作者：比爾·蓋茨
我時常被問及如何做一個優秀的經理，爲了回答這個問題，我也思索了不止一次。相反地，卻很少有人提出同等重要的問題：怎樣纔算是一名優秀的員工呢？
以下是我在我認爲"最好最傑出"的員工身上找到並總結出的10個共同特徵。公司應儘可能地吸納並重用這些員工。如果你具備了所有這十個特徵，你應該算得上是一個非常出色的員工。
首先，對自己所在公司或部門的產品具有起碼的好奇心。你必須親自使用該產品。
第二，在與你的客戶交流如何使用產品時，你需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執著打動客戶，瞭解他們欣賞什麼，不喜歡什麼。你也必須清醒地知道你公司的產品有哪些不足，或哪裏可以改進。
第三，當你瞭解了客戶的需求後，你必須樂於思考如何讓產品更貼近並幫助客戶。
前面提到的三點是緊密相關的。成功取決於你對產品、技術和客戶需求的瞭解與關注。
第四，作爲一個獨立的員工，你必須與公司制定的長期計劃保持步調一致。員工需要關注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力。這種自發的動機是需要培訓的，但是是值得花精力去考慮的。
當然，管理手段也可觸發主觀能動性。如果你做產品銷售，銷售指標的完成是檢驗工作表現的一個重要手段。完成指標對銷售人員是一件多麼興奮的事啊！但是，若完成銷售指標和最大幅度地提高下月獎金及薪水是你唯一的工作動力，你也許會慢慢脫離團隊，並錯失成功發展的良機。
第五，在對於週遭事物具有高度洞察力的同時，你必須掌握某種專業知識和技能。
第六，你必須能非常靈活地利用那些有利於你發展的機會。
在微軟，我們通過一系列方法爲每一個人提供許多不同的工作機會。任何熱衷參與微軟管理的員工，都將被鼓勵在不同客戶服務部門工作。即使有時這對微軟意味着增加分支機構或調去別國工作。
第七，一個好的員工會盡量去學習瞭解公司業務運作的經濟原理，爲什麼公司的業務會這樣運作？公司的業務模式是什麼？如何才能盈利？
第八，好的員工應關注競爭對手的動態。我更欣賞那些隨時注意整個市場動態的員工，他們會分析我們的競爭對手的可借鑑之處，並注意總結，避免重犯競爭對手的錯誤。
第九，好的員工善於動腦子分析問題，但並不侷限於分析。他們知道如何尋找潛在的平衡點，如何尋找最佳的行動時機。
思考還要與實踐相結合。好的員工會合理、高效地利用時間，並會爲其他部門清楚地提出建議。
最後一點，不要忽略了一些必須具備的美德，如誠實、有道德和刻苦。