當郵件無法傳遞到客戶郵件服務器時，稱爲郵件退信(郵件反彈)。客戶郵件服務器通常會提供退信原因，郵件退信(郵件反彈)分爲兩種：軟反彈和硬反彈。
郵件退信一般無法預測（硬反彈除外，可以通過郵箱驗證有效性來提前驗證）
郵件發送後的30天內，可以在郵件統計報告中詳細的看到退信詳情。
不同的郵件服務提供商（ESP）根據它們自己的評級系統和定義來退回電子郵件。
硬反彈(硬退信)
硬反彈的郵箱會在客戶管理裏自動標記，EmailCamel海外羣郵平臺，客戶管理裏擁有標籤功能。
硬反彈一般表示：
1. 收件人郵件地址不存在。
2. 收件人郵件服務器已完全阻止傳遞。
注意，在某些情況下，有效的郵件地址也會硬反彈，稍後會有詳細的文章介紹。
軟反彈(軟退信)
儘管有很多原因可能會使郵件地址軟反彈，但這是可能發生的一些常見原因：
1.郵箱已滿（超出配額）
2.郵箱配置不正確
3.郵箱被服務商標記爲暫時不可用郵箱
4.收件人郵件服務器已關閉或在維護中
5.收件人郵件服務器在一段時間內發送了太多電子郵件
6.電子郵件太大
7.域名不存在
8.郵件由於內容被阻止
9.郵件不符合收件人服務器的策略
10.郵件不滿足收件人服務器的DMARC身份驗證要求
11.郵件不滿足收件人服務器的反垃圾郵件要求
12.郵件不符合收件人服務器的防病毒要求
13.郵件不滿足收件人服務器的發件人要求
14.郵件無法在郵件服務器之間中繼
15.由於未知原因，無法轉發電子郵件
瞭解了硬反彈和軟反彈，在郵件羣發後，要分析郵件發信報告，分析郵件退信的具體原因。
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