隨着用戶流量紅利逐漸消退，企業對用戶增長的關注與日俱增。在流量紅利消退的下半場，淘寶是如何保持高速增長的？本文采訪了 QCon 全球軟件開發大會（上海站）2019“用戶增長”專題出品人、阿里巴巴高級技術專家高嘉峻（伯靈），他分享了淘寶的用戶增長曆程，希望能給你一點啓發。
用戶增長是什麼
早在 2016 年，伯靈便開始關注數據驅動，剛開始覺得一線技術團隊只關注工程技術不夠，一方面需要用數據來衡量技術價值，另一方面通過數據理解業務，進而驅動業務。那段時間開始在團隊內推動工程師提升數據能力，主動關注、解讀、分析數據，讓每個人建立自己的數據報表體系來描述業務。2018 年初，伯靈開始接觸到一些用戶增長的業務，到 2018 年中的時候就開始全職做用戶增長了。他認爲，用戶增長是一種思維方式，是一種目標導向，面向數據的一種方法，在每一個產品上都會得到體現和應用。而用戶增長被獨立成一個業務，更多的是在關注用戶規模。用戶規模在現階段是每一個平臺和產品最重要的事情之一，而且用戶規模的增長也是實踐“用戶增長”理論的最佳陣地。伯靈談到，”現在很多時候談論用戶增長，是在談論用戶增長理論在用戶規模提升上的實踐，同時我們把在用戶規模提升上沉澱的經驗和系統賦能給更多的其他業務，去實現其他的增長，比如 GMV 的增長，比如原創內容的增長，比如廣告收入的增長等等。“
淘寶用戶增長的關鍵節點
大家都說移動互聯網進入了下半場，確實流量紅利消退了，那種坐看流量上漲的日子過去了，但增長的空間還在。從阿里財報來看，截止到 2019 年 3 月底，淘寶天貓移動月度活躍用戶達到 7.21 億，比去年同期和上一季度上漲 1.04 億。中國移動互聯網用戶超過 11 億，淘寶天貓的移動月活 7.2 億多，還有 4 億空間，只不過這 4 億用戶需要我們通過一些方法去主動觸達和轉化。這也是爲什麼用戶增長會成爲一個非常重要的課題被提出來，各家互聯網公司都開始在用戶增長上加大投入。
說到淘寶的增長，其實經歷了幾個階段：
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2010 年手機淘寶上線，開始投入移動互聯網。
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2013 年的“All In”無線戰略，重兵投入手機淘寶，抓住了國內智能手機普及的紅利，站穩了第一集團的位置。隨後的千人千面，本地化，內容化，各個階段也都給淘寶帶來了很大程度的增長。
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2017 年開始，用戶增長被提出成爲一個獨立課題，專門投入，支撐了淘寶近兩年的高速增長。
在之前的幾年，更多的是產品形態升級，不論是 All In 時期的航母戰略，還是後期的千人千面，智能化、本地化、內容化，都是在迭代產品本身。而近兩年的用戶增長，我們在流量引入，拉承一體，會員成長，防流失等各方面都進行了專門的投入。另一方面，引入數據驅動和 AB 實驗的機制，每一項用戶增長的策略都會經過測算和實驗，隨後根據數據表現進行調整迭代，最終進行人羣放大。
驅動用戶增長的核心能力
從技術角度看，驅動增長的核心能力還是數據。業務視角去拆解用戶增長無非開源和節流：
開源是流量引入，數據要告訴我們用戶在哪裏，他們是誰，這樣流量引入可以有的放矢，針對性的設計觸達方式。
節流包括提升用戶活躍度和防流失，在數據中找到不同階段用戶活躍的關鍵事件和魔法數字，通過數據分析識別和預測用戶的流失狀態，通過實驗的方式驗證策略有效性。
