近日，《2019年技術趨勢報告》，遴選出2019年最受歡迎的8項技術，其中包括自然語言處理，基於深度學習的自然語言處理一經推出，就掀起了新一輪人工智能的復興，如今人工智能已然成爲一個炙手可熱、家喻戶曉的話題，那麼，什麼是人工智能，人工智能跟我們的生活又有什麼關係呢？
什麼是自然語言處理？
以往的人機交互方式爲人類遷就於計算機,使用計算機可理解的形式輸入布爾結構化數據，而自然語言處理就在於使得計算機“遷就”人類,使計算機直接“讀懂”人類語言文本(即自然語言理解),包括文本理解、信息抽取、語言翻譯、文本校對等部分，更進一步,還要求技術能在此基礎上生成語言進行反饋輸出。
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自然語言處理下人工智能的產物——電話機器人
人類會話包含了三個最基本的智力活動，第一是聊天；第二是問答；第三是意圖。人機對話智能語音機器人的技術的實現是多項複合計算機AI技術的程序組成的模擬人類會話，使計算機能理解和運用人類社會的自然語言，實現人機之間的自然語言通信，使計算機能代替人的腦力勞動。
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人機對話電話機器人應用
現在最常見的人機對話智能語音機器人應用是客服，客服機器人每天可提供7*24小時服務，每天可以接2000通以上電話，不僅能提高工作效率，並且可以降低成本；產品適用於：產品營銷推廣、客戶推廣、客戶關懷、售後服務等領域。
客服呼叫中心的建立，電話機器人價格、功能、效益優勢，導致了電話銷售呼叫中心的應用嘗試，爲了實現電話銷售領域，電話機器人好不好用的猜想，電話機器人代理人通過搭建多角度溝通場景，提升語言資料庫，加大數據庫的應用，致力與讓電話機器人在單一服務流程上向自主思維溝通上扭轉。
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實現科技應用的又一猜想與嘗試，未來的電話機器人發展將沿着人工智能大方向的道路，不斷開發應用。人工智能的應用實現，猜想不止，發展不斷。