文章目錄
十大管理學習思路
- 按照順序熟練背誦每個管理的所有過程，且能用自己的話描述出來（大白話，非理論）
- 每個過程至少掌握一個工具或方法
- 每個管理有什麼問題（出現的問題）
- 與其他過程的聯繫
項目整體管理
全局性、綜合性管理（指導）
識別、定義、結合、統一與協調項目管理過程組內不同過程與項目管理活動所需進行的各種過程和活動。
【1】制定項目章程【啓動過程組】
項目章程是正式批准的文件。由於項目章程要授權的項目經理在項目活動中需要動用組織的資源，所以項目經理任何時候都應該在規劃開發之前被委派。
項目經理對項目負責的正式權利是由項目章程獲得的。
項目章程是由組織實施組織外部簽發的
項目章程的批准，標誌着項目的正式啓動。在項目中，應儘早確認並任命項目經理，由於項目章程將授權項目經理在項目活動中使用組織資源，項目經理應該參與制定項目章程。
項目章程由項目以外的人員批准，如發起人、項目管理辦公室或組織指導委員會。項目章程經啓動者簽字，即標誌着項目獲得批准。
項目章程的制定主要關注記錄建設方的商業需求、項目立項的理由與背景、對客戶需求的現有理解和滿足這些需求的新產品、服務或成果
不需要一個特定的過程並不意味不去確定過程。項目經理和項目團隊必須針對特定項目確定每一個過程及其實施程度
項目章程的內容
- 項目目的或批准項目的原因
- 可測量的項目目標和相關成功標準
- 項目總體要求
- 概括性的項目描述
- 項目主要風險
- 總體里程碑進度計劃
- 總體預算
- 項目審批要求（
用什麼標準評價項目成功，由誰對項目成功下結論，由誰來簽署項目的結束） - 委派的項目經理及其職責和職權
- 發起人或其他批准項目章程的人員的姓名與職權
項目章程的作用
- 正式宣佈項目的存在。
明確項目在組織的地位。 - 對項目開始實施賦予合法地位
- 確保項目成功實現目標
- 粗略地規定項目的範圍
- 正式任命項目經理
- 授權其使用組織資源開展項目活動
制定項目章程的依據
協議（定義啓動項的初衷）、項目工作說明書（產品或服務的文字說明）、商業論證（項目是否值得投資）、事業環境因素、組織過程資產
工作說明書指明如下事項之一（業務需求、產品範圍說明書、戰略計劃）（不包括技術可行性分析）
業務需求：組織的業務需求可能基於培訓需求、市場需求、技術進步、法律要求或政府標準
產品範圍說明書：項目創造的產品或服務要求與特徵的文件
戰略計劃：所有項目都應支持組織的戰略目標
引導技術
引導技術可以用於指導項目章程的制定。頭腦風暴、衝突處理、問題解決和會議管理等，都是引導者可以用來幫助團隊和個人完成項目活動的關鍵技術。
事業環境因素（影響項目成功的組織環境因素）
- 組織或公司的
文化與組成結構 - 政府或行業標準（管理部門的規章制度、產品標準、質量標準與工藝標準）
基礎設施（現有軟件與硬件基礎設施）- 現有的人力資源（技能、專業與知識；設計、開發、法律、合同發包與採購）
- 人事管理制度（僱傭與解僱指導方針、
員工業績評價與培訓記錄、員工發展與培訓記錄） - 公司工作覈准制度
- 市場環境
- 項目干係人承受能力
- 商業數據庫（標準的成本估算數據、行業風險研究信息與
行業風險數據庫） 項目信息管理系統- 縱向市場（建築）和專門領域（環境、安全、風險、敏捷開發）的項目管理知識體系
不包括變更控制流程（不會直接影響項目）
組織資產過程
組織從以前項目中吸取的教訓和學習到的知識，如完成的進度表，風險數據和實現價值數據（以前公司實施過的項目的相關文件）
分類：
組織進行工作的過程與程序
組織整體信息存儲檢索知識庫
行業風險數據庫屬於事業環境因素
- 變更控制程序
- 公司過往同類項目的相關資料
- 配置管理知識庫
- 項目檔案
事業環境因素與組織過程資產的區別
- 凡是可以裁剪的、可以選擇的都是組織過程資產；凡是不可選擇的、只能適應的均爲事業環境因素
- 凡是帶系統的一般爲事業環境因素（工作授權系統、項目管理信息系統）
- 凡是帶程序的一般爲組織過程資產（財務控制程序、變更控制程序、風險控制程序）
