1.溝通的目的：
(1) 控制下屬的行爲（遵守公司政策）；
(2) 激勵員工、該善績效（參與管理時代——不要一天到晚做到辦公室或一直坐在電腦前，會失去溝通、失去激勵）；
(3) 表達情感（分享挫折與滿足）；
(4) 流通信息（日本的移交與中國情報——信息不可以斷裂，離職時的工作備忘錄）。
2 溝通的基本問題是“心態”：
(1) 自私：關心只在五倫以內；e.g: 當看到別人看地圖，要主動去問他是否迷路了，需不需要幫忙。
(2) 自我：別人的問題與我無關；
(3) 自大：我的想法就是答案。
3 溝通的基本原理是“關心”：
(1) 注意他的狀況與難處；
(2) 注意他的需求與不便；
(3) 注意他的痛苦與問題。
4 溝通的基本要求是“主動”：
(1) 主動的支援;
(2) 主動的反饋;
(3) 你看我需要怎麼和你配合呢？
(4) 你看有什麼東西我需要努力的？
5 利用反饋：
(1) 事前問清楚;
(2) 事後負責任.
6 簡化語言：
(1) 講話要有重點（一個人的注意力只有十分鐘！如果客戶給你2小時、1小時、半小時、10分鐘、5分鐘、1句話，你該怎麼說？）；
(2) 善用比喻.
7 主動傾聽：
(1) 兩隻耳朵，一張嘴，分析與思考；
(2) 不要在客戶面前打手機。
(3) 和手下溝通時，要放下一切——集中精神。
(4) 跟別人面談，要避免哪些“小動作”？(not talking about secret)
提示：角落；關門；低聲；狼顧；親密關係
8 往上溝通:
(1) 時間安排＋任何地點（不是等他下命令）；
(2) 準備對策/答案（兩個以上，最好讓他選擇；以及你自己的個人傾向和原因）;
(3) 優劣對比＋可能後果.
9 往上溝通：
(1) 瞭解狀況（瓶頸）——多學習、多瞭解、多詢問、多做功課；
(2) 要求反思（言之有物）；
(3) 提供方法＋緊盯過程；
(4) 接受意見＋共謀對策；
(5) 給予嘗試機會。
10 水平溝通：
(1) 主動＋體諒＋謙讓;
(2) 自己先提供協助＋再要求對方配合;
(3) 分析利弊＋雙贏結果.
11 上司要了解下屬：
(1) 你喜歡我給你的這個工作和任務嗎？
(2) 你覺得我發揮了你的長處嗎？
(3) 如果將來有機會再調，你想調什麼工作？
12 你的上司怎麼看你？
(1) 自動報告你的工作進度——讓上司知道。
(2) 對上司的詢問，有問必答，並且清楚——讓上司放心。
(3) 充實自己，努力學習，才能瞭解上司的言語——讓上司輕鬆。（上司
(4) 接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事。
(5) 不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效。（麥當勞排隊）
(6) 毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿。
(7) 對自己的業務，主動提出改善計劃——讓上司進步。
