配圖來自Canva可畫
互聯網商業的發展，是一個從增量到存量、從粗放增長到精細化增長的過程。互聯網下半場，如何精細化增長？電商行業逐漸探索出了一條標配路徑：X小圈。
第一個喫螃蟹的是拼多多。2020年2月，拼多多率先上線“拼小圈”功能，主打真實評價，意在通過好友之間分享真實購物體驗，促進用戶的下單決策。此舉通過“好友真實評價”對傳統電商的“陌生人評價體系”進行了一次降維打擊。
隨後各大電商紛紛效仿，“小圈”類產品漸成行業標配。據統計，繼拼多多之後，去年8月，淘寶緊跟着上線了“淘友圈”，兩個月後，京東上線了“京友圈”，近期媒體報道顯示，美團也開始了“飯小圈”產品內測。
各大電商的“小圈類”產品模式基本一致，都是借力用戶關係構建一套真實的評價體系，從消費側完成“去僞存真”的鑑別環節，進而降低用戶決策成本。
移動互聯網十年，用戶流量見頂，粗放圈地增長的時代已經落幕。但競爭並未消退，如何守住用戶池、對用戶需求做深耕細作，成爲當前玩家們最關注的事。通過“X小圈”打造真實的用戶評價體系，是各大玩家精細化用戶運營的共識。
從搜索到推薦，再到“用戶評價”
爲何各大電商開始執着於“真實評價”？真實評價解決的問題，是用戶下單前會猶豫。
電商的精細化增長歸根到底還是要回歸到用戶，精細到用戶下單的每一個環節。“圈子類”產品解決的是用戶在下單之前的搖擺不定，給用戶下單釘上最後一錘。
縱觀電商發展的路徑，其實一直都是“由粗到細”。
早期以淘寶爲代表的傳統電商，底層基礎是“搜索”，用戶在購物之前，腦子裏已經大概知道自己要什麼。比如想買一條褲子，就搜索“褲子”，再在琳琅滿目的商品頁面進行最終選擇。“搜索”是電商行業最早的標配機制。
再後來，電商不再滿足於僅僅服務用戶的明確需求，用戶還有很多自己不知道的潛在需求。比如買過嬰兒奶粉的用戶可能也需要嬰兒服飾，愛喫川菜的用戶應該也會喜歡重慶火鍋。
於是“千人千面的推薦“機制在原本“搜索”的基礎上大大擴展了需求半徑。隨後，以大數據爲基礎的“推薦”算法成爲了行業標配。在淘寶買衣服，刷到的都是你喜歡的風格；在美團點外賣，推薦的都是你愛喫的口味。
但還可以更細。滿足用戶的偏好只是手段，讓用戶下單纔是目的。線上購物的侷限性，使得用戶下單前不可避免會猶豫，於是“評價”成爲了用戶決策的有效參考。對“用戶評價”的精細化運營，也成爲了電商行業的共識。
專注“真實評價”，小圈已成行業標配
如果說“搜索”和“推薦”解決了用戶“能不能買到”的問題，那麼“真實評價”解決的就是用戶“該不該買”的猶豫。
傳統的“陌生人評價體系”的弊端在於，有幾萬條用戶評價，有人說強烈推薦，有人說強烈不建議購買。加上傳統電商的刷單現象屢禁不止，虛假好評越來越多，用戶在面對這些褒貶不一的評價時，根本無法判斷。
當衆說紛紜的評價無法作爲用戶的決策參考時，“評價”也就相當於不存在。構建真實的評價體系，成爲了各大電商首要解決的問題。
拼多多上線“拼小圈”之後，傳統電商“陌生人評價體系”的行業標準就被顛覆了，真實評價+互動社交的玩法撬動了線上用戶的線下人際關係，並用線下熟人社交的信任，填補了線上評價體系真僞難辨的弊端。
比如，當用戶正在猶豫要不要買一個助眠枕頭時，看到自己熟悉的朋友給出的“強烈推薦”評價，基於這個朋友日常就是個對睡眠質量要求很高的人，那麼可以預見，這個用戶將快速放心下單。
“真實評價”在消除用戶猶豫的同時，更重要的是能有效避免誤買、亂買，提升用戶體驗。各家都看到了“真實評價”對於用戶下單決策的有力推動。也就不難理解爲何淘寶、京東、美團都紛紛要上線自己的“小圈類”產品了，一切只爲降低用戶決策成本。
“X小圈”成爲電商行業的標配，是電商精細化用戶增長的一種方式。隨着行業繼續向“精細化”發展，基於存量用戶的精細化服務也會更加完善，相信更多的創新產品將陸續到來。對用戶來說，這無疑是一件好事。
劉曠公衆號，ID：liukuang110