1. 溝通技巧
1.1 先講結論
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先講結論，再講原因，再講事例，然後重新強調結論。
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PREP法則：Point——>Reason——>Example——>Point
先說結論----結論意味着清晰，明確的觀點指向行動。 再講理由----分別陳述原因，數據與事實更有客觀說服力。 拿出例證----有理還需有據，生動形象飽滿發言。 重申結論----將發散的思維迴歸結論，強化焦點。 -
面對提問，心中難免產生一種恐懼感，如果張口結舌，啞口無言會被他人笑話腦子愚笨。爲了消除尷尬，總想着先說點什麼應付一下。（其實，說一些應付的話反而讓人覺得腦子不靈光，還不如請對方給一兩分鐘的時間，整理好思路再回答）
1.2 Talk Straight
- 有話直說，不要拐彎抹角，找藉口。
- 坦率的回答，“是”或“不是”。（因爲上司並不想聽下屬的理由和接口，其實只是想知道工作是否已經完成，沒完成的原因是什麼。）
- 很少有上司因爲聽到“還沒完成”直接立刻生氣，畢竟沒有進一步瞭解情況是無法做出判斷的，所以直率的回答“Yes”或“No”反而不易惹人生氣。
- 即使是面對客戶，必要情況時難以開口的話也要直說。
- 雖然有時坦率的提出意見會被認爲是不識時務。即便如此，直接坦率的提出意見最終才能贏得他人信賴。
1.3 用數據、事實說話
- 無法撼動的事實，是新人最有利的武器。越是新人，越要抓事實。
- 只有獨一無二的，自己統計的數據，纔是有用的數據。不能使用網上、報紙上的數據。
1.4 用數據、邏輯說話
- 與文化背景不同，國籍不同，經歷不同，年齡差距較大等人共事時，不同之處難以適應之處不同勉強適應。只要用大家都理解的共同語言（邏輯和數據）去溝通交流。
1.5 邏輯先行
- 邏輯和情感應該哪個優先？答案是優先掌握邏輯。
- 新人首先要學會有邏輯的說話，等真正熟悉了工作以後通過情感或熱情打動人。
- 職場新手，不要考慮做傾訴感情的方案。
- 如果方案的邏輯混亂，根本不會有人聽，連站在起跑線上的機會也沒有。
1.6 讓對方聽得懂
- 以對方“毫不知情”爲前提，構建邏輯，組織語言。
- 最好是事先嚐試向對內容完全不瞭解的人解釋說明自己的想法。
- 邊說邊揣摩對方的理解程度。觀察對方的動作，揣測對方的理解程度。（比如，你講完這一頁要進入下一頁時，如果對方還在不時的翻看這一頁的話，說明他有不理解的地方。那些迅速翻看資料的客戶說不定覺得現在的解釋有點無聊，想讓你迅速的說明要點。他不看自己，而是看向旁人，也說明了他可能不理解。對方含糊的反饋“大致理解了”，“大概聽懂了”也說明沒有理解）
- 對方不提出任何問題，不代表完全理解，而是預示着不理解。
1.7 配合對方的步調
- 用對方明白的思維方式，內部用語，思維方式和表達習慣。來跟對方溝通。
1.8充分理解對方的期望值
- 不斷超越對方的期望值是商業的基礎。不斷超越顧客、消費者的期望值；不斷的超越上司的期望值。
- 首先正確的理解對方真正想看到的是什麼。
- 預測客戶的期望值，在最關鍵的地方給出超出客戶期待的結果。
- 不能滿足對方的期望就不要輕易許諾。
- 有時需要降低對方的期望，對自身要求作出調整。
1.9 超越上司的期待
- 確認工作的背景和目的。
- 明確工作成果目標。（補充上司模糊不清的部分，從自己的角度做出假設，與上司溝通。確認上司的“大致”和自己的“大致”完全一致）