財務方面的考慮是項目選擇過程中的重要考慮因素（淨現值分析、投資收益分析、投資回收率分析）
項目啓動會議
項目的開始，一般由項目經理負責組織和召開。項目啓動會議召開目的：使項目主要利益相關者明確項目的目標、範圍、需求、背景、以及各自的職責與權限
項目目標
項目目標應分解到相關崗位；項目目標應該是可以測量的；項目目標就是所能交付的成果或服務的期望效果
目的是想得到的結果。目標是行動對象需到達的境地或標準。目標應是具體的、可度量的、可到達的、與企業戰略目標相關和有時間限制的。
項目目標是一個多目標系統，各目標在不同階段要給予同樣重視（錯誤）
包括成果目標和約束目標（管理性目標）兩目標是同時存在的；成果目標和約束目標之間經常發生矛盾，甚至衝突（成本目標與質量目標就是衝突的，不能想着成本低質量又很高的產品）
制定一些目標來衡量項目管理的優劣或效率的時候，或將其作爲激勵項目成員的手段，要注意以下幾點
- 將成果目標與約束目標區分開來
- 將目的和手段區分開來
- 不定製無法量化或無法實現的目標
- 不轉移項目管理人員的努力方向
一般會將項目的進度、成本、質量和範圍作爲項目管理目標。體現了項目管理多目標性
【2】制定項目管理計劃【規劃過程組】
一個項目管理計劃包括
項目範圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、過程改進計劃、人員配備管理計劃、溝通管理計劃、風險管理計劃、採購管理計劃等分計劃；項目管理計劃記錄了計劃過程組的各個計劃子過程的全部結果
制定項目管理遵循的基本原則
- 全局性原則
- 全過程原則
- 人員與資源的統一組織與管理原則
- 技術工作與管理工作協調原則
具體
- 逐步求精（近期計劃詳細點，遠期概要點，動態變化的）
- 目標的統一管理
- 方案的統一管理
- 過程的統一管理
- 技術工作與管理工作的統一協調
- 計劃的統一管理
- 人員資源的統一管理
- 各干係人的參與（各干係人尤其是後續實施人員參與項目管理計劃的制定過程，可以提高在項目實施過程中對項目的把握和理解）
干係人蔘與項目計劃編制，不只有項目經理獨立編制
項目管理計劃 9
項目管理計劃確定了執行、監控、控制和結束項目的方式與方法。項目管理計劃是其他各子計劃的依據和基礎，它從整體上指導項目的有序進行。
項目管理計劃與各子計劃互爲輸入。範圍管理計劃爲項目管理計劃的輸入。
在初次制定項目管理計劃時，由於各方面的信息還不十分明確，因此項目經理只需要從宏觀上把握項目的主題管理思路。切記不能理想化期望管理計劃一步到位。
制定項目管理計劃過程將確定、協調和綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成爲項目管理計劃。
項目管理計劃中定義了可交付成果和主要項目目標，包括成本、進度和質量測量指標。——項目計劃
項目管理計劃編制流程
- 明確項目目標和階段目標
- 成立初步的項目團隊
- 工作準備與信息收集
- 依據標準、模板等編寫初步的概要項目計劃
- 編寫範圍管理、質量管理、進度、預算等分計劃
- 將上述分計劃納入項目計劃，然後對項目進行綜合平衡、優化
- 項目經理負責組織編寫項目計劃
- 評審與批准項目計劃
- 項目基準，形成項目的基準計劃
項目管理計劃的內容
說明了項目如何執行、監督和控制項目的一份文件。合併和整合了其他各規劃過程中所產生的所有子管理計劃和基準（範圍基準、進度基準、成本基準）
各個子計劃、里程碑清單、資源日曆、進度基準、成本基準、質量基準、風險登記冊、選定的項目生命週期和多項目的項目階段。
- 項目目標
- 項目管理團隊選擇的各個項目管理過程
- 每一選定過程的實施水平
- 對實施這些過程時使用的
工具和技術所做的說明 - 在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關係和相互作用，以及重要的依據和成果
- 爲了實現目標工作執行的工作方式、方法
監控變更的方式、方法- 實施配置管理的方式、方法（
配置管理計劃） - 使用實驗效果測量基準並使之保持完整的方式、方法（進度基準、成本基準、質量基準）
