國慶期間去一個同學那裏去玩耍，因爲他是做服務行業的所以國慶沒有放假，所以我就只能一邊看他做生意，一邊等他清閒了聊上兩句。
我們的聊天並沒有什麼，不外乎是朋友之間一些正常的聊天，最近怎麼樣，平時做什麼，一些想法之類的。
但是除了我們的聊天之外他與客戶的對話引發了我的思考，上面也說了他國慶沒有放假還在做生意，所以他與客戶的每一個環節，我都一直在注意的看着。
我的這個同學算是比較善於和別人打交道的，你和他聊天的過程中你會發現他的 “套路” 非常多，這裏套路我打個引號大家都明白的。
你會發現善於說話的人與不善於說話的人，雖然兩者都沒有惡意，但是從開口的那一刻你就輸了，兩者會有很大的差別效果。
舉個例子，我朋友是做推拿理療行業的，他們店裏也有一個小夥伴，每次來個客人的時候，這個小夥伴都會說來做全身推拿嗎？而我同學總會說帥哥，美女哪裏不舒服，要做什麼？
從我的觀察來看，兩者的結果有很大的差別。
我發現他和每個客戶在溝通的時候，在處理一些客戶問答時都處理的非常恰當讓人聽起來非常的舒服，然後我就思考了他的一些說話方式，總結了一些套路。
1.利用案例說故事
這個怎麼理解呢？就是說當我們遇到比較複雜而且又難以回答的問題時，我們可以利用說故事的方法去回答，我們可以構建一個完整的時間，地點，人物，事件，用來說明。
2.利用專業知識
這個比較好理解，就是利用你所在行業的專業知識去回答客戶的問題。
比如：我是做技術研發的有一次客戶問我這個複雜的動畫是怎麼實現的，我回答我是利用 canvas 作爲底層技術然後再加上動畫渲染幀，客戶一聽非常專業。
而且在我們利用專業知識回答問題的時候，會直接排除來外行人員，讓我們免於一些的口舌之爭。
3.規定
這個更好理解，就是我們制定的規則，每個人都必須遵守，如果違反規定將會受到懲罰，即使有人不滿意，不高興，我們也沒有必要去做過多的解釋，因爲規定就是規定。
我們來說一個案例，看看我這個同學是怎麼利用這些套路去應對的。
因爲國慶放假客戶也沒有平時那麼多，大概臨近中午來了一位大哥帶了一位小孩大概 7，8歲的樣子，因爲小孩的腳踝前段時間弄傷沒有及時去醫院查看，現在感覺疼痛來這邊查看下什麼問題，能不能治療。
詢問一番之後，至於怎麼弄傷的小孩與大人都不知道，因爲小孩子可能調皮怎麼扭到了也記不清楚了，然後這位大哥就問能不能治好。
你看這個問題就比較複雜，因爲連病因都不知道，我同學就利用一個案例故事說：前段時間我們這裏也有一個類似的病人 A 也是這種情況，敷過藥之後效果不錯，現在恢復的很好。
你看他就是利用了一個案例故事非常好的回答了客戶的問題，既沒有牽扯到什麼敏感的問題，也達到了客戶的心裏預期。
假如我們換一個回答方式，客戶問能不能治好呀？我同學回答說，這個我不敢說哎，要不我們先敷兩次藥試一試，我估計這麼說完就沒有下次了。
在敷藥的之前必須要在受傷的部位拔個罐，因爲小孩子害怕，大人就問能不能不拔罐？
拔罐是爲了增加毛孔的擴張，藥物更容易吸收，如果不進行這一步，效果不是太好。你看大哥一聽這個比較專業的回答，也沒有在說什麼。
你看生活中處處都是學問，就看你能不能發現了。
其實說話溝通是一門大學問，不是你簡簡單單看一篇文章就可以的，也不是你去學大師講課就可以的，需要我們去大量的與人溝通實踐，從中學會一些技巧。
見什麼人，說什麼話，是真人不容易，甚至是非常的難，是我們每個人都應該去學習的，會說話不是說我們去忽悠別人，去巧舌如簧，去把黑的說成白的，去把梳子賣給和尚。
而且是更高效的與人溝通，讓別人更加容易理解我們表達什麼。
來自生活的一篇思考總結。