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在企業信息化建設中，只有以業務驅動爲導向，對現有的IT系統進行整合集成，才能保證企業信息化的順利實施。筆者從網絡運維的角度出發，探討運維流程再造的需求分析、技術實現及實施步驟，旨在以基於工作流技術的網絡運維流程管理平臺的建設和應用推動網絡管理水平的提高。
網絡運維流程管理平臺現狀分析
當前基於TMN標準的網管系統的建設和應用在網絡日常維護管理中發揮了重要的作用，由於網管系統側重的是對設備的管理功能，而人是生產力三要素中最具有決定意義的要素，因此，實現以人爲主體的業務流程的管理則成爲貫穿網絡管理過程的紐帶。目前的電子運維繫統雖然實現了工單的派發，在日常的運維調度中發揮了較好的作用，但工單的派發屬於例外工作的管理，而例行的工作流程並沒有涵蓋其中。網絡部雖然制定了各種各樣的管理辦法和規章制度，但由於缺少IT系統的支撐，缺少對業務流程的監控手段，管理人員無從發現流程執行中的瓶頸或問題，具體說來，目前的系統在以下方面存在改進空間。
1.部分流程沒有制度化，沒有形成規範化文檔，知識和經驗的積累得不到有效共享。
2.部分流程中執行的角色和活動所需要的模板需要更加明確。
3.流程執行IT化支撐手段不完備，導致各分公司在執行過程中有所偏差，省公司難以進行有效控制。
4.流程的監控和閉環需要加強。
5.流程執行需要建立KPI指標。
現有系統是基於任務的工單管理系統，每個任務單由任務、人物(人力資源)和設備(網絡資源)組成，由多個任務單按照一定的順序有機地組織在一起，就構成了網絡運維的業務流程,現有系統的不足可以通過工作流技術加以改善。工作流是針對日常工作中具有固定程序的活動而提出的一個概念，目的是通過將一個具體的工作分解成多個任務、角色，通過一定的規則和過程，約束這些任務的執行和監控，達到提高企業生產經營管理水平的目標。工作流系統能夠反映網絡運維流程的如下幾個方面的問題：網絡運維過程是什麼(活動、任務)、怎麼做(條件、規則)、由誰來做(組織、角色)、做的怎樣(監控)。基於工作流的網絡運維流程管理平臺的建設，由於其技術上的先天優勢，不僅可以改進以上不足，實現以上管理目標，而且可以很容易地支持流程的調整與優化。