個分公司的負責人提交一份10頁紙的報告，報告內容包括：顧客需求、產品種類、競爭力分析、技術前景、經濟情況、長期和短期的關鍵問題以及1993 年至1994 年的發展前景。同時，郭士納還要求所有的與會者描述他們對IBM 公司的總體看法：我們將採取什麼樣的短期步驟以進一步加強客戶關係、提高銷售業績以及應對競爭性進攻？我們應該如何思考我們的長期和短期商業戰略？
　　
　　在《誰說大象不能跳舞》中，郭士納回憶說：
　　
　　“當我回顧自己在IBM 的9 年任期中所持的觀點時，我驚奇地發現，我所說的幾乎都變成了現實。無論是媒體的報道、作爲一個顧客的感受，還是我自己的領導原則、所需要完成的以及已經完成的工作，幾乎都在我正式開始我的IBM職業生涯4天之前的那個45 分鐘的會議上討論過了。”
　　
　　（原載於銘萬網2009-12-9,作者：白立新@IBM）