- 揣測對方要求的質量。
- 有很多時候，3小時製作60分的材料，有時比3天準備100分的材料更有意義，也是上司更想要的。
- 明確優先順序和緊急程度。
- 有模糊的地方要及時溝通，達成共識。
2. 邏輯思考技巧
2.1 思考方式
- 在着手開始工作前，首先要考慮好用什麼思路才能得出結果。
- 要在方法和步驟獲得同意之後再行動。
- 首先做出一個大致的設計圖，之後再細化。
2.2 熟練運用邏輯樹
- 要學會邏輯樹，結構化思維（MECE），問題解決法等一系列邏輯思維或問題解決的順序方法。
- 要想讓邏輯樹有意義，真正做到無疏漏、無重複的分解課題，需要正確的指導。
- 他人的意見和反饋十分重要。
2.3 提建議的基本原則：“雲-雨-傘”
- 天上出現烏雲——>眼看要下雨——>帶上傘比較好
- 事實——>分析——>行動
- 失敗1：僅把“烏雲”提交上去。
- 失敗2：不提供依據。（不說爲什麼天要下雨）
- 失敗3：混淆現狀、分析、建議（把事實當做建議提給上司，很可能被問，這是你的建議還是報紙的建議？）
2.4 假設性思考
- 先設想好工作的大致方向，而後再做具體的研究調查。
- 按照預定的路線，鎖定調查研究的關鍵點。
- 調查研究一定要假設的基礎上展開。
- 調查分析就是對假設的檢驗。
- 如果檢驗中出現和假設不一樣的數據，就要坦誠接受，設定新的假設。
- 建立假設就是提前準備好目前需要的結論。
2.5 有主見的汲取信息
- 動腦就是有自己的主見。
- 帶着自己的主張去接觸信息。
- 在看答案之前，留給自己一分鐘思考的時間。
- 不要拘泥於正確答案，不要停止思考。
- 有錯誤不可怕，不用死記答案。
- 自己在看書、看報紙、瀏覽名人微博時，要提前想一想自己應該如何看待這個問題。
2.6 探求問題本質的思考方式
3. 資料製作技巧
3.1 會議記錄法
- 記錄決策事項、確認事項、需要向相關人員確認決策的內容。
- 記錄決策事項，作爲日後的證據。
日期
時間
參加人員
本日內容安排
已決定的事項（需要下次決定的問題）
未決定的事項
需要確認的事項
下次會議之前的準備（負責人和截止時間）
3.2 最強的PPT製作方法
- 一頁一個問題。簡潔至上
- 一旦有圖表，就給出一種解釋，只得出一個結論。（一頁ppt只展示一張圖或圖表）
- 這樣做的好處是，方便PPT的插入和替換。
- 統計結果或調查問卷結果，結合自己的意見來加工成圖或者表，需要把意見和相關部分用不同的顏色表示強調。
- 可靠的資料必須有出處。
3.3 Excel技巧
- 不合並表內區域。（合併區域後不能修正數據）
- 調換區域內的行和列時，選擇性粘貼——>調換行列
- 從其他資料中粘貼數字時，選擇性粘貼——>數值
- 數字複製時，不輸入數字，而使用“=”
- 牢記
SUM,AVERAGE,VLOOKUP,IF等函數 - 儘早掌握數據透視表“Pivot Table”，掌握這個竅門，就可以在Excel上進行模擬。
3.6 PPT技巧
- 由於圖形變化很多，所以會出現快捷鍵不夠的情況，但是對於經常使用的圖形和操作，可以定製專門的圖表菜單，所以應該單獨設定常用操作。
- 讓圖形的形狀能夠多次使用。
- 不在圖形上添加文本框，而是在圖形內部直接插入文字。
- 複製圖形溢出時，選擇“形狀中的文字進行轉換”。
- 文本框換行
- 畫矩形時，不是用大方塊畫，也不是用兩條線畫十字，而是用四個方塊組合畫出。
- 連接圖形時，利用“連接點”。
- 統一圖形高度的功能很方便，務必牢記。
3.7 做“空包”
