騰訊視頻號直播賣貨學習第二十六課-店鋪DSR的核心指標解讀

【店鋪DSR雖不會直接影響ADQ投流，但低分會影響交易效率】

店鋪DSR 三個核心影響指標

1.三分鐘客服回覆率：有效會話統計時間爲8點-23點的人工回覆。智能回覆不計入統計。因此該時段做好人工客服安排。

2.品退率：可以聯繫退貨顧客儘量避免勾選品質問題。

退貨率高/差評多會觸發封店禁播。【參考食品行業10%內爲正常，平均比競媒低30%以上，優質商家爲3%-5%

退貨隨單量和客單的提升而上漲，若超過12%需關注產品質量。

3.發貨時效：及時發貨，同時發貨時效可以設置爲72小時。