一、使用場景
日常的工作中，我們經常會面對以下幾個難點：
方案平庸：設計在達到了“及格”後，很難上升到“優秀”。嚴格按照需求文檔做出來的方案，功能齊全，但總覺得差了點“感覺”？
拼湊感：需求和競品太相似，通過瀏覽很多競品，博取衆長做出自己的方案。但隔個兩天回頭一看，方案美則美矣，可能像百家衣一樣，拼湊感很重，或者和競品一脈相承，沒有自己的特色。
難理解：如果拿到的需求和競品沒有那麼相似，那只是另一個問題的開端。需求裏充斥着各種難以理解的流程和玩法，一邊做，一邊不禁擔心玩家是否能夠理解。而回頭看看一些優秀的設計，比如說iOS當年的右滑解鎖、MUJI的壁掛式CD機。這些設計是自解釋的，一目瞭然就能感受到用心之處。在工作中，我們怎樣達到這個效果呢？我們試着使用實現模型·心理模型·表現模型的模式來優化設計。
二、概念介紹
阿蘭·庫珀（Alan Cooper）在交互聖經《About Face4》指出，存在三個模型關係：實現模型、心理模型、表現模型。它們的解釋如下：
實現模型（implementation model）：邏輯底層，是指程序通過代碼開實現的機制（軟件、機器或者程序如何工作的）。
心理模型（mental model）：用戶的想象，是用戶在認知層面所理解的產品運行機制（用戶如何理解軟件的工作）。
表現模型（represented model）：實際的操作行爲層，是設計者選擇如何將程序的功能展現給用戶的方式（設計者如何展示軟件的工作）。
產品設計的最終呈現，應該是基於用戶的心理模型，符合用戶的現實經驗和想象，而不是基於工程實現模型。
用戶的真實需求，牽動着最終設計的呈現。關於需求研究，《about face4》裏有很多詳盡的方法論，包括但不限於：用戶心理模型圖、場景分析法、用戶畫像（persona）、目標驅動的設計模式、用戶訪談、用戶分析等等。話題非常大，本文不展開討論，專注於怎樣靠近用戶“心理模型”。
三、怎麼用
使用步驟：實現模型、心理模型、表現模型的概念，在具體設計過程中怎樣使用？我們需要經過四個步驟：
步驟1：識別用戶目標；步驟2：突出目標相關信息；步驟3：尋找類似模型；步驟4：通過設計，將表現模型靠近心理模型。
下面我們通過一些實際案例，更深層次地瞭解這套邏輯的使用方法。
工業設計/界面ui案例1：MUJI壁掛式CD機
MUJI的壁掛式CD機，巧妙地模仿了壁掛式風扇的設計。把對於使用者陌生、不理解的概念（CD機的使用），用生活中一個熟悉的體系包裝起來。我們根據已有的經驗，就可以自然地理解、使用。這種做法隱藏了複雜的底層邏輯，不需要多餘的教學，讓使用過程更加順暢，學習成本降低到0：使用者很自然地知道拉一下下面的線，CD就會開始轉動。那麼在遊戲界面設計中，怎樣應用這套理論呢？
平庸：過於簡單，沒有特色的界面
大家都做過商城界面：千篇一律的列表tab，物品列表。過多的列表信息，不僅看起來視覺體驗欠佳，而且沒有遊戲自身的特色。像下面這張圖，中規中矩，可以套用到所有商城界面上。
我們來通過心理模型理論來優化設計。
步驟1：識別用戶目標，商城界面，承擔着用戶快速選擇、查看商品價格等基本需求。
步驟2：突出目標相關信息，除了基本需求，商城還需要重點推送近期的新商品/打折信息。
步驟3：尋找類似模型，《陰陽師》商品類目非常多，使用tab按鈕切換會需要頻繁滑動。並且單屏幕內，打折等提示過多，也不利於玩家接收信息。
步驟4：通過設計，將表現模型靠近心理模型《陰陽師》的處理方式是將對應的心理模型設計爲市集，像是一條街上開了許多店。
《陰陽師》的處理方式是將對應的心理模型設計爲市集，像是一條街上開了許多店。
內部界面也採用擬物做法。
針對新商品展示，《決戰！平安京》的商城特地做了新皮膚的優先展示。
對於運營較久的遊戲而言，新商品的展示、刺激到位，自然也就不愁付費了。
難懂：過於複雜、難以理解的界面
《EVE：無盡星河》是一款非常硬核的遊戲，硬核在於它有非常多獨有的概念和做法，這是其他競品所沒有的。如何讓界面自解釋，就成了設計中的一大難題。如下是根據心理模型概念，針對《EVE：無盡星河》中工業系統的設計優化：
提升：世界觀的引導與展現
從以上兩個遊戲界面設計例子中我們可以感受到，遊戲設計中的心理模型其實是和“遊戲世界觀”息息相關的。界面設計其實是整個遊戲世界觀的一部分，相輔相成地講述着遊戲的故事。一個簡單的辦法是：想想這個系統在遊戲對應的真實世界觀裏會是什麼樣的形態？比如說，武俠世界裏，主角墜崖失去意識（死亡），復活會是怎麼復活？在真實世界裏，他應該會被進山採藥的藥農救回，醒來時發現自己在藥廬中，赤腳大夫還在一邊叮囑他不要多動……是不是比直接重生在主城復活點有代入感了許多？
《逆水寒》的藥廬：山清水秀
我們在設計的時候，就需要對遊戲世界觀進行深入的理解，甚至用界面來輔助構建遊戲世界觀。
《底特律：變人》中智能機器人主角眼中的增強現實界面：
也可以爲界面操作單獨設計一套世界觀，邏輯自洽：《地平線》中，對車進行操作時，會進入一個虛擬空間。
四、總結
阿蘭·庫珀在《About Face》中提出實現模型、心理模型、表現模型概念的時候，他所針對的是易用性尚爲欠缺的用戶體驗。而經過第三版、第四版的修訂，這部分內容依舊保留在了書中，成爲了一個經典概念。我們不止可以把這個概念用於優化易用性，甚至可以將它與遊戲世界觀同化，讓界面成爲遊戲世界的一部分。
使用方法：
步驟1：識別用戶目標；步驟2：突出目標相關信息；步驟3：尋找類似模型（思考遊戲世界觀裏該系統會怎麼展現）；步驟4：通過設計，將表現模型靠近心理模型。
