我們在日常運維過程中，難免會遇到一些自己無法獨立解決的問題，尤其是在遇到突發故障時，我們就會尋求協助，藉助他人的力量共同解決問題，而多人共同解決問題最好的方式無疑是大家面對同一個場景，協同操作，進行問題分析，因此我們會經常使用到遠程協同軟件或平臺，但是我們在使用市面上各類協同軟件或平臺的過程中總是會遇到以下一些問題：
1、協同參與者需要安裝協同軟件；
2、要求協同參與者同時在線；
3、協同過程無授權體系支撐，導致協同操作不安全、不可控；
4、協同過程無日誌記錄，無法事後回溯。
那麼一個好的協同會診平臺需要具備哪些功能呢？
1、一鍵協同：無需安裝軟件，只需一個分享鏈接，協作多方即可通過該URL進入到同一會話界面，進行協同會診；
2、操作權限可切換：會話操作控制權可以在參與會話的用戶之間進行方便的切換；
3、運維操作受控：系統管理員及會話發起者擁有會話的最高權限，可全程監控會話，一旦發現會話存在危險或違規操作，可隨時剝奪操作者的操作權限，甚至將其踢出會話；
4、會話過程可審：會話的整個過程，包括參與會診的協同者的所有操作，都將有日誌記錄與雲端錄像，可供事後回溯追責，並可形成知識積累。
至於市面上好用的遠程協同會診平臺有哪些，筆者推薦一個長期正在使用的遠程協同會診平臺——行雲管家。上述提到的所有需求，行雲管家均能滿足。行雲管家以 SaaS 形態向用戶提供服務，免安裝、免維護，真正好用的遠程協同運維利器。
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