譯者注：本文從測試人員的角度出發，提出了100多個在測試移動App過程中需要考慮的問題。不管你是測試人員、開發、產品經理或是交互設計師，在進行移動App開發時，這些問題都很有參考價值。
測試人員常被看作Bug尋找者，但你曾想過他們實際是如何開展測試的嗎？你是否好奇他們究竟都做些什麼，以及他們如何在一個典型的技術項目中體現價值？
作者將帶你經歷測試人員的思維過程，探討他們測試移動App時的各種考慮。本文的目的在於揭示測試人員的這一思維過程，並展示他們通常所考慮內容的廣度和深度。
測試人員需要詢問問題
測試人員的核心能力在於提出有挑戰性的相關問題。如果你能將調查、詢問技巧和技術、產品的知識結合起來，漸漸地，你也會成爲一個好的測試人員。
比如，測試人員可能會問：
- 這個App應該在什麼平臺上使用？
- 這個App到底是幹什麼的？
- 如果我這樣做，會發生什麼情況？
諸如此類。
測試人員能從各種場景中發現問題，它們可能來自對話、設計、文檔、用戶反饋或者是產品本身。這些可能性太多了……因此，讓我們一探究竟吧！
從哪裏開始測試
理想情況下，測試人員應該掌握所測產品的所有最新細節資料。但事實上這很少見，因此，像其他人一樣，測試人員只能將就使用手上有限的資料。但這不是不能測試的藉口！測試人員其實是可以從內部和外部多種不同的來源處收集信息的。
這個階段，測試人員可以問這些問題：
- 有哪些信息：規格？項目會議？用戶文檔？知識淵博的團隊成員？有支持論壇或者是公司在線論壇提供幫助？有現存Bug的記錄嗎？
- 該應用是在什麼系統、平臺和設備上進行運作和測試？
- 該應用是處理什麼類型的數據（比如個人信息、信用卡等等）？
- 該應用有整合外部應用（比如API和數據來源）嗎？
- 該應用需要用到特定的移動端網頁嗎？
- 現有消費者如何評價這個產品？
- 有多少時間可用於測試？
- 測試的優先級和風險是什麼？
- 哪些用戶使用起來不愉快，爲什麼？
- 如何發佈和更新？
基於以上收集的信息，測試人員可以制定測試計劃了。通常預算決定測試方法，一天測完，一個星期或一個月測完的方法肯定不同。當你逐漸熟悉團隊、工作流程以及這類問題的解決方式時，你就更容易預測結果了。
案例：FacebookApp的社會評論
當作爲一名測試人員收集信息時，我喜歡選用FacebookApp作爲案例，因爲用戶的抱怨到處都是。以下僅僅展示了部分遇到難題的用戶在iTunesAppStore中發表的評論，網絡上還有很多。
iPhone上的FacebookApp有很多負面的評論
如果我接受挑戰去測試Facebook這個App，我肯定會考慮這些反饋，否則就是傻子。
測試人員的創造力
你可能知道這個App原本想做的事，但是它究竟可以做什麼事呢？用戶實際上是如何使用它的？測試人員擅長作爲旁觀者來思考，嘗試不同的事物，以及不斷地詢問“如果。。。會怎麼樣”和“爲什麼”的問題。
比如，移動端的測試人員常常以不同的用戶角色進行測試——當然有點誇張，但是，這種把自己當成不同用戶進行思考、分析和設想的能力對測試是備受啓發的。
測試人員可能會設想自己是以下用戶：
- 毫無經驗；
- 很有經驗；
- 愛好者；
- 黑客；
- 競爭對手；
當然還有更多可選的角色，這主要取決於你們所開發的產品是什麼。其實除了角色特點外，其操作行爲和工作流程也很重要。人們使用產品方式常常很奇怪，比如：
- 在不應該返回的時候返回了；
- 不耐心而且多次敲按鍵；
- 輸入錯誤的數據；
- 不理解該怎麼做；
- 可能沒有按要求進行設置；
- 可能會自以爲是地認爲自己知道該做什麼（比如通常不閱讀說明）。
測試人員遇到這些問題時，也常常發現意料之外的Bug。有時候，這些Bug微不足道，但是更深入的調查就會發現更嚴重的問題。
