毫無疑問，越來越多的企業清醒的認識到，客戶纔是企業生態系統最爲核心的內容，因此客戶需要與企業建立一種真正有價值的關系，這種關係透明到使他們能夠實時獲取所需的信息。這也許是很多企業沒想到的，但這就是一種趨勢。
而如今這一趨勢對於員工移動性的提高以及他們對移動性的需求都將對您產生巨大的影響，而且這種影響是不可逆轉的。
客戶對企業的期望是什麼?如何管理維護客戶關係？這二個問題問的實在是好，無論是國際企業SAP、IMB還是國內的企業用友、天翎myApps工作流等等恐怕都是由這兩個問題而產生他們各自的CRM吧。
其實這兩問題最後還是要回到原點，那就是客戶審視的是您是否能夠及時提供他們所需的資源，滿足他們的商業或個人需求。
也就是說他們會考察您的產品、服務和您們之間的關係，評估這些資源能在多大程度上滿足他們的企業或消費者要求。您的公司給予他們的總體體驗是打動和吸引他們的根本因素，也就是說，您最強大的競爭優勢在於客戶體驗和與客戶之間的關係，而不是產品與服務，因爲其它商家也能提供同樣的產品和服務。
而這時CRM的移動功能確實能夠給客戶帶來更爲強大的體驗，我們都知道CRM並不代表它的移動性。但隨着客戶對個性服務的加強又不能不用上它，所以說移動性對CRM的影響是不可逆轉的。