一個優秀的 Leader，對上要理解公司戰略和目標，找準定位指明方向；對下要拆解目標，合理設計工作內容，讓團隊形成一股合力，朝着目標努力。
實現目標的道路很多，具體選擇背後是公司價值觀。把通向理想中精細化運營的阻塞點解決好，客戶才更容易成功，這纔是神策選擇實現目標的道路。
——策小編
自 2015 年入行以來，大本一直從事數據產品和運營工作，加入神策是一個自然而然的選擇。入職前大本的角色是數據產品經理，在組織開發、設計、運營等多角色推動產品上線的過程中，練就了做 Leader 必備的組織協調能力。
2019 年加入神策後，一步步從諮詢師成長爲諮詢專家，帶頭探索神策交付方法論。兩年後，作爲華南客戶經營部分析師 Leader，開始承擔管理工作，積極突破解決客戶經營中的關鍵問題，推進客戶成功的同時，更收穫了屬於自己的管理感悟。
在被正式任命前，追求卓越的大本已經開始在團隊中主動承擔起管理工作。對於成爲管理者，他有着很清醒的認識。“如果爲了追求晉升或 Title 而做事，可能會出現德不配位。相反，先修煉自身德才，主動解決組織中存在的重要問題，組織會自然給予機會和任命，這樣的成長過程比刻意追求晉升要更順暢。”
目標牽引，做正確的事
一個優秀 Leader 需要具備什麼樣的特質？大本認爲其一是“對上”要真正理解公司的戰略和目標。在公司業務運作的過程中，每個職能角色都有自己的定位。“身爲管理者，要清楚在落地過程中，哪些事情我們是主力，哪些事情要依賴其他職能線，這樣才能更好地團隊作戰。”
管理者的主線工作之一是爲團隊找準定位指明方向，協調組織裏的不同角色，彌補現實與目標的差距。正確的理解公司目標和使命，是管理者必須具備的能力，這樣才能帶領團隊做正確的事。如果對目標的理解不當，只停留在交付多少金額的合同、產出多少份諮詢報告這些字面意義上的目標，而不能有效開展真正能幫助客戶成功的工作，會帶領團隊去往衰落的方向從而偏離目標。
關於目標，最直接可見的是業績目標，常常被忽略但卻很重要的還有基於公司願景和價值觀要達成的長遠目標。
投身數據分析行業多年的大本，深諳各行業數據分析痛點：直到現在，很多公司的一線運營人員仍在使用 Excel，依然通過尋找 IT 或數據團隊獲取和分析數據，耗時漫長低效，花在數據中找到業務洞見的時間卻很少。
在神策幫助多個行業、多個不同階段的企業搭建數據驅動體系的過程中，大本對公司“給客戶帶來價值”的價值觀有了更具體的理解和更深層的認同。“路徑選擇有很多，具體哪條路的選擇背後是公司價值觀。有的路停留在商務層面，比如跟企業的關鍵採購人員打好關係，而神策選擇的路則是圍繞真正的價值發生展開。”
如何選擇實現目標的路徑？大本堅定地說到，“完成合同驗收不意味着雙方合作的結束，而是服務的開始。客戶在實現精細化運營的路上會遇到許多阻塞點，可能是業務層面不知該如何增長，或是技術層面的系統不到位，亦或是組織層面的人員數據分析能力薄弱，這都需要神策針對性地開展數據運營服務。只有把這些通向理想中精細化運營的阻塞點解決好，客戶才更容易成功，這纔是神策選擇實現目標的路徑。”
身爲神策的 Leader，大本很清楚公司的選擇，“給客戶帶來價值中的‘價值’包含多方面，既包括工具層面，爲客戶提供好用的數據產品工具提升效率，也包括業務層面，例如爲客戶帶來行業中的最佳實踐和共創項目的陪跑諮詢，還包括人員的培養，爲客戶培養更有數據意識的團隊。客戶成功纔是神策最終的價值導向。”
人的培養：合理設計工作內容
除了“對上”真正理解公司的目標，“對下”做好工作內容的設計和平衡，也是一個優秀 Leader 所必備的特質之一。
從業務骨幹轉爲管理者，大本坦言初期要邁過兩道坎。
一道坎是如何按捺住自己動手解決具體問題的本能，自己身爲業務骨幹很清楚某些具體問題應該如何快速有效地處理，但身爲管理者要學會放手，有時交給團隊其他人做纔是更好的選擇。
另一道坎則是以前大多是完成別人交給自己的任務，但現在更需要關注如何爲團隊中的每個角色設計他們到底該做什麼事情。
設計工作內容的時候，要時刻圍繞公司目標展開，爲了達成目標，需要團隊承擔什麼任務，爲了完成任務，又需要什麼樣的人來負責，要讓合適的人做合適的工作，更好發揮每個人的才能，滿足他們自己成長的訴求。
在神策，講求借事修人，通俗地講，就是通過具體的事情、項目磨鍊團隊成員的能力。
去年大本所在的客戶經營部門的工作重心是推動價值交付落地。對於客戶來說，“得到培訓”不意味着“數據驅動運營”的發生。爲了真正推動客戶實現數據驅動，價值交付成爲客戶經營部門必須突破的工作。基於這個目標，大本及團隊拆解下來一線交付人員除了需要過往的數據思維、產品技術實現思維，還需要具備更貼合客戶場景的業務思維。
何謂業務思維？比如，電商客戶在做活動運營時，更關心如何選品、如何確定活動時間、活動玩法、如何預熱等，如果在與客戶交流時，只停留在如何利用神策的功能分析活動數據，那麼就沒有和客戶在同一溝通頻道上。