很多問題是可以被預先確定和測試的。測試移動端App時，以下的問題並不都有關，但是也可以嘗試問問：
- 是否按照所說的來做呢？
- 是按設計完成任務的嗎？
- 不是按設計完成任務的嗎？
- 如果處於一直被使用或者負荷情況下，狀況會怎麼樣？會反應遲鈍嗎？會崩潰嗎？會更新嗎？有反饋嗎？
- 崩潰報告會反饋到App嗎？
- 用戶可能有哪些創造性的、邏輯性的或是消極的導航方式？用戶相信你的品牌嗎？
- 用戶的數據安全如何？
- 有可能被中斷或是被破解嗎？
- 運行到極限時會發生什麼狀況？
- 會要求打開相關服務嗎(如GPS、Wi-Fi)？如果用戶打開會怎樣？沒打開又會怎樣？
- 將用戶重新引向哪兒？去網頁？還是從網頁到App？這會導致問題出現嗎？
- 溝通過程和市場反饋是否符合該App的功能、設計和內容？
- 登錄流程是怎樣的？能在App上直接登錄還是要去網頁端？
- 登錄是否整合了其他服務，比如用Facebook和Twitter帳號登錄？
案例：RunKeeper’sgyUpdate
RunKeeper，是一款能跟蹤你健身活動的App，最新發布的版本里有個“目標設置”的功能，對此我很感興趣去體驗一下，一部分從測試人員的角度來看，更多的是作爲一個真心喜歡產品的用戶來體驗。但我發現了一些問題：
1.默認單位是英鎊，我卻想要把公斤作爲重量單位；
2.英鎊和公斤間的切換根本不好用；
3.當設定目標後，會導致展示錯誤的數據和圖表，這讓我很迷惑；
4.由於第3條，我想刪除目標，但卻根本找不到刪除的地方；
5.爲了解決這一問題，我不得不改變的個人體重的值，直到“目標設置“範圍之內，這樣目標達到了，就能重新設定目標了；
6.我會再次嘗試添加目標；
正因爲以上疑惑，我花了更長的時間把玩它，看能不能找到其他的問題；
以下是一些發現問題的屏幕截圖：
該App的最新版本包含了一個新的“目標”部分。設置日期的時候，我發現開始和結束的日期都可以從公元1年開始，另外，爲什麼有兩個1年可選（譯者注：年份那列從上往下應該顯示爲“1、2、3”）？
另一個Bug，是“當前體重”部分的一個拼寫錯誤，當清空數據時會出現拼寫錯誤的“Enter“（應用中用的是Etner），這只是一個小Bug，但是看上去非常不專業。
發現問題沒有捷徑，你只能反覆的慢慢的試用。每個App及其團隊都會面臨很多不同的挑戰。但是，測試人員的典型的特點就是：超越極限，做一些非常規的、可以改變周圍事物的事情，保持長時間的測試（測試幾天、幾個星期甚至幾月，而不是幾分鐘就測完），即使明明知道這些事情是不可能發生的。這些也正是可以找到和引出的場景所在。
哪兒有所有的數據？
測試人員喜歡從數據上找問題，這讓開發人員有時候很鬱悶。事實上，用戶或者是軟件開發人員在信息流中確實太容易迷惑了，因爲可能會出現很多錯誤，所以基於數據和雲的服務更爲重要。
也許你可以嘗試在以下場景中檢查出問題：
- 移動設備數據已滿；
- 測試人員移除了所有的數據；
- 測試人員刪除了App，那數據怎麼辦？
- 測試人員刪除並重裝了App，數據怎麼辦？
- 過多或者過少的內容導致設計和佈局的改變；
- 在不同的時間段和時區使用；
- 數據不同步；
- 同步被中斷；
- 數據更新影響其他的服務（比如網頁和雲端服務）；
- 快速處理數據或是處理大量的數據；
- 使用無效的數據；
案例：Soup.me的錯誤
我試用過的Soup.me，是一個可以通過地圖和顏色將個人Instagram中的照片進行分類的網頁服務，但是我卻沒用多久。當註冊時，它提示我Instagram上的照片不夠多，然而我的賬號中明明有500多張照片。我並不清楚問題出在哪兒，也許是數據問題，也許是表現層的問題，也有可能是該App出錯提示的問題。
