PPMessage 是一個開源的在線客服平臺。PPMessage能夠幫助你在第一時間與你的客戶建立聯繫，開發人員可以非常容易的將 PPMessage 集成到你的網站或者 iOS、Android 的應用中。PPMessage 的前端後端都是開源的，後端全部基於 Python，簡潔高效。前端根據不同平臺提供原生的SDK。
基於 PPMessage 還能實現私有的“微信”功能，在企業內部或者私有云上建立自主的“微信”服務器；也可以將 PPMessage 與企業業務系統整合，實現自建的“釘釘”系統。
PPMessage 提供了完整而清晰的 API 和 OAuth 系統，所有前端應用和 SDK 都是通過調用或者封裝後端的 API 而實現。PPMessage 能夠做到最大程度和最底層的整合開發。
PPMessage 包含由數個 Python 後臺應用組成的後端，Python 後端應用通過 Supervisor 統一管理，通過 Nginx 反向代理進行 HTTP 請求的統一分發和負載均衡。PPMessage 的後端使用了 Mysql 數據庫，事實上 PPMessage 後端並沒有直接操作數據庫，直接操作數據庫速度不能滿足 PPMessage 支持大併發量消息服務，PPMessage 所有的數據操作通過單獨的、異步的 Cache 服務完成。
PPMessage 的前端開發 SDK 稱爲 PPCom，PPCom 會被集成到你的企業 Web 站點，Android、iOS 應用之中，爲你的客戶提供建立聯繫的入口。
給客服和企業組織內部人員使用的前端應用叫做 PPKefu，PPKefu 可以運行在 Web 端，Windows、Mac 和 Linux 桌面端，Android、iOS 移動應用端，幾乎支持所有的可以運行應用的平臺，讓你的客服人員隨時隨地爲你的客戶提供服務或者建立聯繫。
PPMessage 同時提供了一個 Web 管理界面，稱之爲 PPConsole，當然也是開源的，PPConsole 提供一個管理界面去管理配置 PPMessage。PPConsole 同時也集成了一些企業運營所需的常用功能，探索使用 PPConsole 讓它爲你的企業業務服務。通過使用 PPConsole 上的企業應用，PPMessage 完全成爲了一個自主、自建的企業微信，或者是阿里釘釘，但是數據和程序以及安全性卻能得到充分的保障。
PPMessage是如何工作的？PPMessage客服平臺包括PPConsole，PPKefu，PPCom，PPMessage服務器四部分。前三者屬於客戶端範疇，都連接着PPMessage服務器。
網站用戶通過 PPCom 發送消息，PPMessage 服務器接受消息並進行處理。
服務器給客服推送消息，客服通過 PPKefu 接收消息。
客服通過 PPKefu 發送消息，PPMessage 服務器接收消息並進行處理。
服務器給網站用戶推送消息，用戶通過 PPCom 接收消息。
客服管理員登錄 PPConsole 後， 從服務器加載與其賬號相關的信息。
客服管理員通過 PPConsole 進行管理團隊，修改配置等操作後，保存相應信息到服務器。
客服管理員通過 PPConsole，獲取在網站部署 PPCom 所需的代碼，設置 PPCom 顯示樣式、默認行爲。
客服管理員通過 PPConsole，打開並自動登錄 PPKefu。
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