Wiki在企業信息化應用中嶄露頭角
（本文首發於《上海信息化》2006年10期）
1995年的美國，以計算機技術起家、有着“思想之源”美譽的沃德.坎寧安（Ward Cunningham），在開發新技術的過程中因受開源運動的啓發，創建了一家名爲Wikiwiki（意爲“快點快點”）的網站，並建立了爲方便模式社羣交流的波特蘭模式知識庫系統（PortlandPattern Repository）。由此，該網站首開先河的選擇了一種全新的模式，即允許任何人編輯和修改網站內容。網站發佈之初，便立即在“模式社區”（patterncommunity）中獲得成功。從1996年至2000年間，波特蘭模式知識庫圍繞着面向社羣的協作式寫作，不斷發展出一些支持這種寫作的輔助工具，從而使Wiki的概念不斷得到豐富和傳播，出現了許多類似的網站和軟件系統。現在，Wiki網站及其使用者已遍佈世界各地。
在我國，wiki作爲Web2.0的一隻新秀，相對於不斷變革的新媒體時代，雖還顯得稚嫩及面臨諸多變數，但它憑籍自身的獨特優勢和維客們的協力探索精神，在現實應用特別是企業信息化的應用中已嶄露頭角，並顯示出強大的生命力。
Wiki應用的獨特優勢
現今的信息社會裏，如果說因政治而無法跨越國界，有《聖經》也無法消彌宗教的歧異，那麼惟有通過互聯網來共創和分享互換知識才是實現地球村的文明基礎。跟工業社會的物質互換不同，當知識進行共創分享互換時，雙方或多方不再是既獲得又失去的關係，而是知識的疊加、遞增關係，甚至是集思廣益而碰撞產生火花的突破創新關係。Wiki的出現，爲知識的共創分享互換提供了跨越時空的平臺和協同作業的場所。無論是跨國大公司還是中小企業，都可通過商業的公平運作和漸趨大同的企業文化，爲參與和加快全球經濟一體化進程而共同努力。
儘管Wiki出現已10年有餘，但它在企業中的實際應用才起步不久。目前市場上固然已有大量可供選擇使用的內容管理和協作軟件，但Wiki的獨特優勢使企業對其情有獨鍾，它將同Web第一次在企業面前站穩腳跟時的情況一樣，也會經歷瘋狂的增長期和激烈的競爭期。
Wiki是廉價的、可擴展和易於維護的。它不需要大規模的軟件部署，就可以很好地與已有網絡基礎設施連接。它使用了簡化的語法，能快速創建、存取、更改超文本頁面，並使系統得到不斷增長。Wiki是開放的、可觀察和易於使用控制的。它基於Web，向企業成員或其他相關人員開放，允許用戶決定內容的相關性，任意創建、修改、刪除頁面，並可通過文本數據庫或者關係型數據庫實現版本控制。Wiki還具有自組織、可匯聚和重現的能力。企業使用Wiki，可根據實際需要創建自己的網站結構，並且整個超文本的組織結構可以修改、演化。與內容管理軟件的工作流結構相比，Wiki固有的協作性質能實現快速的信息整合。
作爲社會性的軟件與技術，Wiki蘊含的"與他人同創共享"的理念中最重要的是奉獻和付出。從服務企業的角度看，基於Wiki協作平臺可建立起企業經營管理方面的許多應用，它將逐漸成爲企業信息化進程中的主要角色。
企業信息化中的Wiki應用
Wiki是企業人際交流與溝通的最佳平臺。沃德.坎寧安的最初目的就是爲和自己一起開發編輯語言的人建立一個互相鏈接、可供交流的信息化環境。作爲有許多個性化的個人所組成的企業羣體，在相互交流、溝通中往往會遇到許多障礙，由此易破壞信息的準確性和完整性。如在微軟這樣的大企業中，信息從上至下大致需要通過5個管理層，據統計，當信息傳達到最底層時，大概要衰減了80%的內容。而現在隨着Wiki技術的發展和完善，極大便利了企業上下左右突破時空與障礙限制的交流溝通。由於Wiki在信息傳播上具有的公開性、迅即性、直接性、存儲性及糾錯補遺及時性等特點，在關鍵的信息準確性和完整性環節上，優於其它的傳播方式，保障了企業對內部人際交流溝通的有效管理。目前Google就是利用Wiki系統進行內部的交流溝通，其創始人拉里.佩奇說:“Wiki上塗塗改改的便捷非常適合現代管理制度下的職員交流，Wiki可以打破企業內部各層隔閡，讓那些靠壓制手段來管理的主管們被羣體智慧淹沒。”
