近日，網上流傳的一篇騰訊CEO馬化騰關於產品設計的內部講座受到了互聯網技術人員的廣泛追捧。在這家擁有3000多名研發人員的公司，最多時曾有300多款產品，而且90%以上都在市場上佔據着領先地位，申請了1600多項專利。爲全業務佈局互聯網行業騰訊規劃最具用戶價值的產品，馬化騰不僅僅是公司的首席執行官，更是公司的首席體驗官和第一產品經理。
互聯網產品設計的“馬化騰法則”：
- 爲產品訂立優先級和先後次序。
- 不強迫用戶。不爲1%的需求騷擾99%的用戶。
- 研發機制保證，產品迭代要快，快速實現、快速響應。
- 圖案和簡潔並不是一對矛盾體。
- 要豐富自己的角色，做最挑剔的用戶、笨用戶。
- 產品經理第一要關注產品的硬指標。
- 技術核心能力非可複製性強，讓極致核心能力產生口碑。
- 在局部、細小之處的創新要永不滿足。
把產品做到極致
據熟悉騰訊的人透露，馬化騰每天都會花大量的時間和精力，來體驗公司的產品和服務。在這個主題爲“產品設計與用戶體驗”的內部講座中，馬化騰特別強調了對產品核心能力的關注。他表示，任何產品的核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節省時間、解決問題、提升效率等。而產品經理就是要將這種核心能力做到極致，通過技術實現差異化。
“我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機會，但缺乏第一次出來時的驚喜，會失去用戶的認同感。這時候，你第一要關注的就是你的產品的硬指標。”據馬化騰透露，騰訊在做網絡播放器QQ影音的時候，在產品指標上曾經也有很多選擇，如網絡播放、交流、分享功能等，但是最後都砍掉了。然而在最基本的硬指標上，如播放能力、佔用內存等，QQ影音的核心性能和速度都遠遠超越了競爭對手，所以推出之後發展的勢頭很好。這種極致的感覺也體現在QQ傳文件快的優勢被騰訊複製到了離線傳和郵件傳的方式當中，“用戶說，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬般無奈之下用了QQmail，居然行了，於是我們的口碑就來了。”
極致核心能力產生口碑
過於有很多人都詬病過騰訊的品牌和產品過於低齡化。對此，馬化騰認爲，品牌不是自己封的，一定要有實實在在的產品，滿足到各個階層的人，他們認可了，會給你這個品牌賦予很多內涵。過去騰訊在年輕、娛樂產品方面很強，包括現在娛樂產品也很強，這既是優勢也是劣勢。“但做口碑就要關注高端用戶、意見領袖關注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿足大部分用戶的需求。但是現在來看，高端用戶的感受纔是真正可以拿口碑的。”
如何提升高端用戶的關注，不僅要在基礎功能比較好的情況下需要考慮郵件搜索、RSS聚合等“很炫”的服務，而且在產品已經成型的情況下，對待高端用戶的心態也要不一樣。“比如允許用戶在我們的QQmail上使用別的郵箱。之前我們自己心裏打着小九九，只讓用我們的，但是這些小九九，高端用戶是看得出來的，所以要改掉，只有這樣才能做到真正的方便用戶。”馬化騰認爲，產品經理要關注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰略點，如果這塊沒做透，結果只能是用戶過來，失望，再花更多的精力彌補，這是得不償失的。“當用戶在自動增長，就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。這時，每做一件事情，每加一個東西都要很慎重的考慮，真的是有建設性地去增加產品的一個口碑。當用戶口碑壞掉後，再將用戶拉回來很難。”
做最挑剔的用戶
作爲擁有近4億活躍用戶的騰訊，哪怕產品一點點的瑕疵，都會引發用戶大量的不滿，因此馬化騰特別要求騰訊所有的產品經理都要“做最挑剔的用戶”。他表示，發現產品的不足，最簡單的方法就是天天用你的產品。產品經理只有更敏感才能找出你產品的不足之處。“我經常感到很奇怪，有的產品經理說找不出問題，我相信如果產品上線的時候你堅持使用三個月，問題是有限的，一天發現一個，解決掉，你就會慢慢逼近那個“很有口碑”的點。不要因爲工作沒有技術含量就不去做，很多好的產品都是靠這個方法做出來的。這些都不難，關鍵要堅持，心裏一定要想着，這個週末不試，肯定出事，直到一個產品基本成型。”
馬化騰認爲一個好的產品經理要主動追出來，去查、去搜，然後主動和用戶接觸，解決。“有些確實是用戶搞錯了，有些是我們自己的問題。產品經理心態要很好，希望用戶能找出問題我們再解決掉。哪怕再小的問題解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。產品經理要關注多個方面，經常去看看運營，比如說你的產品慢，用戶不會管你的IDC(互聯網數據中心)差或者其他原因，只知道你的速度慢。”
