什麼纔是真正的“用戶體驗”？

[size=medium] 用戶體驗（User Experience，簡稱UX 或 UE）是一種純主觀的在用戶使用一個產品（服務）的過程中建立起來的心理感受。因爲它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。[color=red]個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現的。[/color]但是對於一個界定明確的用戶羣體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計的實驗來認識到。

這裏提到，[color=red]用戶體驗式帶有明顯的不確定因素[/color]，對於一個應用，一千個人會有一千的不同的體驗度。就拿着1000個人做調查，你做任何一個正常的應用，基本上都會有贊成和反對的人，你是針對大多數人呢？還是針對特殊的一個羣體呢？我覺得這個絕對是要針對這個特殊羣體，就是我們的客戶。

但是客戶也不止一個，並且就單個客戶來說，他對應用的體驗度也會隨着環境和時間的變化而改變。拿javaeye來說，一個新的界面出來，你會感覺很新鮮，時間長了會不會膩味啊？編輯器剛開始用着很不習慣，時間長了，你也可能發現其中強大的地方，進而喜歡上它。

連同一個人都會有不同的體驗，連他自己都把握不住，俺們能怎樣？

給客戶做了個網站，有新聞發佈的內容，用了fckeditor，公司的MM說，這個編輯器太差了，能不能找個好點兒的啊，我就粘貼了幾行字，它就說我字數太多了，而且顯示的時候還帶有table的邊框。我說你是不是從網上copy過來的啊，她說是啊，我說你能不能先自己整理一下格式再粘貼啊？她說[color=red]用戶不一定會這個啊，能不能全自動啊。到時候用戶也像我這麼做，那多難看啊？[/color]

[color=red]用戶到底是什麼？是那種蠻不講理的人麼？[/color]我覺得不是，用戶並不是一個從來沒見過電腦的人。咱不假設他水平有多高吧，在bbs、blog發過點兒文章的都知道吧，編輯器會有這樣的問題，即使不知道，那麼發出來的東西，不那麼好看，甚至很難看，我覺得這個也是完全正常的啊，水平高的人做的word也自然比水平低的人做的好看啊，也沒見Microsoft公司怎麼全自動處理啊。況且我們還有一個小培訓、後期維護和諮詢呢？

我覺得這個是對用戶水平和期望評估不正確的結果，提高用戶體驗度並不單純的就是簡化應用的使用。一次不會，兩次不會，三次不就會了麼？javaeye的編輯器我覺得很好啊，但是第一次用不也摸不着頭腦麼……也沒誰手把手教我啊

[b][color=red]用戶體驗的目的是保證：[/color][/b]

　　（1）對用戶體驗有正確的預估
　　（2）認識用戶的真實期望和目的
　　（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候對設計進行修正
　　（4）保證功能核心同人機界面之間的協調工作，減少BUG。

[color=red]而不是讓全世界的人都看着你的應用就喜歡，全世界不會用電腦的人一看到你的應用都會熟練的使用。那是不可能的。[/color]如果你把什麼都考慮進來，你會很累，你的應用會做成一個巨大無比的大雜燴。伴隨着複雜的應用，調試着無數的bug，日夜奮戰着，爲了所謂的“用戶體驗”，讓自己的團隊在痛苦的體驗中死去。

我覺得我們不應該對用戶體驗這個東西過於盲從，什麼是用戶體驗，我覺得總結一句話就是讓你的客戶用着舒服，給他的工作增加舒適度和效率。首先認清哪些是你的客戶羣體，然後分析你的客戶都是一些什麼水平，他們有什麼操作習慣，他們需要什麼樣的應用。比如說一個公司內部的系統，老闆說，還要輸密碼啊？太麻煩了，咱們不需要權限管理，都一樣用，登錄界面撤了吧……好吧，這也算提高用戶體驗度了。


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