一家客戶的網管，報修說網絡很慢且ping外網丟包。我們通過監控平臺查看該公司的寬帶使用情況，得知他們的下載達到了最大帶寬4M，其中3M是由百度影音產生的流量，這種情況下ping丟包很正常。（見下面2張圖，第1張是cacti，第2張是panabit）
不過我們公司有規定，只能告訴用戶他們的寬帶使用量，而不能告訴具體的組成部分。這樣做也是因爲考慮到有些客戶會懷疑我們在監控他們的上網行爲，又有麻煩。
該網管不相信，說公司不可能下載速度跑滿，而且沒有人在下載，我說我們這裏有流量圖不會錯，他就問是由什麼軟件產生的？具體是哪一臺電腦？我回答這個我們查不出，因爲我們監控不到他們的內網，並且建議他再自己檢查下。
後來算是運氣好，他們的下載速度降到2M了，這個網管也沒再和我們糾結，估計是他後來找到了有同事開着百度影音，又或者該同事自己關掉了。
我對這位網管的看法：
這家公司是德企，這位網管估計也是靠着德語入職的，通過之前幾次他們的報修情況來看，其技術水平着實一般，權限也低。他們用的是思科路由器，在網速慢的時候只需要show一下路由器接口的流量，就能知道是下載滿了，縱使他自己沒有登錄權限，也可以讓總公司的大網管遠程來幫他看一下。他不敢勞煩上司，只能賴我們頭上來了。
再者，他平時完全可以在內網搭建流量監控服務器，如cacti，免費且簡單，可以監控交換機和路由器的端口流量，只是需要設備支持snmp，思科華爲都支持。如果設備不支持snmp，用panabit也可以，免費版足夠他公司用了，直接就能看出哪個IP佔用帶寬大，而且還能知道這個IP在做什麼。他需要投入的成本只是一臺舊電腦和幾張網卡而已。
今天算他運氣好，也算我們運氣好，如果故障時間拖得較長，他的領導發飆了，要求他查出原因，他自然是直接賴到我們運營商頭上，最終還是我們背黑鍋。