當企業遇見RPA：RPA如何改變CIO的角色？
如今，RPA（機器人流程自動化）已被集成到越來越多的業務流程中。由於其具有模擬人機交互和數字交互的能力，因此RPA代替人類員工承擔了許多重複繁瑣的操作任務，從而提高工作流程的效率並創造具有影響力的員工。
隨着RPA變得更加先進和廣泛部署，CIO（首席信息官）的角色將會面臨顯著變化。
當企業遇見RPA
隨着企業競爭力的不斷增強，對更有效的內部流程的需求正在增加。CIO則急於尋求新興技術來改善業務運營，同時降低成本。RPA則通過充當精簡企業運營的寶貴資源來滿足這一需求。
RPA軟件機器人可以連續工作，不需要時間休息，並且不會犯錯，花費的成本比普通員工少。
通過減少員工花時間在平凡的重複任務上的需求，RPA替代人工，可以將員工更多的時間用於較大的項目。另外RPA還在減輕員工負擔等方面表現出色。
由於RPA允許企業以很少的成本和時間來自動化重要的任務，因此它可以實現的程度更高，並對現有業務的干擾更少。
當考慮到運營中有大量的包含重複數據繁重的工作時，企業對RPA自動化的需求則顯而易見了。精明的CIO也將意識到更多以客戶爲中心的工作可能會通過RPA，爲公司帶來更多的可能。
今天的企業也將逐漸認識到以下事實：技術是現代企業的基礎，全面採用數字化轉型對於增長至關重要。
CIO是企業構建和實施新的數字平臺和運營模型的領先力量，這些新的數字平臺和運營模型爲眼下高度的競爭做好了準備。
營銷、客戶服務、法律和財務等部門的生產力都將受益於RPA自動化的實施。據Gartner的2020年調查報告顯示，已有73％的公司在其財務部門實施了不同形式的RPA。
什麼樣的流程可以應用RPA？
RPA自動化的應用應基於，對組織內部流程、工作流和人員配備的全面評估來實現。CIO應評估其組織並確定所有要求員工完成大量重複工作的項目。
正如Olive CPO David Landreman所說的那樣，RPA最適用於補充預期基於邏輯結果的數據密集型過程。根據Landerman的說法，有四個通用基準來確定RPA是否適合某個組織：
1、該過程必須基於規則
2、該過程必須具有預定義的觸發器
3、該過程必須具有定義的輸入和輸出
4、任務應有足夠的數量級
RPA改變CIO角色的4個要素
1、增值
隨着組織的不斷髮展，企業創新與人員配置之間一直在進行鬥爭。任務自動化使公司減少了傳統上負責完成日常任務的額外人員。
在這種情況下，CIO可以通過將信息管理置於企業的中心位置來對企業發展產生積極影響。
2、節省成本
根據RPA AI的報告，CIO可通過自動化最初由員工完成的任務來節省多達40％的費用。通過減少花在人力資源上的資金，組織可以在不犧牲質量的前提下投入更多資金。
3、改善團隊合作
CIO正在促進組織中IT員工與業務部門之間加強協作。隨着RPA實施改變業務運營，各部門別無選擇，只能發現新的合作方式，而CIO將領導這一轉變。
4、改變隊伍觀念
機器人流程自動化正在改變CIO的角色，並改變了C-suite中其他人如何看待角色。RPA技術爲直接影響客戶並進而影響業務收入的技術和工具的快速發展做出了貢獻。因此，精明的CEO希望CIO能夠爲戰略目標和公司發展提供指導。
大型公司CIO如是說
大型公司已經在RPA爲其團隊和整體業務所做的工作中處於領先地位。RPA正在改變CIO的角色，並且行業專業人員通過實施該技術來引起注意。沃爾瑪、美國運通全球商務旅行、AT＆T和沃爾格林等都是目前應用RPA技術的典型例子。
沃爾瑪CIO，克萊·約翰遜（Clay Johnson）：沃爾瑪已經部署了大約500個機器人，以自動化大量任務，例如回答員工問題，組織審覈文檔。
美國運通全球商務旅行首席信息官戴維·湯普森（David Thompson）：RPA目前正用於自動取消機票流程和退款。展望未來，RPA還有望自動執行重新預訂建議和某些費用管理任務。
西聯匯款（Western Union）：David Thompson（前CIO）在公司實施RPA自動化解決方案，並開展了RPA培訓，以教會更多的員工如何應用RPA執行特定任務。其認爲企業可以RPA自動化的業務流程數量正在不斷增長。
RPA旨在改善組織生產以及應用它的員工的工作生活。隨着技術的不斷進步和補充更多的業務任務，組織將需要重新設計職位以更好地適應新的工作流程。