音頻鏈接：得到｜每天聽本書
音頻文稿：
關於作者
這本書的作者叫孫路弘，是國內營銷領域的大神級人物，也是美國領導力培訓中心授證的高級講師。他從2000年開始與營銷大師科特勒一起工作，深得科特勒的賞識。孫路弘曾爲包括奔馳中國、奧迪汽車、萬科集團、光大證券、阿里巴巴在內的數百家國內外企業，提供營銷諮詢以及企業內部培訓。
關於本書
這本書不是空談理論的教科書，而是一本能夠直接運用到工作和生活中的操作手冊。它將告訴你如何通過訓練，切實提高自己的溝通能力。
核心內容
想要讓說話更有力量，你需要以下五個技能：
① 用表演輔助表達
② 用聽懂爲解釋鋪路
③ 用“墊子”爲問答做緩衝
④ 用共情創造共振的場
⑤ 用撲克牌練習說話
前言
你好，歡迎你每天聽本書。今天爲你解讀的是《說話的力量》，這本書大約17萬字，我會用大約22分鐘的時間，爲你講述書中精髓：如何讓你在說話時更有力量。
只要是地球人，誰都得說話，無論是在工作還是生活中。面對同事、客戶、競爭對手，要交流、要合作、要談判，你得說話；想約姑娘吃飯，想跟朋友借錢，你還得說話。
有些人呢，特別會說話，非常討人喜歡；可有的人呢，總是笨嘴拙舌，詞不達意。也許你已經發現了一個事實，那就是：不管在職場還是在日常生活中，那些說話水平高的人，總是能得到更多機會，也比別人有更大的影響力。
越來越多的職場人士意識到說話的重要性，開始系統地學習說話。可是大多數人學了半天，說話的能力也沒有得到顯著提升。這是爲什麼呢？
因爲學說話，你光有理論知識，沒有運用知識的技能是玩不轉的。這本《說話的力量》就爲你提供了，能夠把知識轉化爲行動的技能，讓你在說話時更有力量。
這本書的作者叫孫路弘，他是國內營銷領域的大神級人物，也是美國領導力培訓中心授證的高級講師，這個美國領導力培訓中心創辦於1966年，至今已有50多年的歷史，在全球有盛名。
孫路弘是中國第一位合法使用中文傳授該中心領導力課程的人，他從2000年開始與營銷大師科特勒一起工作，深得科特勒先生的賞識。他還曾爲包括奔馳中國、奧迪汽車、萬科集團、光大證券、阿里巴巴等在內的數百家國內外企業，提供營銷諮詢以及企業內部培訓。
這本《說話的力量》，不是空談理論的教科書，而是一本能夠直接運用到工作和生活中的操作手冊。作者在書裏爲我們提供了五個行之有效的技能，它們是：
① 用表演輔助表達
② 用聽懂爲解釋鋪路
③ 用“墊子”爲問答做緩衝
④ 用共情創造共振的場
⑤ 用撲克牌練習說話
下面我就爲你詳細講講這幾個技能。
第一部分
第一個技能：用表演輔助表達。
什麼是表達呢？作者給出了一個定義：表達就是通過特定的語言和形式來闡述看法和觀點。
一般來說，日常生活中的表達需要先陳述事實，再傳達觀點。比如你想對姑娘表達你的愛意，可以先講一講你們之間相處的細節，你對她的覺，這是陳述事實；然後在她感動得熱淚盈眶時，說一句“我愛你”，這是傳達觀點。
但更高級的表達，比如半小時左右的演講、在公司例會上的發言等等，就不能只是簡單地說一遍，而是要藉助表演來強化信息，進而達到影響聽者的目的。
表演的形式有很多啊，小到一個眼神，一種語調，大到一個手勢，一連串的肢體動作，都是表演。藉助表演提升表達高度的大咖當屬喬布斯。
有人說喬布斯的產品發佈會就像是科技界的搖滾巨星演唱會。的確如此，因爲絕大多數演講者只是簡單地傳達信息，喬布斯的演講卻能點燃激情。爲什麼會有這樣的效果呢？除了產品本身足夠吸引人以外，他的表演也能爲自己的表達加分。我們來回顧一些喬布斯在發佈會上的經典場景。
在推出 OS X 系統以後，喬布斯專門爲 OS 9 系統開了一場追悼會式的發佈會，他在現場爲躺在水晶棺裏的 OS 9 系統獻了一朵紅玫瑰，還深情地念了悼詞。你看，這就是很典型的表演型表達，這樣做會讓觀衆印象非常深刻。
