擎創科技，成立於2016年，是國內首家智能運維AIOps落地解決方案的供應商。公司專注於將人工智能賦能運維管理，激活運維數據智慧，助力客戶數字化轉型。自主研發的產品夏洛克AIOps智慧運營平臺，已廣泛應用於金融、製造、能源及交通運輸等多個行業，包括銀聯、中信登、交行、方正證券、上海鐵路局、東航和海爾等。
01客戶現狀及痛點
該政府雲系統，在實現政府信息流通和共享、保障信息安全、提升政府爲民服務能力等方面得到了長足發展，逐漸成爲了電子政務集約化發展的有力支撐。
不過隨着政務應用的不斷髮展，系統數據量也以指數級方式增長，尤其在部署Docker容器化管理後，更需要將IT運維工作智能化，以便應對業務壓力。但與傳統的虛擬機Agent方式進行數據採集不同，Docker環境下的數據採集、歸類、存儲均面臨着巨大的挑戰：
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Docker動態變化，性能及告警數據難以抓取：政府雲系統很早便已部署Docker，雖然解決了輕量化問題，但是Docker的產生和消亡，以及數量和IP地址卻一直處於動態變化中，數據抓取變得十分困難。
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系統關聯政府多個應用，複雜度非同尋常：政府雲系統關聯到多個委辦局的多個應用，架構十分複雜，且數據規模龐大，要做到實時採集動態數據並加以存儲和分析，是個不小的挑戰。
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Docker僅提供標準數據輸出，數據歸類困難：基於Docker的採集Agent，僅需安裝在宿主機上。雖然方便，但Docker只提供標準數據輸出，不包含相應應用的信息，採集到的日誌數據雖然完整，卻無法定位到某個委辦局、某個實際應用。
02擎創解決方案
針對當前政府雲系統的現狀，擎創科技通過夏洛克AIOps平臺爲該系統部署了AIOps服務，完成了從傳統的虛擬機到Docker容器採集的重要跨越，加強了政府信息化建設的集約化與資源共享。
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容器數據標籤化：對生成的Docker容器添加相應的標籤，並歸類到所屬的類別中，便於文件的存儲和精確定位。
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多維數據全量採集：不僅採集常見的日誌數據，還會採集性能、告警等機器數據，以此監測數據運行狀況，爲之後的異常檢測、根因定位進行綜合分析。
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動態數據實時分析：對於機器性能數據，按照默認60秒時間進行採集，而對於實時性要求更高的日誌和告警數據，則可以秒級採集。
03解決方案價值
擎創科技通過本次AIOps服務的部署，成功地幫助用戶解決了以下問題：
實時採集動態數據：基於夏洛克AIOps多樣且彈性化的數據採集方法，採集Docker環境下日誌、告警、性能等不同類型的數據，並實現高頻次、實時性的數據採集。
數據統一分析處理：將雲系統的告警事件、性能數據和用戶的CMDB和IT服務平臺系統相結合，並進行關聯分析，幫助用戶快速進行問題根因定位，提高運維效率。
保障業務平穩運行：解決業務分析處理能力，並完善告警機制，提高了用戶業務可用性，保障了業務健康運行。
04客戶評價及期望
夏洛克AIOps在該政府雲系統上線之後，該系統在Docker環境下的數據採集效率有了明顯提高，有力促進了政府信息化建設。政府雲系統的負責人對於AIOps服務的部署大爲讚賞：“我們這個平臺，在之前安裝了許多虛擬機，後來也部署了Docker進行數據管理，但是當前的容器環境下數據都是動態的，很難做到實時採集、歸類、存儲和分析。
在應用了AIOps之後，數據管理工作輕鬆了很多，而數據管理效率卻不斷在提升。下個階段，我們將繼續加強政府雲系統的智能化建設工作，進一步提升爲人民服務的能力。”