十三. 項目質量管理

@(項目經理考試學習筆記)

十三. 項目質量管理

1. 質量管理的概念

1.1質量管理的原則流程和目標

戴明環的介紹

1.2發展史

1.3全面質量管理

1.4CMM

2.質量管理的過程

2.1 過程

2.2 工具與技術

3. 質量保證和質量控制

3.1 概念

一定要理解質量保證和質量控制的區別
質量保證：爲了保證（證明）現在的過程能夠滿足最終的質量要求，而開展的一系列活動。
質量控制：
質量控制在質量保證之前
質量控制控制的是結果，質量保證是保證的過程

3.2區別和聯繫

3.3. 工具和技術

老七種

3.3.1 覈對表

比方說覈對單，裝箱表，比方新買手機，盒子#裏面有個單子會說明，盒子裏面應該有哪些東西。

3.3.2 帕累託分析（二八原則）

3.3.3.3 石川圖（魚骨圖 ）

屬於流程圖

3.3.3.4 趨勢分析

3.3.3.5 直方圖

與帕累託圖的區別：沒有大小排列和二八分析

3.3.3.6 散點圖

3.3.3.7 控制圖

新七種

過程決策圖比較重要，過程決策圖具有備選方案的優點

4. 質量管理的重點工作(重點掌握)

案例分析會考

重點過程：
1.要制定切實可行的質量管理計劃，落實並遵循好相關的質量標準
2.需要安排於項目組的QA人員來扶着QA工作。
3.對軟件開發的過程採取質量保證和審計
4.加強技術評審工作，注重對需求，設計等文檔的技術評審
5.注重測試工作，安排獨立的測試人員（包括獨立的測試組）
6.對發現的缺陷要進行統計和分析，確保最終產品的質量。
7.需要做好版本控制，加強配置管理。

5.QA和QC角色的區分

QC人員由公司內部人員和客戶組成，在單元測試和集成測試時候，都是公司內部人員參與，到系統測試和驗收測試的時候客戶也參與其中。

6.如何提升項目質量（重點掌握）

案例分析會考

強有力的領導力會忘記（反而經常考）
有強有力的領導力帶來的好處：
1.能夠制定公司質量管理方針
2.選擇質量標準或制定質量要求
3.制定質量控制流程
4.提出質量保證所採取的工具和技術
5.提供相應的資源