有一次發佈會上，他說：“我一直很好奇，牛仔褲上的小口袋是幹什麼用的，現在知道了”，然後他就從那個口袋裏掏出了小巧的 iPod nano。這樣的一個肢體動作，不但介紹了新產品，還讓觀衆瞭解到了牛仔褲小口袋除了裝避孕套以外的新用途。
還有一個很機智的故事。那還是在2007年第一代 iPhone 的發佈會上，快結束的時候，設備突然壞了，遙控器也失靈了，換了一個遙控器也不行。於是喬布斯就講了一個故事，說他還在上中學時，他的同學沃茲尼亞克——就是後來跟喬布斯一起成立蘋果電腦公司的那個傢伙——做了一個電視信號干擾器，沃茲尼亞克把這個干擾器裝在口袋裏，帶到寢室，當時大家都在看《星際迷航》，他悄悄按下按鈕，電視受到干擾變得模糊，有人就會站起來去修，當這個人擡起腳後，他就鬆開按鈕，畫面就會恢復正常，那個人腳落地以後他又會讓電視畫面變得模糊，不出五分鐘，就有人變成了像運動員站在起跑線上一樣的姿勢，隨時準備去修電視。
喬布斯邊講邊模仿這個動作，臺下觀衆哈哈大笑。等他把故事講完了，設備也修好了。在這個故事裏，喬布斯又一次發揮了表演的強大作用，既緩解了尷尬，又讓觀衆見識到了自己幽默風趣的一面。
好的表達還可以藉助道具來完成。2005年，李敖在北大進行了一場演講。他說自己寫了100多本書，其中有96本都被當地政府查禁。聽衆聽到這裏可能會覺得，哇塞，90多本書呢，這很多啊！但還沒有一個直觀的印象。
李敖接着說，他把所有被查禁的書名、寫作的年代、被禁的理由都寫在了一張紙上。說着，他從講臺底下掏出了道具——一卷紙，然後像扯衛生紙一樣扯啊扯啊，足足有兩三米長。臺下的觀衆都驚呆了，接着爆發出經久不息的掌聲。
李敖成功地通過道具，向聽者傳遞了他想表達的信息：我寫了很多書，它們幾乎都被禁了，這恰恰證明我的書戳到了當局的痛處。
上面爲你講述的就是讓說話更有力量的第一個技能：用表演輔助表達。
你可以調動你的面部表情和肢體語言，也可以藉助道具，這樣做會強化你想讓別人記住的東西，進而起到影響聽者的作用。
第二部分
第二個技能：用聽懂爲解釋鋪路。
蒙牛集團的創始人牛根生說過，一家企業的發展20%靠戰略，80%靠執行。執行的80%靠充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會都來自於溝通不暢。
不管是企業內部還是企業之間，矛盾和誤會都是不可避免的。當矛盾和誤會發生時，如何解釋就是最見功力的地方。想要讓你的解釋發揮正面作用，你要先學會聽懂。聽懂是解釋的核心。
中國有句老話，叫“鑼鼓聽聲，說話聽音”，真正的聽懂可沒那麼簡單。我們總說理解別人很難，被人理解也很難，難在哪裏呢？就難在沒有讓彼此聽懂對方的話。有時候你覺得你懂了，可是你理解的和對方想說的不一定是一回事兒，倆人交流全是“我以爲如何如何”，這樣就很容易造成誤會，有了誤會，就要解釋。
怎麼解釋呢？作者說了，首先你得聽懂對方，然後讓對方知道你聽懂了。接着要爭取讓對方聽懂你，最後再確認對方真的聽懂了你。聽起來很拗口，但其實你真正做到聽懂對方並且讓對方聽懂，也就完成了解釋。
舉個例子。家用電腦剛剛走進中國時，本書作者曾在一家電腦公司輔導售後電話支援，他親身經歷過許多讓人哭笑不得的案例。
