工作努力遭批評？
最近忙着給一家公司作項目，每天在在客戶辦公室上班。我做IT諮詢在客戶所在地辦公是再自然不過了，不同行業和規模的公司都見過不少。可這次卻是很特別的一次經歷。
第一天就被叫去參加一個每月都舉行的安全會議。我很納悶，我是來幫你們短期幹活的，每一分鐘你們都要付錢的。這種會我有必要參加麼？被告知這是每個人必須參加的，要簽到，要談感想。會議有公司最高主管主持，先播放了一段視頻，介紹直升飛機起飛和降落時安全隱患最大，以及如何預防等等。因爲是能源公司，能夠理解這還是有點關係的。可在會的都是坐辦公室的啊。接下來的一個小時談工傷的指標，以及個人體會等等。
接下來的幾天我在忙着做了兩個整天的Online Course，基本上是公司政策，安全以及健康工作習慣等等。我心裏這個着急啊，本來整個項目的時間不長，怎麼就需要在這方面花這麼長時間？
好不容易正經幹活了，我自然的努力把進度趕出來。一天大領導走進我的辦公室，與我進行了親切友好的交談，拉拉家常，說說天氣。末了話鋒一轉委婉的說，我給團隊的指標扯了後退。我心裏不由一緊。原來最近的報告顯示我在工作期間休息次數太少，可能會影響到我的個人健康。當然因爲我是新來乍到，以後注意就行了。原來我的電腦預裝了提醒我休息的軟件，但很多次看到提示我沒有休息。因爲工作努力受批評，工作這麼多年還是第一遭。
破窗戶理論
在一次例行的安全會議上，該公司的一位主管講了著名的破窗戶理論（Broken Window Theory）
該理論早在1982年由社會學家提出，並且有過一個著名的實驗。在街頭並排停放着兩輛汽車。其中一輛的窗戶玻璃有個不算太大的洞，另一輛則完好。在很短的時間內，那輛窗戶有洞的車連續被不同的人破壞，車內物品也被洗劫一空。而旁邊的那輛車則24小時內都完好無損。主持實驗的人員故意把那輛好車的車窗打破，之後的2小時內這輛車也經歷了同樣的厄運。該理論在很多其他場合也被驗證過。一幢房屋如果有破窗戶的話，被盜竊的機率相比較會高出很多。
紐約曾經的犯罪率居高不下，通過整治地鐵塗鴉和秩序，很有效的產生了一連串的積極效果，從而把犯罪率降低到歷史最低。
IT環境中的破洞
爲什麼客戶這麼重視安全？甚至對辦公室內人員的工作習慣的細節都嚴格要求。在客戶辦公室工作一段時間後。我慢慢理解了。
因爲對於能源產業來講，安全隱患直接導致工傷，甚至重大的經濟損失。從上至下貫徹安全意識，其實就是培養一種習慣。對於看似細微的安全隱患，其實就好比窗戶上的洞。如果不能及時發現並更正，將會產生一系列的負面效應。在辦公室工作的人員，往往是決策的制定者，直培養他們的安全意識和習慣，就顯得格外重要。
由此我想到了IT環境，窗戶上的洞意味着什麼呢？可能是一個補丁沒有及時更新，忽略了一個必要的步驟，文檔上的一些疏忽和遺漏，工作上的一點馬虎和大意。看似一個不起眼的問題，很可能造成後續的連鎖反應。
千里之堤，潰於蟻穴。一個成功的IT系統往往需要多少人對細節的精益求精，以及對質量的不懈追求。對於失敗的的IT系統，有的時候看上去每一個問題好像都不是致命傷，可小問題不解決，正如窗戶上的洞，會直接間接導致一系列的問題，以至於積重難返。
小結：
窗戶破了，在最短的時間內補上。把小問題在最短的時間內糾正，可能避免以後的大麻煩。