導致郵件丟失情況有很多種原因，大致分爲兩種情況：郵件系統故障導致丟失，人爲疏忽導致丟失。系統故障導致處理方法基本上通過修復工具就能夠解決。例如WinXP自帶的SCANPST，Easyrecovery等工具。這裏我想探討的是人爲疏忽導致郵件“失蹤”的問題。
前兩天遇到一個Case，某用戶特定時間段已發送的郵件丟失。當時我第一反應是誤操作刪除或移動到其他文件夾下。我首先詢問用戶，尋找丟失文件共同點。丟失郵件是固定時間段內的郵件全部失蹤。用戶也宣稱未對這個時間段已發送郵件進行刪除等操作。第一招 我使用高級搜索功能，按照發送時間，發件人排序等方式進行搜索，也未發現“失蹤”郵件。第二招 檢查郵件規則，郵件配置等環節也爲發現任何線索。最後，使用scanpst工具修復本地PST文件夾，也無斬獲。隨後一直根據現象查找相關信息，未果！
話說山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村。翌日，“失蹤”郵件其中一封郵件的收件人反應：當天收到的郵件系統時間與實際時間不符。經過測試，MO客戶端已發送郵件箱時間排序默認爲發送客戶端系統顯示時間。此Case就是這樣情況，由於系統時間在特定的時間段因爲某種原因晚於系統時間。所以在這個時間段發送郵件在已發送郵件箱排序就混入之前發已發送的郵件隊列中。無法正常查找。
通過這個Case我發現，尋找故障點，不能僅僅圍繞在故障的本身及其直接關係方面。有時候從事件背景及其影響範圍等多角度去思考。也許有助於準確的及時的處理故障。