2017年1月8日，球球大作戰（以下簡稱球球）官方公佈全球累積用戶突破2.5億，月活躍用戶數（MAU）突破1億，日活躍用戶數（DAU）突破2500萬。短短一年，官網就打出了“球球大作戰，4億年輕人都愛玩！”的slogan，無疑說明了這款遊戲在90後、00後的風靡程度。酷傳數據顯示，《球球》的下載量還在穩步增長。對於這款現象級IO遊戲，除了高品質的遊戲內容，運營策略的推波助瀾不可或缺。
1、現有渠道數據統計
數據說明：上表數據是根據網頁查詢所得，時間爲2018.3.13；微信公衆號最近一篇閱讀量10萬+，內容爲徵稿和名單公佈類。一般訂閱號的閱讀率是粉絲總數的10%左右，對於類似推文，閱讀率較高，按20%推算其粉絲訂閱數爲50萬左右。（計算參考：https://www.zhihu.com/question/29284868）
由上圖和統計表可知，《球球》的用戶羣體主要集中在QQ興趣部落、百度貼吧、taptap、直播平臺以及雙微渠道。其中，直播平臺官方賬號主要用於直播賽事，但由賽事產生的明星主播、解說、選手在各大平臺都有一定的粉絲數量。而且，通過大量的活躍用戶輻射到其他渠道平臺，如最右、抖音。下文將對各個渠道的運營策略做詳細的分析。
2、渠道運營策略分析
1） 直播平臺
官方賽事直播：用於大型賽事直播以及年終盛典（BGF），如精英挑戰賽（TTC）、城市賽、線上公開賽（BOO）、職業聯賽（BPL）、校園挑戰賽（CEST），主要的直播平臺有鬥魚、虎牙、觸手、戰旗，全名等，其中，虎牙的粉絲佔比最大，約29.6萬。
KOL遊戲直播：通過聯賽產生的明星選手、解說以及用戶工會或戰隊圈子產生的KOL（部分爲官方簽約主播），定期不定期的在各直播平臺進行遊戲直播，相關賽事活動宣傳，並將粉絲轉移至QQ羣。下面是主要平臺KOL的直播統計：
數據來源：以上數據來源於通過各直播平臺查找相關視頻與主播得到；
2）短視頻
以秒拍爲例，內容主要爲大型賽事的越熱及轉播，線上線下活動，併發布產品更新通知，以及明星宣傳片，如孫八一爲球球創作的主題曲，李晨送祝福等。其中，遊戲相關搞笑視頻以及溫情視頻播放量比較高，《BPL解說口誤集錦》播放量超過20萬，《520說出你的故事》播放量13萬。但值得關注的是，同樣的視頻內容，結合實時熱點（高考），其播放量相差約7倍。視頻鏈接如下：
http://www.miaopai.com/show/5H~aV1SVjKq570kGs5iRRq5Jj2ZczSs~.htm
http://www.miaopai.com/show/RRbN7spKeUyo6W-1MVJ4NEEyb~zzpB9k.htm
3）雙微平臺
【微信公衆號】：其訂閱號的tab頁設置如下圖，可知該渠道主要用於徵稿與公示，福利活動，線上活動發佈、玩家沉澱入口以及客服入口。每天推送1-3篇，每週5-12篇軟文，內容風格擬人化，以遊戲角色爲第一人稱進行活動和軟文的發佈，較爲正式的通知類文章也以可愛的語氣敘述。通過分析《球球》微信公衆號的歷史推送並結合微博等其他渠道，該渠道的運營內容及策略如下：
有獎徵稿類（長期）：包括遊戲攻略、球球裝飾設計稿、動漫、表情包、球寶故事分享，不定期公佈獲獎名單與優秀作品，獎勵遊戲貨幣，並聯動官微、短視頻和貼吧等渠道進行內容分發，其中游戲攻略以及球寶故事閱讀率與評論較高；
線上線下活動發佈：大型賽事（BGF、BPL、CEST等）的前期預熱，實時轉播以及賽後回顧，如賽事宣傳、賽事安排、粉絲投票，戰隊專訪等。線下城市見面會的發佈、預告、活動分享等等。並在貼吧論壇發起話題，激勵玩家的參與慾望，同時在微博高頻次地與明星、KOL以及玩家互動。
