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ModiHost是一套面向酒店客戶的新平臺，旨在利用人工智能技術，帶來更強大的酒店管理系統，高度強調爲住客提供個性化體驗。以此爲基礎，酒店又能借此增加收入並提升品牌忠誠度。內部人士表示，這套平臺已經探索出運營密碼，能夠牢記每位客人的喜好，並以預測方式爲其潛在需求提供解決方案，而這是很多酒店還沒有意識到的。
ModiHost公司白皮書指出，“酒店管理是個複雜而精妙的行業，同時也是效率極其低下的行業之一。從業者需要運營多套系統、整合不同的預訂系統，並通過電子郵件、傳真等多種方式處理預訂需求。這一切，都讓酒店管理的效率低到無可救藥。”即使大家沒有切身從業經歷，應該也能從平時的酒店入住流程中感受到這種低效。
而令人驚訝的是，普通酒店在爲客人帶來價值感受方面幾乎可以說是什麼都沒做對。而恰恰是這些不用花什麼錢的小心思，最終會在住宿體驗上形成巨大差別。
ModiHost的目標，在於“創建一種先進AI，旨在最大程度提高酒店收入、提升入住率並改善賓客滿意度”。從小型汽車旅館到精品酒店，再到大型連鎖酒店，整個行業的執行效率都將有所提升。也只有這樣，小型參與者才能與領先酒店業巨頭、Airbnb等共享經濟服務商開展競爭。
筆者與ModiHost公司CEO Stephan Radwitz進行了交流，探討他爲何認定酒店行業現在需要這樣一套平臺，以及這一切對於普通酒店住客及其住宿體驗又將造成怎樣的影響。
問：這套平臺是怎樣就改善賓客體驗、提高回頭客比例、增強品牌忠誠度提出建議的？
SR: 我們使用AI技術瞭解客人，關注他們的習慣，並自動爲他們提供合適的優質服務。
該平臺能夠記錄他們以往所有的訂單、客戶內用餐、預訂、禮賓服務以及與入住相關的一切詳細信息。該平臺會分析這些數據，並在客人入住的那一刻起，始終提供適當的服務選項。
僅舉幾例。如果某位客人是素食主義者，那麼AI會保證酒店工作人員在對方點菜或預訂餐廳之前就瞭解到這一點。如果客人有食物過敏反應，廚師會在爲該客人烹飪時自動得到提醒。如果有人在看電影，平臺可以提供合適的小喫。更重要的是，該系統能夠從客人以往的住宿習慣中收集信息，有助於幫助酒店增售其他產品。
ModhiHost能夠根據客人習慣的早餐時間、喜愛的食物、喜愛的果汁以及喜愛的咖啡口味等，準確預測客人下一步的需求。
問：如今，還很少有酒店能夠使用AI技術實現需求預測與個性化住宿，這實在讓人難以理解。您認爲產生這種滯後問題的原因是什麼？ModiHost又會如何提出改進建議？
SR: 我們的系統會記錄每位客人的活動並整理其行爲模式，而後幫助酒店員工確定具體需求。藉助人臉識別工具，它可以向酒店工作人員提示客人的姓名、離店日期以及此行目的等。無論酒店大小，這些信息的實時交付都將讓服務提升到另一個檔次。
酒店與管理酒店的企業一直都可以使用這些最新技術，但過去8年以來，美國的酒店營收始終保持增長，不斷創下的新紀錄讓酒店業管理者認爲自己沒必要升級或者探索新的技術。
現在，在COVID-19疫情的衝擊之下，酒店業終於意識到自己需要想盡一切辦法降低成本並提高效率水平，而ModiHost也正是由此而來。考慮到未來一段時間內整體市場需求的急劇萎縮，酒店、連鎖酒店、管理公司等必須要求助於創新手段以提振業務表現。
問：在未來的發展當中，對這些現實問題的處理結果，會給酒店的發展帶來哪些影響？未來我們能否在酒店行業看到更多創新變化？
SR: 我們的團隊認爲，一旦客人體驗到我們提供的這些功能，就會產生再次入住的願望。想象一下，酒店員工熟悉你的名字、瞭解的你習慣、也清楚你最喜愛的食物與飲料。這種在正確的時間提供正確服務的體驗，將讓人難以忘懷。
對於酒店、連鎖酒店以及管理公司而言，利用並實施這些新技術將至關重要。至少在中短期之內，全球酒店市場份額仍將處於低位，各參與者只能在有限的空間內競爭客源。酒店無法控制市場，因此能夠控制的就只有成本。在ModiHost的幫助下，酒店行業有望在疫情衝擊之下逆勢前進，併爲下一輪黃金時期積蓄力量。
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