自從買了阿朱的《走出軟件作坊》，我讀了好幾次。每一次讀完以後，感觸就多了一層。
任正非的《致新員工書》有句話讓人很震撼：
“實踐再實踐，對青年學生十分重要。唯有實踐後善於用理論歸納總結，纔會有飛躍的提高。有一句名言：沒有記錄的公司，遲早要垮掉的，多麼尖銳。一個不善於總結的公司會有什麼前途，個人不也是如此嗎？”。
王堅的《結網》裏面有這麼一個故事，“1999年，在風險投資家們集體沉默的時候，劉曉鬆毅然向騰訊投了第一筆錢，不僅僅是出於對馬化騰的信任，‘馬化騰帶我去參觀他們的公司，雖然規模很小，只有10個員工左右，但他們的網絡後臺對用戶的每一個動作都有記錄和分析，這在當時很難得，由此可見他們對事業的發展是有長遠規劃的。”。
可見記錄對於公司和個人的重要性，但是光有記錄沒有用，還要分析記錄，總結經驗教訓，形成公司流程和個人習慣。
其實在《走出軟件作坊》這本書中反覆提高記錄的重要性。
在《四套馬車——團隊配合》一文中就提到，開會有記錄，用戶需求有記錄，開發有設計文檔，測試有測試文檔，產品有幫助文檔，培訓有培訓文檔，bug跟蹤也要有記錄。甚至包括業務開發組長每天詢問下屬開發進展，形成每日進度報告給開發部經理，同樣也是記錄啊。沒有記錄，沒有這些文檔和報告，大家面前說一套，過幾天背後再說一套，容易扯皮，工作也無法推進了。即使推進了，也會一團糟。有很多工作的人總是抱怨老闆說一套做一套，根本的原因還是說一套的東西沒有記錄，好記心不如爛筆頭。我想阿朱能把《走出軟件作坊》寫得好，是因爲平時工作中有心得做記錄，不然不會這麼快寫出好的東西出來。
在《一天到晚游泳的魚——員工績效考覈》一文也提到記錄對員工的重要性。體現研發團隊的價值是質量和進度。這些靠什麼衡量？就是測試案例寫了多少，bug發現數量趨勢，修復bug數量，需求變更了多少，文檔寫了多少，進度任務安排了多少，等等。你看這些全是記錄的功能，沒有記錄，如何衡量自己的業績；沒有記錄，如何看到員工的成長與進步。
但是光有記錄也沒有用。業務組長寫了每日進度報告，但是項目沒有進展，寫報告簡直就是浪費時間。記錄以後要總結，昇華爲理論，對公司而言既是流程，對個人而言就是習慣。
這本書有一個非常好的案例，就是《客服顧問的工具箱——客服支持》。公司剛開始做客戶支持的時候，客戶只能打電話。但是電話支持有很多缺點，於是加入QQ支持，再後來改用QQ羣支持，接下來還有BBS，最後是客服工單系統加呼叫中心。這就是不斷總結，不斷反饋的結果，類似於自動系統的閉環系統。如果沒有總結，何來提高？
《焦油坑——項目需求調查》中對這個反饋過程表達得更精彩。先是記錄客戶需要的報表和單據，然後分析客戶需求，總結客戶需求流程，接着組織客戶座談會，最後形成客戶需求調研文檔。把記錄—總結—再記錄—再總結的流程描述得淋漓盡致。
善於記錄，善於總結，無論對卓越的公司，還是對優秀的個人，都是相當重要的一環。