新冠肺炎疫情爆發後，線上非接觸式經濟火了，很多人的工作、生活、學習都開啓了線上模式，並推動在線教育、視頻會議、在線醫療等行業在疫情期間迎來了一段發展高峯。在這場線上戰疫的過程中，實時的互動是一個很重要的關鍵因素，用戶想要流暢、高效的進行線上辦公、學習，離不開背後穩定可靠的RTC（實時音視頻技術）的支持。
作爲全球領先的實時音視頻雲PaaS服務商，聲網Agora在疫情期間爲大量在線教育、視頻會議、在線醫療、招聘等平臺提供了底層的實時音視頻技術支持，爲線上平臺的用戶帶來了穩定可靠、低延時、高清晰的實時音視頻互動體驗。來自聲網的數據顯示，疫情期間聲網日均通話分鐘數較日常增長近一倍，達15.6億分鐘（按流計時爲62.4億分鐘）。其中，教育行業實時音視頻分鐘數峯值增長7倍，遠程辦公行業實時音視頻分鐘數峯值增長10倍，社交泛娛樂行業實時音視頻分鐘數峯值增長翻倍。
以玄關健康旗下的視頻會議平臺“玄關視訊通”爲例，在疫情期間，玄關視訊通支持了100方會議室免費使用，可用於政府機關智慧疫情、醫療機構遠程協診、教育機構線上學習、企業單位在家遠程辦公等場景。作爲一款覆蓋教育、辦公、醫療等各個場景的視頻會議平臺，對實時音視頻互動效果有着很高的要求。而在聲網Agora的RTC技術支持下，憑藉超低延時、高清晰、高併發、抗弱網、多終端適配等特性幫助“玄關視訊通”解決了線上互動中有可能出現的延遲、卡頓、不清晰等質量問題。
首先在互動實時性方面，聲網Agora自建的軟件定義實時網SD-RTN™擁有超低延時特性，可做到全球端到端延時小於400ms，延時中位數76ms，處於行業領先水平。基於這樣的技術保障，在玄關視訊通中，在線課堂、企業會議、視頻問診等各個場景中的用戶互動都能達到無障礙溝通。
同時在視頻會議的場景中，由於用戶各處於不同的網絡環境，甚至還會出現網絡差、不穩定的情況，這要求RTC技術需要適配3G、4G、Wi-Fi等各種網絡，並且在弱網、非常高丟包情況下還能保證良好的音視頻互動。聲網Agora具備優秀的弱網傳輸和抗丟包算法，可以在60%的丟包環境下保障音視頻流暢，70%的網絡丟包環境下保障語音的流暢。
而在遠程醫療的場景中，無論醫學教學還是視頻急救，都對視頻接通率有很高要求。對此，聲網Agora有一套自己的解決方案，聲網在全球部署 250 多個數據中心，並基於此搭建的軟件定義實時網(SD-RTN™)保障即使在網絡條件較差的情況下，也能保證穩定可靠、高質量的傳輸和 99.9% 的高接通率。
除了高接通率，遠程醫療對音視頻質量同樣有着較高要求。聲網SDK 的自研編解碼算法，可以完美解決音視頻通話不清晰、畫面模糊、卡頓、環境噪聲等問題。不僅如此，聲網SDK還支持包括 Web瀏覽器、iOS、Android、macOS、Windows在內的 18 種平臺高質量音視頻通話，用戶可以通過任一平臺無縫地進行交流。
聲網服務覆蓋社交直播、在線教育、企業協作、IoT、醫療、遊戲、保險等10餘行業，共計100多種場景。聲網的實時互動技術服務覆蓋全球200多個國家和地區，並在當地提供技術和運營支持。使用聲網服務的企業包括小米、陌陌、抖音、The Meet Group、新東方、VIPKID、好未來等巨頭、獨角獸及創業企業。