有一次，一位用戶打來電話，說他上不了網了，問是怎麼回事兒。這時客服需要先重複一下對方的問題：“您是說，您家裏的電腦上不了網了是嗎？”這不是廢話，這是讓對方知道你聽懂了。接着客服繼續問：“您看一下您的貓有什麼問題嗎？”客戶說：“你怎麼知道我家有貓？我家貓好着呢，就在窗臺上呢。”你看，客服這樣說就沒有讓對方聽懂，因爲對方不知道“貓”是路由器。客服說：“您桌面上有一個‘我的電腦’圖標，看見了嗎？”客戶說：“對，我桌面上是有一個電腦。”客服說：“您桌面上還有一個開始鍵。”客戶說：“我桌面上沒有開始鍵啊，就只有一個電腦啊！”這就又沒讓對方聽懂。因爲他只知道屏幕，不明白“桌面”這個術語。好，那把“桌面”換成“屏幕”再說一次，還要確認對方聽懂了，你得再說一遍：“我現在在說的是屏幕上的東西，你把鼠標往左下角挪，有一個開始鍵，看見了嗎？”對方終於說：“看見啦！看見啦！”這就叫確認對方聽懂。你看，這樣一來一往，也就完成了一次解釋。
用現在的眼光來看，這個例子可能有點兒好笑，但的確能說明在對話過程中，你千萬不要想當然地認爲彼此是相互理解的。在解釋之前，先確保讓對方聽懂，避免發生二次誤會。你需要重複對方的問題，用自己的語言把對方的話重新組織一遍，再說給對方聽。如果對方認同你的表達，就證明他知道你聽懂了。這時你再進行解釋，就會更有針對性。
上面爲你講述的就是讓說話更有力量的第二個技能：用聽懂爲解釋鋪路。
既要保證自己聽懂對方，重複對方的話顯示自己聽懂了；
也要讓對方聽懂自己，用提問覈實對方確實聽懂了。
這樣溝通下來，也就順利地完成了解釋。接下來我們說說讓說話更有力量的第三個技能：用“墊子”爲問答做緩衝。
第三部分
第三個技能：用“墊子”爲問答做緩衝。
在溝通中，墊子是什麼呢？溝通時的“墊子”就是在雙方說話時加上隔層，目的是創造舒服的說話環境和氛圍。這個墊子起到緩衝作用，它能有效緩解你問我答的緊張狀態。
有時候這個墊子可以是讚美，簡單說就是誇他問題問得太好了。
舉個例子。有位客戶買了一臺車，結果第二天就送回來了，原因是車頂有刮痕。如果你急於說“車已經賣出去了，這不是我們的問題。”那就是在推卸責任，顧客會立刻翻臉。這時你就要使用一塊兒“讚美墊兒”，你可以說：“哎呀，您可真細心啊！您是什麼時候發現這個劃痕的？昨天晚上提車的時候有沒有看到呢？”你肯定了他的問題，他纔會給你更多的信息，溝通才能順利進行。當然了，這個讚美還需要根據具體情況進行變化。比如提問的是一個碩士研究生，你就可以說：這個問題也就你這樣高水平的人才問得出來。
又比如一個優秀的工程師向你提問，你可以這樣講：聽你這樣提問，一定是經過深入調查和認真思考的。如果你是提問人，你說聽得舒服不舒服？就算再有尖銳的問題，恐怕也要咽回肚子裏去了。
有時候墊子可以是“多人墊”，就是說對方提的問題很普遍，很有代表性。
比如你可以說，“你這個問題其實也是當年孔子問過顏回的問題。”對方立刻覺得自己分分鐘被擡。又比如：“你這個問題問得很有深度，這可是MBA的課程裏纔會涉及的。”這樣一來，對方會覺得自己的問題很有價值，心裏美滋滋的，後面的問題就不會那麼有挑釁性。
還有一種墊子叫“示弱墊”，就是在回答問題之前，把自己的處境講出來。
爲什麼這麼做呢？因爲每個人的潛意識裏都希望自己比別人強，你先示弱，就會更容易贏得對方的好感，降低對方對答案的質疑。
比如，在回答之前你先說一句“哎呀，這個問題你可真把我難住了”。或者“你的這個問題我可要好好回去研究一下才能回答你。”甚至你可以說，“你的這個問題我恐怕馬雲都無法回答你，我只能試着說說看。”最簡單通俗的“示弱墊”就是：“我說得不一定對，巴拉巴拉……”
當年有西方記者問周總理，說中國人民銀行有多少資金啊？這個問題帶着明顯的火藥味兒，別說新中國剛成立不久，家底兒本來就沒多少，就算是咱國家富得流油，咱也沒必要告訴他們呀！只聽周總理說：“你這個問題確實不簡單，有難度！”你看，這就是一個墊子，它可以讓記者收一收鋒芒。接着周總理又說：“不過我還是可以答覆你，有18元8角8分。”