另一個案例：Quicklytics
Quickytics是一個iPad上的網頁分析應用。在使用過程中，儘管我已經從Google Analytics中刪除了網站配置，但它仍然存在。這裏有一些問題：
我已經刪除了網站配置，爲什麼還是有這些信息？
左邊模塊沒有解釋爲什麼“該操作無法完成”，那麼是不是可以改進以避免迷惑用戶呢？
測試人員也很喜歡測試極限數據下的情況。他們常常是作爲典型用戶來了解這個App，所以極限下的測試並不會花很長的時間。數據是混亂的，所以測試人員要考慮到軟件的用戶類型，以及在不同的數據場景下如何進行測試。
比如，他們可能嘗試以下場景：
- 測試用戶可輸入的極限值；
- 用重複的數據進行測試；
- 在全新無數據的手機裏測試；
- 在老手機上測試；
- 預先安裝不同類型的數據；
- 考慮聚集大家的資源來進行測試；
- 讓一些測試自動化；
- 用一些超出預期的數據去測試，看它是怎麼處理的；
- 分析信息和數據是怎麼影響用戶體驗的；
- 不管用戶看到的是否正確，都要一直問問題。
創建出錯提醒和消息
這裏，我不是從設計師的角度來要談論好的錯誤消息的設計，而是想從用戶或是測試者的角度來看這個問題。出錯提醒和消息是測試人員很容易發現問題的地方。
關於錯誤信息要問的問題：
- 請考慮以下問題：
- 出錯提醒的UI設計可以接受嗎？
- 錯誤信息內容可以理解嗎？
- 錯誤信息是否保持一致？
- 這些錯誤信息有幫助嗎？
- 錯誤信息內容是否合適？
- 這些錯誤是否符合慣例和標準？
- 這些錯誤信息本身是否安全？
- 運行記錄和崩潰是否能被用戶和開發者獲得？
- 是否所有的錯誤都被測試過？
- 用戶處理完錯誤信息後，將處於什麼狀態
- 是否在用戶應該接受錯誤信息時，卻沒有錯誤信息彈出？
錯誤信息會影響用戶體驗。然而，不好或無用的出錯提醒無處不在。雖最理想的狀態是避免用戶遭遇錯誤信息，但這幾乎不可能。出錯情況的設計、實現和確認可能與預期相反，但是，測試者往往善於發現意料外的Bug，並能仔細考究是否改進它們。
錯誤信息的案例：
我非常喜歡舉iPhone上FacebookApp這個例子。這些冗長又晦澀的文字不僅僅試圖涵蓋了許多不同的場景，而且還可能無端地丟失。
可能如下的消息提示框可以列入反例“名人堂”了？
看看這款iPad上的The Guardian應用，如果我不想“重試”，該怎麼辦呢？
特定平臺上的注意事項
對於任何項目團隊成員來說，瞭解相關平臺的業務、技術和設計上的限制，都是至關重要的。
那麼，移動端App的測試人員應該找出哪些平臺相關的問題呢？
- 是否遵照了這個特定平臺的設計規範？
- 與競爭對手以及行業內的設計相比如何？
- 是否適應外圍設備？
- 觸摸屏支持手勢嗎，如：輕拍、雙擊、長按、拖動、搖動、夾捏、輕拂、滑動？
- 這個App可以被理解嗎？
- 當轉動設備的方向時，有什麼變化？
- 可以使用地圖和GPS嗎？
- 有用戶指南嗎？
- 電子郵件的工作流程友好嗎？
- 通過網絡分享時，它運行得流暢嗎？是否整合了其他社交應用或網站？
- 當用戶正在進行多任務工作，並在不同App間切換的時候，它還運行正常嗎？
- 當用戶更新它時，它是否會顯示時間進度？
- 默認設置如何?有經過調整嗎？
- 使用音效會有不同嗎？
案例：ChimpStats
ChimpStats是iPad上一個查看郵件廣告詳情的應用。我第一次使用這個應用是處於橫屏模式。當我需要輸入API密碼的時候，我被困住了。我根本不能在水平模式中輸入API密碼，直到切換成豎屏模式，才輸入成功。