- 項目干係人之間的溝通需要與技術（溝通管理計劃）
- 選定的項目生命週期和多個階段項目的項目階段（
生命週期模型） - 高層管理人員爲了加快解決未解決的問題和處理未做出的決策
- 對內容、範圍和時間安排的關鍵審查
績效信息不包括
項目管理信息系統（配置、變更管理系統）
用戶歸納、綜合和傳播項目管理程序輸出的工具和技術。一般分爲計劃系統和控制系統。
配置管理系統和變更管理系統式項目管理信息系統的子系統。
配置管理軟件工具：CVS、VSS、ClearCase
配置管理系統：提交變更建議、追蹤變更建議的審查和審批制度，確定變更的批准級別，確定批准的變更方法。
變更控制系統：正式形成文件的過程的全體，用於確定控制，改變和批准項目可交付成果和文件的方法、方式
項目管理方法論
幫助項目管理團隊制定項目管理計劃和控制項目管理計劃的變更。如組織過程資產中的歷史項目信息，信息指導方針、模板、工作指南等對本次項目管理計劃的制定有直接的幫助
標準格式和模板屬於項目管理方法論的重要組成部分
制定項目計劃的問題（案例分析、論文）
制定項目計劃的問題
- 項目計劃不應由一個人制定，應有項目組參與
- 項目計劃缺少相關分計劃（質量計劃、溝通計劃）
- 制定進度計劃的方法不合理,沒有預留一定緩衝時間
- 項目計劃缺少評審和審批環節
- 沒有處理好外部因素（天氣）和內部因素（團隊）帶來的風險，缺乏有效的應對措施
- 項目發生變更時沒有即使更新項目計劃
- 應識別設備到場所影響的活動，對於不受影響的活動不應推遲進行
- 執行方法不合理
項目編寫計劃工作流程（論文）
- 明確目標
- 成立初步的項目團隊
- 工作準備與信息收集
- 依照模板、標準編寫初步的概要項目計劃
- 把上述計劃納入項目計劃，然後對項目計劃進行綜合平衡、優化
- 項目經理負責編寫項目計劃
- 評審與批准項目計劃
- 獲得批准後項目計劃就是項目的基準計劃
編寫計劃的原則（論文）
- 目標統一管理
- 方案統一管理
- 過程統一管理
- 技術工作與管理工作的統一協調
- 計劃統一管理
- 人員資源的統一管理
- 各干係人的參與、逐步精準
【3】指導與管理項目工作【執行過程組】
指導與管理項目執行過程要求項目經理與項目團隊採取多種行動執行項目管理計劃，完成項目範圍說明書中明確的工作
指導與管理項目還要求實施
- 批准的糾正措施：使項目實施的預期結果始終符合項目管理計劃的要求
- 批准的預防措施：降低潛在的消極後果發生的可能性
- 批准的缺陷補救請求：糾正質量過程發現的產品缺陷
工作績效數據的內容
- 表明進度績效的狀態
- 已經完成與尚未完成的可交付物
- 已經開始和已經完成計劃活動
- 質量標準滿足的程度
- 批准與已經開銷的費用
- 對完成已經開發的計劃活動的估算
- 績效過程中的計劃活動實際完成的百分比
- 吸取並已記錄且轉入經驗教訓知識庫的教訓
- 資源利用細節
【4】監視和控制項目過程工作【監控過程組】
監視和控制項目工作過程——監視和控制啓動、規劃、執行和結束項目所需的各個過程。採取糾正或預防措施控制項目的實施效果。監視包括收集、測量並分發績效信息，並評測測量結果和實施過程改進的趨勢。
收集干係人需求、測量項目績效、分發績效信息
分析項目風險，風險分析屬於計劃過程組
批准和確認的變更
批准的變更：實施整體變更控制過程的結果。需要對它們的執行情況進行確認，以確保它們得到正確的落實。
確定的變更：用數據說明變更已得到正確的落實
輸入—工具—輸出
輸入：工作績效信息 項目管理計劃 進度預測
輸出：變更請求 項目績效報告 項目文件更新 項目管理文件更新
績效報告（干係人彙報）
項目經理向公司管理層彙報項目進展情況是最適合採用：工作績效報告
（績效數據——績效信息（總結項目當前狀態）——績效報告（干係人彙報））
包括狀況報告、備忘錄、論證報告、信息札記、推薦意見和情況更新
【5】實施整體變更控制【監控過程組】
整體變更控制過程貫穿於項目的始終。由於項目很少會準確地按照項目管理計劃進行，因而變更控制不可少。整體變更控制過程 包括一個負責批准或否決變更請求的變更控制委員會。
