一. UCD
UCD，user-centered design ，也就是以用戶爲中心的設計原則，是在產品開發和設計過程中的核心原則。
所謂的以用戶爲中心，就是以用戶的需求爲中心，產品的研發和設計始終圍繞着用戶的需求。與之相對應的是BCD（boss-centered desing),以老闆爲中心的設計準則。
UCD是一種設計思想，並不是一種實際的設計方法，可以避免設計開發人員自己鑽牛角尖，憑自己的主觀臆想進行設計。
UCD具有相似的框架：
1. 調查
- UCD的三個要點：
(1)流程的質量
對於整個流程的質量一定要嚴格把控，不僅僅我有流程A，我這樣做了，還必須保證每一個流程都優質完成。比如一個用戶測試的流程，必須要嚴格把控用戶測試的質量。
(2)螺旋上升的設計流程
螺旋上升模型（圖片取《自用戶體驗與可用性測試》）
螺旋上升是一個不斷完善自身的過程，一個優秀的產品必然是不斷地改進和完善自身功能。
(3)用戶的參與
在整個UCD開發過程中，要讓用戶參與進來，而不是品自己的主觀臆斷來決定應該有什麼樣的功能。
二、UCD應該注意的問題
1. 以用戶爲中心，不是完全聽用戶的。
作爲產品開發者，不應當以用戶的意見作爲自己的意見。
其一，不具有普遍性。用戶可能僅僅是從自身的角度提出問題和解決方法，並不適用於其他人；
其二，用戶會說謊。用戶說的和做的並不一致，之前Sony公司做了一個實驗，詢問用戶對於新的遊戲產品，喜歡白色還是黑色，大部分人說白色；但是在調查結束後，讓用戶挑選一個產品帶回家，結果是選黑色的人比白色的多；
其三，透過現象看本質。用戶只是從問題的表面表達自己的意見，作爲產品開發人員應當透過現象看到本質，用戶說想吃糖醋里脊，用戶到低是餓了還是饞了，如果是餓了，可以用成本更低的大米飯解決，如果是饞了，就需要對症下藥提供糖醋里脊。
2. 不要試圖滿足所有的用戶
騰訊CEO講產品要試圖滿足高端用戶，而不是滿足所有用戶。再優秀的產品其功能也不可能滿足所有用戶，要結合商業價值去滿足有需求的用戶，（KPI，key performance indicator 關鍵業績指標）如果設計產品來滿足所有用戶，最後很有可能演變成爲四不像產品。
在本科擔任班長對於這點深有體會，辦班級活動總是想要滿足所有同學的需求，卻無論如何都做不到，最後反而弄巧成拙，簡單的問題複雜化，意見良莠不齊，根本不可能統一，最好的辦法是班委根據同學們討論制定方案，召集大家參加，雖然還是有同學不滿，但是其不滿程度遠遠小於興奮地提議之後被否定。
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參考文獻：
樽本徹也，《用戶體驗與可用性測試》