Wiki是企業對員工進行績效管理的重要手段。績效管理是企業評價員工價值創造和提升員工技能、業績的有效方法，多以直接上級考覈下級的方式進行，考覈的結果將作爲薪酬計算、晉升或降職、開展培訓、調換工作或予以辭退等人事工作的主要依據。現在，企業可利用Wiki承擔此管理中的一部分工作。如 Google公司就在系統中建立了工作通報體系，每週一所有員工都要針對上週工作做一總結，每個人的報告連同本人相片都會自動匯入通報內，不但讓上級瞭解掌握其平時的工作業績，也能讓全公司的人來分享他人的心得和創意，並進一步形成互學互幫、彼此激勵的契機。由於Wiki的其它應用也是基於管理者與員工之間的坦誠相見與真誠協作，所以也總能直接或間接地助益於員工個人、部門及企業績效的提升。此外，在一些企業的項目管理中，Wiki也是大有作爲，依託Wiki的羣策羣力，可有效化解項目實施風險，提高項目質量和效率，增強市場競爭力。
Wiki是企業進行知識管理的現成工具。知識管理是提高企業核心競爭力的有效手段，它將分散的個性化知識組織成有機的知識體系，充分實現企業知識資源的整合、發展、共享和增值，從而通過組織知識體系的有效運用和持續提升，大大增強企業的核心競爭力。在Wiki出現前，進行復雜的知識管理不僅費用昂貴，而且過程繁瑣。現在，作爲一種協作軟件，Wiki能集中和管理企業的各類數據、信息與知識，且使用簡單。同時，根據企業發展的需要，Wiki系統還可支持員工在實踐過程中創造的各類新知識，幫助企業實現整體知識規模的拓展以及知識質量的提升。因此從某種意義上說，應用Wiki進行知識管理還是一種企業本質的改善過程。像摩托羅拉等都率先把Wiki引入到內部的知識管理中來。
Wiki還是企業開展經營服務活動的有力幫手。現國內已有些企業網站，如互動在線、藝龍網等，通過或正準備嵌入Wiki系統，把黃頁（yellowpage）與Wiki集成到一起，向用戶提供既動態又互動的廣告信息，有效地促進了廠商產品與服務的銷售工作。這樣，各企業可隨時更新廣告內容，提供最新的產品信息和促銷手段。而廣大網友及消費者既可根據自己對企業產品的消費或使用感受予以評論，也可把最新發現的市場信息張貼出來與其他網友分享，還可結合自己的體認來修改及完善其他網友發佈的商家信息。這種用Wiki技術和環境將企業與用戶及大衆緊密聯繫在一起，共同爲提高產品和生活質量而努力的商業模式，將逐漸成爲企業的核心競爭力。
企業Wiki應用的發展趨勢
受到社會經濟、文化、科技發展的有力推動，在企業的信息化進程中，各類人員都有着實現高層次需求的強烈願望和參與企業管理與決策活動的積極內驅力，而Wiki系統則爲全員的參與提供了技術和環境上的支持。其開放、自由、平等、方便的形式，讓員工能充分表達自己的思想、意見、建議，使企業的完善管理和正確決策有了廣泛堅實的羣衆基礎。同時，它在企業管理與決策中的深層次應用，還能顯現企業對員工的信任程度，並由此影響到企業的經營成本。
提出“第五代管理”的學者認爲，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產成本，卻會影響生產成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進步；它們不是營銷成本，卻會大大增加市場開拓成本；它們不是管理成本，卻會因內訌而加大管理成本。當企業把信任運用到人力資源管理中時，就要求領導對下屬要投入更多的信任和期望，使下屬得以發揮出最大的主觀能動性，創造出最佳的工作業績。而Wiki平臺使得企業由原來的塔形或扁平形管理而變爲圓形管理的新模式，成爲企業成本的“壓縮機”和經營業績的“增高器”。
目前國內應用Wiki系統的企業還較少，但隨着應用效能與優勢的凸現，其在企業信息化中的“用武之地”將逐步拓展。較早開發出中文Wiki系統的互動在線，也打算將該系統中的在線協作編輯軟件的部分功能獨立出來，作爲協同辦公的軟件產品；並準備待整個Wiki系統穩定成熟之後將其開源化，以促進中文Wiki生態圈的茁壯成長。
互聯網從根本上解決了信息領域的生產、流通和消費問題，而自由、平等與共享也逐漸成爲網絡文化發展的主題。Wiki的出現，凸現互聯網無窮的信息資源價值和知識資源價值，使網絡世界逐步由粗放散亂的自然形態向有序雅緻的網絡文化發展。對企業而言，Wiki不僅是構築企業文化和促進企業管理的有效手段，而且還可能演進成爲一種深邃莫測的商業模式。因此，未來wiki協作平臺的發展前景及其使用與商業價值是難以估量的！