熱點與節日活動：根據用戶畫像，結合社會熱點，策劃線上遊戲活動，如【這、很、傅園慧！新晉奧運表情包用洪荒之力玩球球？】、【高考必勝丨你有一張來自塔坦老祖的高考神符待簽收】，在閱讀量以及轉化率方面都獲得不錯的效果。另外，情人節、七夕、520、中秋節、元宵節、愚人節、六一兒童節等，在微信和客戶端都會策劃相應的活動以及活動入口，如【六一：說出你的童年】。
周邊及福利：獲獎名單、活動福利的公佈與分發，周邊產品的廣告及商城入口，如玩偶、帽子、手鍊等等。
【微博】：微博內容實時性與互動性更強，主要爲活動海報與宣傳視頻的發佈、賽事進度的實時更新、遊戲公告，發起傳播性較強的活動與話題，並與活動相關的明星、主播、解說、KOL實時互動，增強宣傳效果，如【轉發贏取球球大作戰首款官方限量禮盒】、#球球大作戰BGF#。但該平臺並不做用戶運維，針對一些負面評論也不做迴應與解釋，同樣在QQ羣、taptap，官方小編都不做迴應。
4）社區論壇
社區論壇內容相對更爲豐富，是沉澱用戶的主要渠道，其管理也更爲複雜和完善。以百度貼吧和taptap爲例，官方貼的內容主要是BUG建議反饋、活動發佈、賽事同步更新，個人帖的主要內容爲團戰組隊、戰隊拉人、遊戲吐槽、故事帖、遊戲操作視頻，但管理員對發帖內容管理比較嚴格，組隊、拉人刪帖較多，引起玩家較多的吐槽。
內容運營：官方內容產出較少，且玩家參與度不高，主要集中在賽事活動期間，而個人帖渠道引流比較強，多爲QQ羣，被管理員刪帖較多，但賬號轉賣帖、刷遊戲幣的廣告卻未被清理，導致貼吧氛圍較差；
用戶運營：成立團隊隊長交流羣，實現用戶的分層管理，減少官方直接對龐大的用戶羣體的管理成本；
貼吧維護：招募活躍用戶與KOL，形成吧務組，促進論壇的“自運營”。
5）羣組
羣組包括官方成立以及用戶自建，QQ羣主要由官方運營，核心用戶輔助，而興趣部落主要由用戶自發組成，體量大而且活躍度很高，如#球球大作戰#興趣部落關注人數有122.8萬，話題有244.8萬，帖子內容主要由小編和管理人員（酋長等）篩選，帖子的實時性、閱讀量以及評論互動等均高於貼吧，且吐槽貼很少。原因由於90、00後的主要社交工具爲QQ，興趣部落的入口明顯，且有單獨的興趣部落app。
內容運營：主要有遊戲攻略（文章和視頻）、賬號交易、組隊找搭檔或戰隊，也發佈聯賽相關內容，通過興趣部落還可以關聯相關QQ羣。帖子內容由管理員審覈推薦，精華帖質量較高，相對於貼吧，興趣部落的氛圍更加活躍，社交性更強，內容集中管理，也比較容易分辨；
用戶運營：設置大小酋長管理員，使用好小酋長，不僅成本低廉，而且效果極高，尤其是一些在校大學生，非常活躍可以帶動整個部落的氛圍；通過與管理員溝通，瞭解到主要管理員爲遊戲的核心用戶，並與官方運營人員聯繫密切，部分稿件由官方提供；
活動運營：定期舉辦線上活動，如#部落文化藝術節，有獎徵集設計稿#、#分享故事投稿處#、#部落戰隊視頻組招募#等。
3、總結
通過對上述渠道運營內容及方式的分析，針對《球球》各渠道的運營主要可歸納爲如下內容：
明確目標用戶畫像，針對不同用戶羣體進行主要渠道的深入運營，如快手對應的用戶羣體與QQ羣和興趣部落明顯不同。同時對不同渠道的用戶進行符合用戶特性的精細化運營，如興趣部落酋長管理員、貼吧招募管理員分層運營用戶羣體、官方QQ羣以及微信微博的留言評論處理；
多個渠道聯動的活動運營，最大化活動效果，如大型聯賽、線上線下活動，可通過興趣部落、貼吧、短視頻、微信微博宣傳，同時通過QQ羣對所有成員進行二次通知，基於地理位置建立的興趣Q羣，還能夠策劃組織線下活動，進一步提升粉絲的粘性，並將活動情況通過媒體渠道二次宣傳；
平臺內容運營的細化與深化，長期的專題內容、短期的節日專題內容以及實時熱點內容的搭配組合，使得平臺內容豐富有層次且具有深度，如徵稿專題、故事分享專題、傅園慧、高考等熱點。並通過獎勵機制激發用戶的參與度與活躍度，提高對平臺的粘性。
下面是球球渠道運營的腦圖框架：
以上爲剛入遊戲行業的一枚新手運營做的簡短分析，歡迎志趣相投的朋友留言交流！希望大家在遊戲這條路上越走越遠！