UiBot東京特約觀察 第14期
文丨馬磊
在RPA的實施方式上，日本企業跟歐美企業的區別
在RPA廠商數量持續增加的歐美國家，採用自上而下的方式實施RPA的情況比較多。
歐美公司即使是領導層也都能夠很好地理解現場的業務，這本來也是歐美公司的企業文化。
而日本公司則是從現場的需求開始，自下而上的應用比較多一些。首先是作爲試點進行小範圍的部署，如果進展順利則開始大規模地展開。
日本企業較爲重視哪些方面的RPA需求
總的來說，企業後勤管理部門的業務需求會多一些。比如發票分類和經費報銷的自動化。不管是大企業還是初創公司，後勤管理部門的事務類工作在做法上差別都不會太大。
而且事務類工作，對紙質文件的數據化需求較大，自動化需求也最爲迫切。處理方法大致爲：
1、OCR會通過機器學習將掃描文件分類。
2、除去掃描文件數據的底色、污點、墨跡等影響讀取精度的障礙內容。
3、將數據讀取並計算，把計算好的結果寫到Excel裏。
4、最後把Excel文件保存在特定的文件夾裏。
日本在RPA技術普及過程中遇到哪些障礙
首先，對RPA技術的認知是最大的一個課題。
雖然在首都圈大家對RPA瞭解的較多，但是在日本的很多地方有關RPA的信息還是較少，對RPA的認知不夠導致了RPA在這些地方推進起來比較困難。
比如完全不知道什麼是RPA，或者說知道RPA但是不明白RPA跟AI有什麼區別，或者認爲RPA什麼都能做。
然而，勞動力不足的地方纔是真正迫切需要RPA發揮作用的地方。因此，某些RPA廠商在地方設立了研發中心，進行RPA普及。
再者，RPA業務無法內製化也是一個比較大的問題。
企業雖然實施了RPA，但由於是委託第三方公司開發，企業沒有培養出懂得RPA的技術者，也沒有在公司內部開展RPA的研修，所以無法從根本上理解機器人是怎麼工作的。這就導致了維護，二次開發需要再次委託外部公司，產生額外的成本。
對於RPA業務沒有進行內製化推進的公司來說，基本上都會出現以下幾種情況：
1、即使實施了RPA 也不知道維護的方法。
2、系統一旦發生變更，機器人就被迫中止。
3、在對RPA機器人運行原理一無所知的情況下，一旦出現問題與外部溝通困難。