好點的經驗並不多。算是工作場景上的一個通用小原則。
大概是１２年的事，２０年還記得。那裏我的組長Ｚ跟我閒聊，那會我剛從上家跳到這家公司。Ｚ說你上家是一家令人尊敬的司。然後balabala的講故事。好像是說做光驅的產品，然後新產品出了技術問題，工程師來客戶工廠解決問題。工程師解決了問題，客戶很滿意，但是工程師認爲root cause沒有完全找到，就藉機器拿回去繼續分析。然後...
想說的是：出了問題，處理良好，反而能嬴得尊敬。
什麼才叫處理良好？大概就是下圖這樣。
１）出現一個問題，可能實際是一個面的問題。就像每一次事故，背後的１０次差點性。１００次高風險情況。
所以由點及面的看待問題，防患於未然。
２）積極正向的看待問題，才能解決好問題。這點有違背直覺反應。我們直覺上厭惡問題。沒錯，很多問題都是負面的。較好的做法，可能是在問題還小的時候，處理好。避免更大的問題。
３）關於root cause根本原因，這個有那麼點無限深的意思。直接原因，深層次原因，等等。