項目變更控制委員會或配置控制委員會（Configuration Control Board，CCB），或相關職能的類似組織是項目所有者權益的代表，負責裁定接收哪些變更。CCB由項目所涉及的多方人員共同構成，通常包括用戶和實施方的決策人員。CCB是決策機構非作業機構；通常通過評審的手段來決定項目基準是否變更，但不能提出變更方案。
一些大型複雜的項目中，可能會有多個變更控制委員會，他們負責不同的職責
進度變更要遵循整體變更流程，提交變更申請時就要分析進度變更對成本、人力資源等方面的影響，確定應對措施。
變更申請需要CCB批准後纔可以執行。如果進度變更對成本、人力資源產生了影響，那麼應根據變更後的進度基線對相關成本、人力資源等進行變更。
先要求提出變更申請，走進度變更流程，然後根據變更後的新基線進行相關成本、人力資源的變更
變更流程
- 先溝通、書面申請
- 評估變更影響（範圍、進度、成本、質量等）並將影響通知干係人
- CCB按流程審批
- 變更審批不通過，則取消變更、納入監控；變更審批通過則調整和更新項目管理計劃和項目文件，並通知干係人
- 根據要求執行變更，記錄變更實施情況
- 驗證變更、歸檔
整體管理變更控制過程包括下列管理活動
- 確認是否需要變更或者變更是否已經發生
- 對妨礙整體變更控制的因素施加影響，保證只實施經過批准的變更
- 審查和批准請求的變更
- 控制申請變更流程，在發生變更時管理批准的變更
- 僅允許被批准的變更納入到項目產品或服務之中，維護基準的完整，並維護項目產品或服務有關的配置與規劃文件
- 審查與批准所有的糾正與預防措施建議
- 根據批准的變更控制與更新範圍、成本、預算進度和質量要求，協調整個項目的變更
- 將請求的變更的全部影響記錄在案
- 確認缺陷補救
- 根據質量報告並按照標準控制質量
【6】結束項目或階段【收尾過程組】
結束項目或階段是完結所有項目管理過程組的所有活動，以正式結束項目或階段的過程。本過程的作用是，總結經驗教訓，正式結束項目工作，爲開展新工作而釋放組織資源。項目收尾包括合同收尾和管理收尾（行政收尾）
項目收尾時，總結項目實施中的成功和改進之處屬於項目管理中的管理收尾。
管理收尾規程(檢查團隊成員是否按規定履行所有責任)
- 收集項目記錄、分析項目成敗、收集應吸取的 教訓，以及將項目信息存檔供本組織將來等活動統一爲一個整體
- 確認項目或者階段已滿足所有贊助商、客戶，以及其他項目干係人需求的行動和活動
- 確認已滿足項目階段或者整個項目的完成標準，或者確認項目階段或者整個項目的退出標準的行動和活動
- 當需要時，把項目產品或者服務轉移到下一階段，或者移交到生產/運作的行動和活動
- 活動需要收集項目或者項目階段記錄、檢查項目成功或者失敗、收集教訓、歸檔項目信息，以方便組織未來的項目管理
項目收尾時變更的代價最高。干係人，風險的影響最小。
管理收尾
- 確定管理收尾程序
- 移交成果
- 執行程序
- 經驗總結
- 項目歸檔
- 資源遣散
合同管理
- 產品驗證（所有工具已正確和令人滿意）
- 合同管理收尾（更新反映最終結果的合同記錄並存檔將來會用的信息）
大型複雜項目
需要平衡成本和收益後決定是否建立適用於本項目的過程。（錯誤）
大型項目不需要平衡成本和收益，而是必須建立適合的過程。
- 可以把項目分解爲一個各目標相關聯的小項目，形成項目羣進行管理有力的保證
- 建立統一的項目過程可以提高項目之間的協作效率
- 項目初期建立的過程，在項目進行過程中可以不斷優化改進
項目整體評估
把項目看成一個整體，權衡各個要素之間的關係的評估
主要特徵
- 整體性（綜合集成
經濟、技術運行、環境、風險） - 目標性
- 相關性（
時間、知識、邏輯三維結構） - 動態性（項目生命週期）
項目經理的職業道德違背
勸說客戶從自己參股的公司採購項目所需部分設備（利用職權爲自己謀利）
爲嚴格控制項目成本。可不全面執行所在單位的技術規範標準（錯誤，項目成功包括質量上的成果，需要符合所在單位的技術規範標準）