我20040720寫的一點感想，希望能夠通過這種方式提高寫作能力和淨化思想。
業務流程和系統支撐
這裏的業務流程相對來說比較專業，包括對已存在的市話通業務的流程規劃和優化、新推廣業務的流程制定。在業務流程制定過程中，經驗和溝通是最重要的技能，業務流程的好壞，是由執行結果直接顯示出來的。所以，要想制定一個好的業務流程，必須先和流程涉及到的相關部門進行溝通，在合情合理的前提下，找到解決問題的多種途徑，然後在這些途徑中找到一條規範的、高效率的途徑。
系統支撐工作實際上是擔任需求管理員的角色，主要工作是擬定系統、產品開發需求和數據提取需求，並跟蹤這些需求。在需求完成時，系統、產品開發需求是必須要測試通過纔可以上線的，而數據需求，則需要審覈結果後，將結果發給數據分析人員。
在我工作的一年內，需求的格式和規範都是沿襲老的樣式，沒有改進。今後，我應該充分利用自己的專業特長，將這部分工作做好。我是學計算機的，理所當然應該可以比較準確地將業務規則翻譯成開發部門可以看懂的語言。在完成工作的同時，也應該想想如何提高工作的質量，有所創新纔對。在一個沒有生機的環境，機會只有靠自己創造，就算沒有機會，學到的東西總是自己的。
還有，自己應該對工作有一些要求：1、在工作時間儘量不要做其他的事情，包括看書；自己認爲看書是節約時間，勤奮好學，其實別人不這麼認爲，也許在領導眼裏，就是沒有努力工作。當然，在電腦上背單詞還是應該繼續堅持的！2、一定不要怕事情做多了，只要是力所能及的事情，就應該多做，不管這些事情屬於誰的工作範圍；在不影響自己工作的情況下，多幫別人做一些事情，特別是利用中午時間。多做事情總是沒有壞處的，既幫助了別人，對自己也是一個鍛鍊，同時有助於人際關係的發展，這點是我最缺少的。3、做什麼事情都要縝密的思考，然後再開始做，儘量避免事後補救的發生；只有這樣做出的事情才能讓別人滿意。不懂的事情一定要多問，必須到弄清楚了之後才能夠下結論。4、對別人的問題一定要耐心，特別是對客服營業的。但這些工作也不能只做不講。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