連接和中斷的問題當連接斷斷續續或是意外中斷時，很多有趣的事情就可能發生了。
你是否嘗試過在以下場景中使用App：
- 走動環境下？
- Wi-Fi連接下？
- 沒有Wi-Fi的情況下？
- 3G模式下？
- 間歇性地連接？
- 設置爲飛行模式？
- 一個電話打進來時？
- 接收到一條信息時？
- 接收到一個提醒通知時？
- 在電量很低甚至自動關機時？
- 被強制更新時？
- 收到一條語音留言時？
這類測試最容易發現錯誤和Bug。我強烈建議你在這些情況下進行測試（不僅僅只是開機、確認它可以正常工作，還要嘗試用戶使用的整個流程，並在特定的時間間歇內強制連接和中斷）。
- 這個App提供了足夠多的反饋嗎？
- 數據傳輸爲用戶所知嗎？
- 它會慢慢停止，然後崩潰嗎？
- 開啓時會發生什麼？
- 任務完成中會發生什麼？
- 是否可能丟失未保存的操作？
- 你可以忽視通知提醒嗎？忽視後會發生什麼？
- 你可以對通知提醒做出響應嗎？響應後會發生什麼？
- 對某些問題，使用錯誤信息是否恰當？
- 當登錄過期或超時會發生什麼？
App的維護
想要加快整個測試的過程很簡單，只需測試一次就一勞永逸了，對嗎？請三思。
此刻我遇到的一個問題是：iPad上的一些App在更新後，再也不能下載了。對於一個用戶來說，這是非常令人沮喪的。
可能，這也是開發者控制不了的。誰知道呢？我只知道它對於用戶來講是不能用的。我也嘗試卸載App，然後重裝，但這個問題始終未能解決。我在網上大量的搜索，除了找到一些關於更新操作系統的建議外，沒有任何其他解決方式。可能，下次有空時候，我還會再試試看。
關鍵問題在於：如果一個應用只被測試過一次，且只有一次（或僅在很短的一段時間內測試過），很多問題你都發現不了。一個App自身可能不會發現變化，但外界條件卻可以讓這些問題發生。
當外界環境持續變化時，App又會受到哪些影響呢？讓我們問問自己：
- 我可以下載這個App嗎？
- 我可以下載並安裝更新嗎？
- 更新之後還能使用嗎？
- 當很多App處於等待更新狀態時，我能更新它嗎？
- 系統更新後，它會發生什麼？
- 系統未更新，它又會發生什麼？
- 它會通過iTunes自動同步下載到其他設備嗎？
- 它自動執行任務或測試有意義嗎？
- 它會連接到網絡服務嗎？這會帶來什麼不同？
移動端的App每一個版本發佈後，最好都去測試一下。每次發佈新版本時，先定義最高優先級測試，確保其能在各種條件下進行（主要是在主流的平臺上）。隨着時間的推移，測試可以變得自動化。但請記住，自動化不是靈丹妙藥，發現問題，只能通過人的眼睛。
案例：iPhone上的Analytics應用
我使用這個App已經兩年了，之前它一直沒有什麼問題。但是現在，它卻顯示出我某些網站數據爲零（但實際上，不止一個人一個月內訪問過我的網站！）。從App Store的評論來看，我不是唯一一個遇到這個問題的人。
另外一個案例是iPhone上的Twitter。更新並啓動這個App後，我瞬間看到了如下這個提示語：“你的時間線數據顯示爲空，你至今沒有關注任何人”(但我是擁有5年經驗的活躍用戶)。我擔心了一會兒，慶幸的是，這個消息很快就消失，然後加載出歷史數據。
測試不是對錯判斷
我們討論了移動測試的一些方面，但這些前提是：帶着問題，才能發現問題。
通常，測試被認爲是完全合乎邏輯的、可計劃的和可預測的，過程包括：測試腳本和測試計劃、通過和失敗、正確和錯誤的反饋。走完這些測試流程就離真相不遠了。
當然，如果必要，我們可以用上述方法進行測試，但這並不是測試的目的。我們不僅是爲了創建測試用例、發現Bug，更重要的是找到關鍵的問題，爲項目組決定什麼時候發佈App提供有價值的信息。而找到那些關鍵問題的最好方法就是：提問！
