用戶體驗是什麼？作爲相關從業人員，這個好像不是問題的問題關係到我們對職業的認知。百度一下“用戶體驗是什麼”，有許許多多的定義，定義形式多，本質大致一樣，我找了一個有代表性的咱們解讀看看，“用戶在使用產品過程中的操作感受，以及在此過程中產生的心理活動。”
在此之前，請大家先思考這2個問題：
1 高跟鞋的用戶體驗好嗎？
高跟鞋很多女生都愛穿，穿起來腿又長臀又翹，但就是很痛苦很累人。
2 工廠流水線的用戶體驗好嗎？
工廠工作。對於新的工種，工人們付出的學習努力，因爲一道屬於自己的工序完成最低的只需要5秒不到，屬於一下就學會，工廠的培訓成本低，流水線的工作效率也是相當滴高。
心裏有答案了嗎？還是不確定？
現在我們看多一次概念：“用戶在使用產品過程中的操作感受，以及在此過程中產生的心理活動。”請看概念的三個關鍵字：用戶、操作、心理。
用戶體驗用戶體驗，頭兩個字是“用戶”，這是一切的前提，別人問你某樣東西用戶體驗好嗎？你得先反問他用戶是誰。周杰倫孩子覺得好聽，媽媽聽不懂。同理，高跟鞋體驗好嗎？得看誰穿！男人穿，體驗肯定不好，既不舒服，穿出去還被人笑話。那女人穿呢？姑且把問題再放放。流水線體驗好嗎？得看誰用！流水線效率那麼高，老闆爽，那工人呢？
再看操作和心理。這是用戶體驗的兩個維度，你也可以看成理性和感性，或者生理和心理，又或者交互和情感之類的。也就是說，用戶體驗好壞，要看這兩個維度的綜合，看看兩個打分加起來絕對值分是不是正的，正多少。這分數很明顯對不同用戶來說，是不同的（用戶是前提的關鍵就在這裏）。比如高跟鞋，我是男的，在生理上，痛苦，負分，心理上，被恥笑，負分，所以體驗對於我來說就是負的。如果我是女生，生理上，痛苦，但可能還能忍受，分可能低一些或者負少少，但，是，心理上，我覺得腿長了，變漂亮了，更重要的是，別人對我投來的眼光讓我覺得很暗爽，高分。兩者一綜合，體驗的分還是正的，而且有些人還能打特高分，所以高跟鞋一直存在到今天。同理，流水線，老闆是爽啦，工人的生理上的打分，低分吧？那麼累。心理上，枯燥，低分，當然不排除有些技術能手會被獎金激勵啊（這又涉及到錢的問題，也就是商業問題了，姑且不論）。所以總分算起來，還是低分多吧。所以請記住，高效的產品體驗並不一定好。
於是乎，就有這麼樣一個公式出來：
體驗分=生理分+心理分，誰用誰打分
再給大家舉幾個例子。
愛馬仕，女人的美夢男人的噩夢，鉑金包和凱莉包直接秒殺男人錢包，送女人們一個，體驗分絕對打高分。
這是我用的第一款手機，，到現在還沒被我扔掉，操作上早就沒用了，情感上卻必然高分，很簡單，它有我大學的回憶呀。你是不是也留了很多“沒用”的東西？這就是心理上給高分了。
所以說，你想設計一個體驗好的產品，在操作上發力吧，在情感上發力吧。