規劃一個配置管理數據庫(CMDB)
下面簡要介紹使用TechExcel ServiceWise來規劃一個CMDB的步驟：
1確定需要記錄和管理的CI。
會不會是硬件而已？硬件和軟件？硬件，軟件，文檔，數據庫和服務？辦公空間？傢俱？卡車和汽車？手機？由於ServiceWise CMDB的靈活性，它創建的CMDB，能夠跟蹤所有這些CI和許多其他的。這取決於決策者，以確定哪些包括和哪些不包括。一個真正的CMDB應該包括所有IT負責的CI，以協助公司的業務。
2在ServiceWise創建一個新的CMDB。
可以使用一個內置的模板或複製現有的CMDB配置，如果它符合需求。可以輕鬆修改模板來初始創建CMDB 。或者，可以從頭開始構建CMDB，定義所有的類型，屬性和自定義的關係。 ITSM的模板項目創建的事件，問題及變更項目已經與CMDB項目集成。
3基於已確定的範圍，定義CI類型。
這些可以是硬件CI，如路由器，個人電腦，服務器，傳真機，打印機和手機。這些也可以是軟件CI，如應用程序。還可以是位置比如房間號碼。
4定義CI類型的屬性。
比如桌面設備可能包括內存，IP地址，操作系統，和採購價，製造商，應用程序包括版本號和維護截止日期的申請;網絡打印機包括製造商，型號和IP地址。如果使用模板來創建的CMDB，需要通過審查和修改，以滿足需求。
5設置CI類型的狀態。
一個桌面設備在別人的辦公桌（活動），在貨架上已經可以使用（庫存），或等待退休的零件（已退休）。不同的CI類型可以共享相同的狀態，或者使用不同的狀態。例如，一個應用程序，將永遠不會是“等待零件”和一臺打印機將永遠不會是“在開發”。
6定義關係。
如果使用了模板，就已經有關係和約束定義的關係。需要確保其符合目標和所需的功能。關係的例子比如，“備份”，“要打印”和“連接到”。約束可以阻止不恰當的關係發生。例如，路由器不應該“打印到”交換機。
7決定CI命名規則。
CI的命名應該提供足夠的信息，以便用戶能夠通過看一眼名字就能識別CI。一個例子的格式爲“％％CI_TYPE_NAME %%-%%製造商%%-%%模型％％”，這可能顯示爲“桌面-戴爾-Dimension2400”或“打印機-HP –激光打印機4100”。
8從數據源來填充CMDB。
爲了收集數據，可能會使用TechExcel AssetWise資產管理，或者其他的一些資產管理工具的數據庫，或者自己的資產數據庫，一個Excel文件，或任何一個或多個來源的組合。也可以手動創建CI，雖然這可能是費時。
9構建CI的關係。
尤其是從其他的數據源導入了數據。
10將CI關聯到負責人。
CI負責人將是CI的主要使用者，如果某個CI經常擁有變化的使用者，可以將服務檯設爲他的負責人。
11創建數據錄入和更新計劃。
如果計劃從外部導入數據，應該對導入和配置做一個計劃。
12添加額外的設置。
這包括創建CMDB報告，建立自動化，並建立角色。
13創建CMDB維護流程。
測試工作流程的有效性，以及事件，問題，變更工作如何與CMDB配合。