爲了培養一線人員的業務思維，形成與之匹配的工作方式、溝通語言、能力模型，大本和團隊及時調整工作內容設計，從以往的產品功能培訓轉變爲場景化培訓，講解系統功能時伴隨客戶具體工作場景示例，真正幫助客戶解決業務場景的痛點。
除了通過項目培養團隊人員能力，大本在招聘上同樣摸索出一套對口的方法。同樣是數據運營崗位，神策所需要的角色畫像與市面上的普遍存在的有所不同，根據自身團隊對數據運營能力的要求，大本梳理並確定數據運營角色畫像，歸納面試考察維度和問題列表，在面試時，有的放矢地考察候選人所具備的能力。同時，爲了針對性地培養新人的產品能力和業務方案能力，大本發起數據運營新人培養計劃，爲團隊儲備更多精兵強將。
正確的做事：把時間用在刀刃上
熟悉大本的同事都知道，他的企業微信簽名是：我們應該多做簡單又有效果的事。在實際管理工作中，他也是這樣踐行的。
身處一家快速增長的公司，如何提升時間效能，對管理者而言是必須面對的課題。大本對此的感悟是：“做管理有時要做出的關鍵決策是放棄。選擇不做什麼，反而更重要。如果管理成爲一種開更多會、建更多文檔的不斷加碼的過程，有時會陷入無頭蒼蠅般的瞎忙狀態。”
隨着時間的推移，大本逐漸形成了一套自己的應對方法論，“在有限的時間裏，更重要的是判斷力。對於關鍵問題，需要花大量精力細緻跟進和覆盤。當時間不夠用時，對於那些相對不重要的事情，可以通過在團隊內確立原則的方式，保證事情完成的下限。”
當我們想要把一件事做好時，很多人會想到清單思維，即把工作流程中的各個環節梳理成一個個待辦的清單。只要我們在執行時注意檢查清單上的每個環節不出錯，業務流程的質量下限就有了保證。
而大本認爲在神策所處的專業服務領域，單純依靠清單思維，難以讓所有同學成長爲專家。同樣的業務難題，初級分析師和資深諮詢專家解決問題的視角是不同的。比如分析廣告轉化率爲什麼下降，兩個角色會有不同的答案，諮詢專家會參考行業慣例、運營異常、人員執行等多方面影響因素，這些隱性知識和解決問題的思路單靠列清單的方式無法逐一呈現，盲目地給一線同學一份要執行的程序清單讓他們依此工作，也剝奪了他們建立專業知識的能力，這反過來又阻止了他們探索專家常見的那種創造性解決問題的方法。
最好的成長方式或許不是讓諮詢專家只通過文檔的形式沉澱規範，而是讓大家在合適的項目環節，初級同學跟隨專家一起體驗完整的方案產出過程，通過親身經歷和體會，慢慢讓初級的分析師同學意識到自身有哪些地方可以提升。
這是大本逐漸摸索出來的保證做事下限的管理方法，“只要保證在某個方向上跟着正確的人，做正確的事，團隊中的人自然而然可以獲得想要的成長。”
主動破局，利用機制尋求發展
客戶在初次項目交付後的價值落地如何，是大本成爲管理者後亟需面對的關鍵問題之一，對此他開展了一系列“客戶翻動”計劃。打一個比喻，神策就像社區的家庭醫生，通過主動聯繫及詢問，定期爲客戶進行數據狀態體檢服務，及時發現客戶數據運營的問題，主動提供針對性的方法論等服務，補足相關能力。
之前經營團隊主要圍繞客戶在一年服務的最後幾個月是否續約開展，更多客戶因爲資源有限無法全面覆蓋。大本敏銳地洞察到：客戶當前數據運營的狀態健康與否，非常依賴諮詢專家等高階人員，他們需要承擔回訪、與業務對話、發現問題、給出方案、獲取信任等衆多經營動作。
爲了保證可以持續追蹤更多客戶的狀態，及時發現經營風險，大本主動尋找破局的方法，他認爲此時需要利用簡單機制讓團隊穩定獲知客戶當前的數據運營問題，於是積極推動相關機制的建立，明確客戶翻動動作分級、定義及觸發方式。
一方面，釐清客戶翻動的目標，指定分析師爲具體負責人，另一方面梳理客戶回訪的 SOP，包括與客戶交流時的切入話題、溝通方式及問題維度，幫助一線人員提升回訪的質量。
同時，有效藉助神策客景系統的自動化任務，設立翻動任務機器人，固定週期進行每一輪的結構化回收信息，在神策的企業微信羣裏，低成本地持續回收客戶最新動態。
收到信息後如何做出合適反饋，同樣需要機制做質量保證。大本通過組織經營例會，查看和點評回收信息，確定哪些客戶需要被關注、遇到什麼樣的問題、需要什麼能力模型的角色去針對性解決問題。經過一系列有效的舉措，客戶經營有了新的突破，更多客戶的問題可以被及時發現，高階人員的有限資源也能夠投入到真正需要他們的地方。
2022 年，大本的職業方向會迎來一個大的轉變，他將整體負責電商行業化的工作，爲如何幫助電商行業客戶的成功而管理更大的團隊。毫無疑問這意味着肩上的擔子重了，挑戰大了，但對大本來說這是一個更有意思的命題。
“在我過去的工作中我意識到，想要獲得樂趣，很重要的一點就是利他。新的挑戰，更是收穫新樂趣的機會。我有信心繼續探索更合適的管理方式，帶領整個團隊一起穿越迷霧，從模糊的業務問題到具體有用的動作舉措，爲電商行業客戶帶來更大價值。”
一個卓越的管理者，就像一把優質的尖刀，別人會成爲刀鞘主動配合他，而困難則會主動爲他讓路。新的開始，大本也將朝着這條卓越之路義無反顧地走下去。