- 從結果倒推，找出必要的工作。做空包就是首先勾勒出資料的大致構成。
- 寫出最終PPT的標題，做出沒有內容的空也PPT，整理出填充內容的工作任務。
- 做空包的好處：
可以預想最終成果的輪廓。
能夠提煉出必需的工作內容。
可以列出行動計劃。
列出每項工作後，就能同事委託多人同時展開工作。
沒有遺漏。
3.8 高效工作的祕訣只有一條：差地甩掉非必要的工作
- 儘早發現重點，摒棄多餘部分，對重點進行細緻深入的分析和挖掘。
- 區別重要問題和細枝末節。
- 做不到的原因通常有兩個：對捨棄這一行爲有內疚感；無法判斷哪些是重要部分，哪些是細枝末節。解決的辦法是對重點一定有自我的判斷，都就沒勇氣捨棄。
3.9 項目管理法——課題管理表
在Excel中羅列出在項目中運行的課題，製成讓相關人員可以相互確認進度和狀態的圖表。
- 編號 日期
- 標題（商標顏色）
- 課題內容（商標顏色太暗）
- 解決方向（下次提出較爲明亮的設計提案）
- 目前狀態（商討中）
- 負責人
- 期限
4. 專業商務精神，做事原則
4.1 創造價值
- 工作不是自己想做什麼就做什麼，而是要滿足對方的需求。
- 學生是支付費用的消費者。職場人是收取費用的生產者。所以職場人不能採取消費者的態度。
- 你想做的事，你的喜好和願望都不重要。重要的只有一點：給出可以提高客戶公司效益的有價值方案你是否做到了。
4.2 不發言，勿開會
- 會議上不發言的人，其價值爲零。（這條應該是諮詢行業特有的，不發言的人就像節目上不發言的嘉賓一樣，沒有價值）
- 即便毫無亮點，開動腦筋在會議上提出自己的想法也比什麼也不說更有意義。
4.3 時間就是金錢
- 從客戶和老闆的角度來看，員工的時間就是金錢。
- 即使作爲新人，舉手投足之間也要體現專業精神。
- 即便沒有經驗，作爲專業人員，也要經常問自己是否做出了最大的努力？
4.4 速度質量兩不誤
Quick and Dirty有時候比Slow and Beauty更重要，更有意義。- 只要發現此時此刻的方向有問題，就要馬上調整方向，不能因爲怕挨批評，耽誤更長的時間。儘早和上司商量，明確工作的方向是否有問題。
- 花少量時間定好工作的大致方向，把工作從0分做到90分，和從90分做到99分鐘花的時間差不多。
4.5 學會“承諾力”
- 一旦做出承諾，無論發生什麼都要兌現。
- 任何情況下，都不要找藉口。
- 如果公司整體不重視承諾，有時需要換工作了。
4.6 拜師學藝
- 比起選擇工作環境，我們更需要謹慎的選擇一起共事的人。
- 工作中能用語言解釋的工作技能已經普及。工作中只可意會不可言傳的部分纔是最重要的。
- “守破離”原則適合拜師學藝。守：完全效仿師傅的一舉一動；破：找到和師傅所傳授的不同的方法，拓寬範圍；離：超越師傅所教授的方法，自己創出獨有的技法。
4.7 發揮追隨能力
- 支持上司的提議，並且動員自己身邊的人。
- 支持上司並不是要做一個滿口附和的好好先生。好好先生是沒有自主性的。
- 領悟理解上司的提議，想上司所想，思上司所需，積極行動。儘早的讓方案實現，率先積極的行動纔是追隨能力。
- 上司一人無法完成大項目，無論什麼項目，一開始的追隨與支持十分重要。
- 追隨能力是作爲屬下的領導能力。
- 優秀的團隊必定有優秀的追隨者。
4.8 具備專業精神的團隊合作
- 即使不能獨當一面，新人也要找到途徑發揮自身價值，承擔責任。
- 不同的人發揮不同的作用，不需要兩個人發揮同樣的作用。
- 無論如何不能在他人擅長的領域彌補自己的弱點。
- 我們應該首先把自己擅長的，能發揮個人能力的工作作爲出發點。