衆人交頭接耳，知道你們剛建國，窮，可也不至於纔有這麼點兒錢吧？周總理接着說：“中國人民銀行發行的錢幣面額有10塊、5塊、2塊、1塊，5角、2角、1角，5分、2分、1分，加起來正好是18塊8角8分。”就這樣，周總理藉助一塊兒墊子做緩衝，給自己留出了思考的時間，在短短1分鐘內把這個難題完美解答了出來。
上面爲你講述的就是讓說話更有力量的第三個技能：用“墊子”爲問答做緩衝。
“讚美墊”，誇對方問題提的好；
“多人墊”，說對方的問題有代表性；
“示弱墊”，降低對方對答案的質疑。
這些都可以有效地爲溝通起到緩衝作用。接下來我們說說讓說話更有力量的第四個技能：用“共情”創造共振的場。
第四部分
第四個技能：用“共情”創造共振的場。
這個方法說白了就是“迎合”，通過共情，快速對對方語言中的事實、觀點進行邏輯分析，通過補充對方說的話等手段，使對方認可自己。
在餐廳我們經常會遇到這樣的事兒：吃飯時，筷子掉地上了，你讓服務員再幫你拿一雙筷子。有的服務員會說：“啊，你等一下！”有的會說“好的，我馬上去給您拿！”，你覺得哪種回答更讓你暖心呢？肯定是後者，因爲她的迴應很好地迎合了你的需求。
這也就是爲什麼我們每次去海底撈吃飯都覺得體驗很好。那裏的服務員不僅手勤快，嘴也勤快。“先生，我幫您換塊毛巾吧？”“先生，我幫您把肉分一下吧！”“先生，我給您加把椅子放衣服吧！”，海底撈的服務員能夠看出客人的需要，這就是一種共情，我們俗稱“眼力見兒”，這樣說話能讓對方感受到尊重，這就是高超的迎合技巧。
在日常溝通情景裏，怎麼去迎合呢？很簡單，如果對方說的是看法和觀點，你就補充一些符合他觀點的現象；如果對方陳述的是事實，那你就把他的事實做一個總結和概況，提煉出一個觀點。
舉個例子。同事小王跟你說：“今年夏天可真夠熱的！”你說：“啊，是熱，呵呵。”然後呢，就沒有然後了，聊天就此終止。其實小王說的是個人看法，也是一個結論。這時你可以接着說：“可不是，43度呢，40多年來最高紀錄了！”這樣你就爲他的結論補充上一個具體的事實，他就會覺得跟你有共鳴。
再比如說，有朋友跟你抱怨：“今天剛到火車站，手機就丟了。”這是事實。你就可以補一句：“哎呀，火車站那兒是特別亂，人又多，特別容易丟東西。”這就是共情，因爲他說了一個事實，你按照他的事實提煉出了一個結論，他會覺得你懂他，這樣你倆就不知不覺站到了一起。
其實人與人之間說話的目的就是加強彼此的瞭解，建立關係。如果你能和對方產生共鳴，就更容易取得信任。這種以“共情”爲基礎的迎合就是人與人之間和諧相處必需的說話技能。
這就是讓說話更有力量的第四個技能：用“共情”創造共振的場。
一般來說，如果對方給出的是觀點，你就補充例子讓他的觀點成立；如果對方給出的是事實，那就幫對方提煉出觀點，讓他覺得自己很高明。
這樣可以讓對方在受用、順耳的情況下自然地向你的思路轉移。接下來我們說說讓說話更有力量的第五個技能：用“撲克牌”練習說話。
第五部分
第五個技能：用“撲克牌”練習說話。
其實這個撲克牌就是練習說話的具體工具。用撲克牌做訓練工具早已有之，據說當年駐伊拉克的美軍就是用撲克牌來抓捕通緝犯的。
當時駐伊美軍一共要抓54個逃犯，這54個人的頭像都被印在紙上，可是中東人都長得差不多，深眼窩大鬍子，很難區分，所以過了很久美軍都一無所獲。後來有人想出一個辦法，54個人，剛好對應54張撲克牌，把這些逃犯的頭像印在撲克牌上，這樣士兵們可以在休息時邊打牌邊熟悉這些人的模樣。沒過多久，就有士兵在行動中抓到了一個通緝犯，因爲他天天打牌，看着眼熟，結果發現這個人就是黑桃10上印着的那個。
