原创 智能客服系統在機票售後的應用實踐

引言客戶(用戶)的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶(用戶)流失的最關鍵因素,所以很多企業都會成立客服團隊來解答客戶(用戶)的各類問題以提升滿意度。傳統的客服服務無論是對用戶、客服還是企業來說都有很多弊端(見圖 1 )。因此智能客