一般在企業中使用遠程控制或遠程協助類的軟件比較多，比如我常用的就有TeamViewer、UltraVNC、RealVNC等，分別用在以下幾種情況：
1、比如下班或出差在外無法直接連到公司的內網，而這時服務器又出現了問題需要及時處理，怎麼辦呢，我是在公司的服務器上搭建了二臺虛擬機作爲服務器的管理終端，一臺Window Server 2008R2，一臺XP，原來是通過公司***連接到公司內網，登錄到管理終端來管理服務器，可是公司的***不是太穩定，有時就登錄不上，所以我在其中一臺XP管理終端安裝了TeamViewer Host（免費版的沒法在Server系統上安裝），這樣我可以通過TemaViewer登錄到這臺終端來管理服務器了。
2、我給我所管理的服務器都安裝VNC軟件，服務器上安裝的軟件有時在RDP會話模式下服務安裝，必須在Console會話下才能安裝，這時可以通過VNC連接到服務進行安裝配置，但是這樣有一個問題，比如有的服務器是需要多個人進行分級管理，如果用VNC的話就有點問題，因如果之前管理用過VNC登錄服務器，其他人用VNC登錄後看到，進入的都是管理員的界面，而且管理的一切操作，都會被後面登錄VNC的用戶看到，所有如果用VNC管理服務器這塊需要注意。
3、有時領導在外出差，電腦出了點問題，需要你處理，怎麼辦，通過電話或企業AM交流處理難度有點大，通過QQ遠程協助，關鍵是有的領導不會用，有的根本就不用QQ，通過花生殼之類的軟件又比較複雜，一般我用TeamViewer QuickSupport，只要把它通過Email或AM發給領導，讓領導打開，把生產的ID和Password給發過來，通過TeamViewer就可以連接到領導的電腦處理問題了。
4、在企業中有的員工的電腦出了問題，需要你解決，離得又遠，你也不想跑那麼遠去處理問題，一般通過遠程桌面，可是有的電腦遠程桌面沒有打開，用戶也不懂怎麼設置，打開遠程桌面後安全隱患又比較大，對於一般用戶我是通過VNCed UltraVNC_MSI_CREATOR把UltraVNC做成MSI安裝包，VNCed的下載地址：http://sourceforge.net/projects/vnced/，因爲所有的配置在VNCed生成MSI安裝包時都配置好了，只要把生產MSI安裝包發給用戶，雙擊安裝就可以了，這樣你就可以通過VNC Viewer連接到這臺電腦處理問題了，而且你的操作對用戶一目瞭然。
像對於第四中情況，對於公共電腦可以進行那種處理，對於領導或安全要求比較高的電腦那處理顯然不太合適，因爲你隨時都可以通過VNC登錄電腦，有時也是不允許的，而且一旦有人知道了你的VNC的端口配置和密碼那後果就更加嚴重了，而且你用VNC這種方式時既要知道對方的IP地址，還要保保證能通過防火牆和安裝軟件設置，有沒有一種更好的方式，像QQ遠程協助那樣讓用戶有問題時主動請求，經用戶授權後你才能控制對方電腦，也不需要考慮對方的防火牆和安全軟件的設置，而且你的操作對用戶是透明的。
最後我在UltraVNC的官網http://www.uvnc.com/ 發現了PCHelpWare（注意不是大名鼎鼎的pcAnywhere）這款軟件，它是一款功能強大的遠程支持軟件，可定製行也很強，你可以用你公司的logo公司名稱設計一個漂亮的登錄界面，你只要把生成的客戶端（其實就是VNC Server端，很小，只有300多K）發給用戶，你在後臺啓動相應的配置，用戶輸入對應的ID和密碼就也進行遠程控制了。Pchelpware的配置請參考Pchelpware StepByStep，下載地址：http://pan.baidu.com/netdisk/singlepublic?fid=381737_1797690249，或參考官方文檔：http://www.uvnc.com/docs/pchelpware.html，這裏我就不多介紹了。目前我用的是1.0正式版的，官方的2.0RC3版已經出來了，我下載安裝後好像有點問題，一直沒成功，國內通過官方下載好像有點問題，通過代理可以下載，爲了方便我將2.0RC3版上傳到百度網盤，如果有興趣的可以下載安裝測試一下：http://pan.baidu.com/netdisk/extractpublic?uk=2852298539。
啓動pchelpware viewer
Pchelpware的控制端效果圖