現在淘寶用戶增長技術團隊很大一部分精力都在數據上，除了建立業務的數據報表體系，用數據的方式描述產品；更重要的會通過數據分析探索新的方向，尋找新的增長空間和方向。現階段用戶增長的障礙
現在中國移動互聯網規模已經觸頂了，意味着自然增量沒了。所以現在的局面是用戶已經都在桌面上了，有些人在看視頻，有些人在讀新聞，有些人在買東西，各家的增長就是要讓看視頻的用戶來買東西，讓買東西的用戶去讀新聞，讓讀新聞的用戶去看視頻，擴展用戶的使用場景和寬度。
在這個階段裏障礙在於我們對潛在用戶，或者說用戶增長目標用戶的認知不夠深刻。過去很長一段時間裏我們都在認知平臺上的高活用戶，各種創新都實在服務高活用戶，讓高活用戶產生價值。而用戶增長的目標用戶恰恰是另一羣人，是那些行爲很少，特徵很稀疏，甚至在平臺以外的人。如何認知他們，知道他們在哪裏，瞭解他們需要什麼，是最大的障礙。
下一個里程碑可能就是各個垂直領域流量觸頂的時候，用戶的時間被佔滿了，適用場景寬度到達瓶頸。
用戶增長的崗位能力要求
用戶增長現在作爲淘寶，乃至包含了淘寶、天貓、閒魚、村淘、等整個大淘系的最重要方向之一，對團隊的能力也會有更高的要求。不僅僅要支撐淘寶的用戶增長業務，還要考慮如何沉澱經驗和能力，支持其他產品和平臺的增長。
用戶增長技術團隊區別於其他工程技術團隊的主要有兩點：
一是學習和適應能力要更強，用戶增長技術是一個新的工種，做用戶增長技術需要我們在工程，數據，業務上都有所涉獵，需要結合各方面的信息作出判斷，找到最有效的增長手段，以技術的方式落實到系統上，如果沒有強大的學習和適應能力，相信無法勝任這個崗位。
二是反應速度要快，用戶增長面對的是瞬息萬變的環境，不同於打磨一個產品需要耐得住寂寞，增長需要順勢而爲，要敏銳的感受到時長和行業的變化，快速反應，順勢增長。
我對自己和團隊也是這樣要求的，在不斷學習，提升自己的綜合能力，也創造了很多機會幫助團隊去學習和成長。同時，也有意識的幫助團隊加強信息輸入，讓大家瞭解和感受到環境的變化，鼓勵團隊成員做判斷，做決策，通過技術的方式去驗證。
用戶增長的終極目的
有人說用戶增長的終極目的是“讓核心用戶爲產品創造更多的價值”。伯靈認爲，在當前的環境下，這句話應該這樣理解：
“價值”是分子，是最終目標，毋庸置疑。“核心用戶”是分母，如何提升分母是現在很多用戶增長團隊面臨的最重要挑戰。“創造更多”是效率，是增長的抓手，這件事我們一直都在做，從來沒有停止過。我們通過技術創新的方式不斷提升核心用戶創造價值的效率，無線化，智能化，交互創新，內容，短視頻，等等。
所以終極目的是“讓核心用戶爲產品創造更多的價值”，而過程中我們更願意關注如何“提升核心用戶規模”。
採訪嘉賓：高嘉峻（伯靈），阿里巴巴高級技術專家，在淘寶負責用戶增長相關技術工作。過去 10 年裏做過 PHP/Java 開發，客串過運維，大部分時間都在做 iOS 開發。2011 年跟朋友共同創建技術交流平臺 Segmentfalt，2013 年加入阿里巴巴後從事 App 開發，專注移動 App 架構和基礎設施建設，主導開發了開源界面解決方案 Tangram 等。現在關注數據驅動和用戶增長技術，實踐工程團隊數據能力升級和數據驅動的開發模式。工作之餘的愛好比較分裂，有拼圖和樂高這樣的宅男愛好，也保持每週踢球和健身，同時保持着尋找美食和下廚做飯的熱情。
高嘉峻（伯靈）擔任出品人的 QCon 上海 2019“用戶增長”專題主要重點關注不同領域和形態的移動互聯網產品，由來自淘寶、快手、騰訊等公司的一線開發者親自解析如何實踐“Growth Hacker”和“精細化運營”，如何實現數據驅動賦能用戶增長業務，如何把理論落地成爲系統和流程以及在這個過程中沉澱出的可借鑑的經驗，點擊瞭解詳情。