作者因此受到啓發，製作出了獨一無二的溝通訓練撲克牌。怎麼做呢？我們知道，漢語詞彙主要分爲名詞、動詞、形容詞三大類，每一類詞各找18個，18個形容詞裏面再分成9個褒義詞和9個貶義詞。三類詞總共湊成54個。把這些詞打印在紙上，剪下來貼到撲克牌上，這樣就做好了一副溝通撲克牌。那這54個詞從哪兒找呢？就隨便買一份報紙，從上面圈出來。
做好之後怎麼用呢？隨便抽一張牌，用牌上的詞語造句。比如牌上寫的是優秀，你就用優秀來造句，不用寫，完全口述。造什麼句呢？必須是複雜的疑問句。
比如說：“每個企業中都有優秀的員工，也有平庸的員工。那麼，如何判斷一個員工是否優秀呢？”接着再抽一張牌，然後用第二張牌上面的詞去回答剛纔你提出的問題。比如你又抽到了一張“學習”，就可以這樣回答：“我們公司是從三個角度來評價一個員工是否優秀的。首先，這個員工要有上進心，追求卓越，這是他不斷進步的前提條件；其次，他學習能力要強，這樣才能跟上時代的步伐；最後，他還要服從組織管理，尊重他人，有團隊合作精神。”這樣，纔算完成了一輪說話訓練。
當你已經能夠熟練地用一個詞語說出一大段話之後，就可以繼續用兩張甚至三張牌來練習了。進而再限制話題，提高訓練難度。
比如說，你隨便抽到了三張牌，分別是細緻、妥協和開拓，話題只能談理財產品，不能漫無邊際地造句。用細緻、妥協、開拓三個詞圍繞理財說一段話，你要怎麼說？你可以這樣說：“理財產品業務現在不好做，競爭很激烈。如果工作不細緻，就不能贏得客戶的認可。我們還要開拓產品，光靠一兩個產品顯然不夠了。適當的時候，我們也要妥協。你覺得除了這些，還有哪些方面應該注意呢？”接下來你再隨便抽三張牌，要求自己必須用它們來組織答案。這樣反覆操練，直到你可以自然流暢地回答問題，並且能夠引出新的問題，一直持續下去。
孫路弘老師曾經讓郭德綱一次性挑戰十張牌，同時還給他限定了場景：假定他就是賣光盤的。結果，郭老師從拿到十張牌到說完，只用了1分13秒，並且說的全是賣光盤的事兒。北京電視臺的主持人春妮也拿十張牌練過，她用了1分45秒。當然，這兩位都是靠嘴皮子功夫吃飯的人，在說話方面是成功人士，對於我們普通人來說，用撲克牌不斷訓練說話，可以讓你的大腦容量增加，反應速度提高，如果你能堅持練習，一個月以後，你就能出口成章了。
這就是讓說話更有力量的第五個技能：用撲克牌練習說話。
你可以隨意挑出名詞、動詞、形容詞各18個，分別寫到撲克牌上，然後隨機抽取詞語進行說話練習，打造你的三寸不爛之舌。
總結
說到這兒，今天的內容就聊得差不多了，下面，來簡單回顧一下今天爲你分享的內容。讓你的說話更有力量，有五個必備技能：
第一， 用表演輔助表達。
你可以調動你的面部表情和肢體語言，也可以藉助道具，這樣做會強化你想讓別人記住的東西，進而起到影響聽者的作用。
第二， 用聽懂爲解釋鋪路。
既要保證自己聽懂對方，重複對方的話顯示自己聽懂了；也要讓對方聽懂自己，用提問覈實對方確實聽懂了。這樣溝通下來，也就順利地完成了解釋。
第三， 用“墊子”爲問答做緩衝。
這個墊子可以是“讚美墊”，就是誇對方問題提的好，也可以是“多人墊”，說對方的問題有代表性，還可以是“示弱墊”，降低對方對答案的質疑。這些都可以有效地爲接下來的溝通起到緩衝作用。
第四， 用“共情”創造共振的場。
一般來說，如果對方給出的是觀點，你就補充例子讓他的觀點成立；如果對方給出的是事實，那就幫對方提煉出觀點，讓他覺得自己很高明。這樣可以讓對方在受用、順耳的情況下自然地向你的思路轉移。
第五， 用撲克牌練習說話。
你可以隨意挑出名詞、動詞、形容詞各18個，分別寫到撲克牌上，然後隨機抽取詞語進行說話練習，打造你的三寸不爛之舌。
其實會說話沒有那麼難，只要你掌握了它的技巧和心法，你也能成爲一個溝通高手。當然這一切都離不開刻苦的訓練。唯有持之以恆的行動，才能讓你真正具備說話的力量。