大型項目上線背後的心理治理

  開發團隊需要心理撫慰:大型項目總體工作量大、時間長，需求變更反覆往往存在。也許還存在過分擔心風險而不斷壓縮開發階段的工期，導致開發長期加班。開發團隊在上線前大多精疲力竭、心力憔悴。上線準備階段只能給予肯定鼓勵，才能使開發團隊在上線後的運營保駕中保持亢奮，快速解決突發問題。
          內部用戶要拿出主人翁心態:我把用戶分爲內部用戶和外部用戶。表現爲明確固體羣體和不明確不固定羣體。內部業務管理的用戶往往對管理變化有抵觸情緒，這是人的基本心理(對變化的恐懼)。常表現出對冷漠對待上線準備的人，過分強調系統不完善的問題，不接受系統權限與現有崗位職責有偏差等等。針對內部業務管理用戶，需要強化的是主人翁心態。信息化項目不僅僅是開發方的事情，是雙方、大家的事情。信息化項目同時也是公司資產。信息化項目上線成功的成果、功勞屬於開發方和業務方共有。要強化作爲業主方用戶的主人翁榮譽感。
       外部用戶需要引導:外部用戶往往具有不固定、不確定的特性。特別是互聯網產品表現更爲明顯。在上線(初次、大版本)時，技術本身要儘量做到零門檻、平滑過度。初次上線的項目要考慮簡易註冊後補資料等措施。大版本更新或者產品更換要考慮引流引導、歷史數據遷移、歷史身份認可等措施。比如:鏈家把用戶、資源推到貝殼。國家稅務系統升級時老用戶密碼直接可以登陸。
        管理者需要普及技術常識:可能存在沒有技術背景的管理者很難理解大量人力時間投入的項目在上線前還有這樣那樣的問題。大型項目基本都存在需求總量大、部分需求長時間得不到確認、系統設計不能全部得到用戶確認、測試階段用戶參與不足等問題。這些問題的存在對項目質量必然有潛在影響。上線前，管理者也會因爲長時間參與、大量資源投入而拔高期望。遊戲裏面有句話叫躲在泉水就不會死，軟件開發也一樣，上線前只要開發還在修改問題就可能改出新問題。在時間有限的情況下很難通過測試來減少新問題發生，只能先接受可以忍受的問題，儘快封版。
       不斷完善上線計劃，推進每個細節。祝我們這周順利上線！