卡巴斯基公司聲明:卡巴斯基沒有誤殺XP

卡巴斯基關於5月18在臺灣地區短暫懷疑shdocvw.dll.doc爲***的解釋性說明

  2007年5月21日,有部分報道將5月18日發生在臺灣地區的卡巴斯基反病毒軟件短暫懷疑Windows XP系統中的shdocvw.dll.doc文件爲***的現象扭曲成“卡巴斯基誤殺Windows 導致XP系統崩潰”。發生在臺灣地區的這起針對shdocvw.dll.doc文件的短暫懷疑行爲已經過去數天,而且由於卡巴斯基在事發三十分鐘內即已修正該懷疑行爲,即使在臺灣也只涉及極少數的用戶,中國大陸用戶就更絕少受到此因素影響。爲了讓廣大用戶瞭解全面而真實的情況,卡巴斯基誠摯的就這件已經過去好幾天、幾乎未對中國大陸用戶造成什麼影響的短暫懷疑行爲做出如下解釋性說明:
  一、shdocvw.dll.doc是Windows應用程序自帶的一個文件。2007年5月18日上午,有臺灣地區用戶在使用卡巴斯基反病毒軟件進行整機掃描時,發現卡巴斯基會短暫的將shdocvw.dll.doc懷疑爲***文件,向用戶提示其可選擇“跳過”或“刪除”該文件。從接到第一個用戶反映開始,卡巴斯基即在半小時內在全球更新了病毒庫,自動修正了該問題。由於只有選擇整機掃描的用戶纔會遭遇上述情形,而絕大多數用戶都是在夜間進行全機掃描,所以即使在臺灣,也只有極少的用戶受此影響,中國大陸用戶就更少。

  必須指出的是,即使那些選擇了“刪除”上述文件的用戶,其電腦根本就不會發生“藍屏”現象,也沒有遭遇系統崩潰,系統仍可正常關機,只是無法開啓IE程序。因此,所謂卡巴斯基誤殺Windows XP,導致“藍屏”、系統崩潰是沒有事實依據的。

  二、卡巴斯基是目前全球少數提供了備份機制的殺毒軟件,其設計目的就是爲了保障,即使用戶誤刪除了某些文件,用戶也可以通過點擊卡巴斯基的備份區恢復這些文件,並恢復原有的系統。這是非常貼心的設計。“刪除”shdocvw.dll.doc的用戶即可通過卡巴斯基程序內設的備份機制恢復系統功能。

  三、卡巴斯基反病毒軟件是全球病毒庫更新最快的軟件,平均不低於每兩小時一次,而且對於病毒、***以及惡意程序的判定方式採用特徵碼以及人工智能引擎進行比對相結合的方式,因此,響應可能的短暫懷疑事件的速度非常快。只要商業軟件廠商通過正常渠道向卡巴斯基提出意見,或者是卡巴斯基接受到用戶的相關報告,該類短暫懷疑事件均可有效、迅速的解決。

  特此聲明

  卡巴斯基公司

  2007年5月22日
 
卡巴斯基公司聲明:卡巴斯基沒有誤殺XP 解決方案
 解決方案:
  1、重新啓動計算機,按住F8鍵,在“Windows 高級選項菜單”中選擇“帶命令行提示的安全模式”,並回車。

  2、進入系統後,在提示框中輸入services.msc,啓動“服務管理程序”。在右邊的窗口中找到卡巴斯基的服務,雙擊,在啓動類型中選擇“已禁用”。

  3、用Windows安裝光盤重新啓動計算機,在提示界面中按“R”進入“恢復控制檯”。

  4、選擇要修復的Windows(默認按“1”,回車),並輸入管理員密碼。

  5、輸入expand X:\i386\shdocvw.dl_ c:\windows\system32,回車(X:\爲光盤盤符)。再輸入expand X:\i386\shdocvw.dl_ c:\windows\system32\dllcache,回車。然後重新啓動計算機。
 
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