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產品運維建議初步整理：
1.要有專門的人負責運維，至少當非開發人員發現問題時，能夠在第一時間找到問題處理人。
2.每天定時查詢服務器的運行狀態，至少早上上班時和晚上下班前兩次；每天下班前發送“日常運維報告”郵件給主要關係人；每週整理一次“周運維報告”，統一當周系統運行情況。
3.提供部署手冊、運維手冊和操作手冊；提供系統升級部署文檔規範。
4.整理該產品常見問題的解決方法日誌，當遇到不能解決的問題時，要根據問題的嚴重性，給出處理時長；並將後續的常見問題解決辦法持續集成。
5.準備應急預案。當發生異常情況時，要能快速找到明確的問題負責人和問題解決人員；儘快確定問題的處理方式，並將處理結果通知給問題發現者和問題關係人。
6.可以開發一個簡單的系統監控程序。檢查服務器、軟件、數據庫的狀態，第一時間將異常以郵件或其他形式通知給相關負責人員，提高應急處理能力，減少投訴量。
運維手冊主要包含以下內容：
1. 系統運行環境
1.1 硬件（服務器品牌、型號、CPU顆數、CPU主頻、內存大小、硬盤大小、網卡塊數）
1.2 操作系統(名稱、版本、32/64位)
1.3 軟件
1.3.1 WEB服務器(名稱、版本、32/64位)
1.3.2 JDK（版本、32/64位）
1.4 數據庫（名稱、版本、客戶端連接管理工具、編碼類型）
1.5 網絡（網卡地址及對應的作用描述）
2. 文件清單
3. 部署位置
3.1 程序安裝位置
3.2 備份文件位置
3.3 升級文件位置
4. 主要配置文件及說明
5. 基本維護
5.1 日誌（位置）
5.2 系統新數據錄入方法（如：增加門店）
6. 賬戶信息
6.1 遠程登陸（地址、端口、賬號和密碼。）
6.2 FTP（地址、端口、賬號和密碼。）
6.3 數據庫（地址、端口、賬號和密碼。）
7. 其他
7.1 新增門店時的配置要點
操作手冊主要包含如下內容：
（含各個入口訪問地址[如有HTTPS方式也請附上]；軟件客戶端下載、安裝說明；手機客戶端android、IOS和管理後臺的使用說明）。
應急預案：
規範應急應急預案處理流程。
1. 問題第一負責人（部門/組、姓名、手機號碼、郵箱、備註）
2. 細分問題負責人（部門/組、姓名、手機號碼、郵箱、備註）
3. 問題處理建議時間。
4. 解決問題的主要步驟。
部署文檔：
略，部分參見運維手冊。
升級文檔：
1. 列出要上傳的文件清單；
2. 寫清楚升級的每個文檔放置的位置；
3. 需要修改配置文件的，請加以描述；
4. 有必要的話，請簡單描述其作用；
監控程序：
1. 簡單的監控程序，可以通過一個JSP網頁，編寫一個簡單連接數據庫的腳本，部署在各個門店服務器上。在雲服務器上，定時訪問這些部署在門店服務器上的JSP網頁，通過返回結果，初步判定程序的健康狀況。
一旦出現連接錯誤，可及時通過發送郵件等方式自動提醒。
常見問題：
形成問題解決日誌。通過長期運維積累，記錄問題解決辦法，逐步形成系統運維知識庫，以備後用。
運維報告：
運維報告，要用統一格式的文檔。詳細記錄一下內容：
1. 服務器硬件資源使用情況。(CPU利用率，內存使用率、硬盤剩餘空間)
2. 操作系統運行情況。（是否有系統異常提醒、安全提醒）。事前應做好安全防範配置工作，如防火牆等。
3. WEB服務器運行狀態。（JVM使用率波動區間、SESSION數量波動區間、連接數情況）
4. 應用軟件。（是否有異常信息；平均響應速度[可測試3到5次取平均值]）
5. 網絡連接情況。（系統與其他系統相關服務器之間的連接是否通暢，IP地址有誤異常[如被篡改等]）
最後附上檢查時間，系統總體狀態評價，記錄發現的問題及待解決的問題（此條需要持續跟蹤直至解決）。
最後，要注意軟件運營版本管理。每個版本要附上增加的內容或變更的事項，以方便運維。（此條尤爲重要，可明確此版本產品的系統邊界;尤其接到客戶電話時，防止尷尬和露怯）。