第一部分 戰略篇
第一章 騰訊戰略
1. 騰訊的三大戰略：聚焦戰略、泛娛樂戰略、雙打戰略
2. 聚焦戰略：從優秀到卓越只有兩個字的距離
#“互聯網一站式的服務”的構想：迴歸初衷，通過圍繞用戶需求，提供統一的、易用的、整合式的一站服務。
#識別核心能力：梳理出主脈絡
#聚焦戰略的實質：以退爲進
3. 泛娛樂戰略：源於遊戲，不止於遊戲
#泛娛樂戰略基於對用戶的深刻洞察——用戶洞察
#泛娛樂就是掙粉絲的錢：本質是基於明星IP的內容跨界，實現多領域共生，打造出圍繞明星IP的粉絲經濟。
#“泛娛樂”戰略下的“經典戰役”（洛克王國）
4. 雙打戰略：互補，讓一切更完美
#騰訊五虎：企鵝帝國的中國式合夥人
#雙打戰略：精神領袖與科學管理（雙打：在重要的管理崗位上設置兩個人）
第二章 騰訊戰略的發動機：戰略發展部
1. 騰訊的雙眼，尋找着新的戰略和機遇
2. 騰訊的雙手，統攬全局協調各方
3. 騰訊的大腦，培養企業發展所需的人才
第三章 騰訊的品牌戰略
1. “三低”之殤
#用戶洞察——精準定位——投其所好
#早起未形成品牌的一致性：缺乏整體品牌戰略
#三低：年齡低、學歷低、收入低
2. 騰訊品牌“重生”的兩大法寶：連接與場景
##連接：連接市場主體的兩端：用戶與企業。騰訊的總體戰略就是充當連接器，連接人與人、人與服務、人與設備等。
#品牌的實質：做好持續連接
#從用戶端看，讓用戶產生一種強烈的“你懂我”的情感共鳴
#從公司端看，品牌幫助企業傳遞出對社會、對未來、對人的普世價值觀和情義。
#80.90後的情感訴求：渴望“快”，渴望“追求夢想，立即行動”
##場景：品牌塑造的起點和用戶感知品牌的環境。
#騰訊公益：一份社會責任和擔當
#WE大會：引領未來發展趨勢：前沿思想和技術；如何用科技改變未來
#泛娛樂：用造詣提升藝術品位
#穀雨：做時代的記錄者：非虛構作品創作
#開放的傳統遊戲數字圖書館：傳統遊戲資產的保護者和傳承者
第二部分 創新篇
第四章 叢林生存指南
1. 必須遵循的進化論：物競天擇，適者生存
#平臺型產品：海量用戶基數，第一優先級：用戶體驗
#增值型產品：滿足用戶個性化需求
2. 修正隨機進化
#遊戲規則
3. 擁抱失控
#原則：只在產品架構上制定幾個最簡單的規則，其餘的都不會去過多加以規定。
#成熟業務——穩健的管理方式——相對控制
#新興業務——失控——自上而下的創新
第五章 生態型組織
1. 成長頓悟：從封閉到開放
#提高了競爭質量：誰有開放入口，誰就能贏
#開闊了視野：小而美的產品，與騰訊實現共贏
#引進了創新基因：內外一致
2. 華麗轉身：打造生態版圖
# 開放是一種能力，而不是簡單的用戶流量
3. 連接一切：提出“互聯網+”國家級戰略
#“以人爲本”的核心就是對用戶的理解，包括對用戶進行洞察、建立緊密的用戶渠道、善於運營用戶以及數據爲驅動等。
第六章 有一種創新叫騰訊式創新
1. 創新：衡量企業可持續發展的“刻度尺”
2. 騰訊創新三要素：
#OICQ的五個創新：
* 安裝包微小化——節約下載成本，提高用戶體驗
* 服務器保存關係鏈——信息安全
* 社交方面——通訊最本質的需求
* 滿足海量用戶的服務需求
* 快速反應——爲客戶提供幫助
3. 賦予產品新生命
#拒絕模仿：理解產品背後的邏輯——分析原因-用戶價值-結合自身創新-迭代/創新-成功
4. 從BU 到 BG
#基礎構架——增值業務（業務部的增值業務剝離開）——移動業務（移動業務發展迅速）
#創新的兩大引擎：推動創新和容錯機制
a. 推動創新：
*對市場的敏感度，對用戶的把握
*超出預期纔是真正的考覈標準
*前期立項寬鬆，上線後看數據
*內部的創新機制
b. 容錯機制
第三部分 管理篇
第七章 產品至上的組織導向
1. 產品化一切
#“產品化”是騰訊做事、分工和發展的基本思路
#所謂的產品化就是指把着眼點集中在產品而非環節上。
#每個項目團隊都在以產品作爲單位相對獨立地操作，各項資源不共用。提高了各個項目團隊的靈活性，讓大家有足夠大的操作空間，有利於實現產品自身的閉環，達到量化產品的效果。
#騰訊的外部產品，實際上是通過調用內部的多種產品和服務，來完成對外用戶整體的集成產品服務。
#負載均衡：分攤到多個操作
#廣點通：騰訊社交廣告的核心數據和技術系統，支持多種類型的廣告投放，服務騰訊內外流量。
2. 面向用戶，背靠老闆：面向用戶、背靠領導地運營與管理。
3. 做好產品的兩個關鍵儀表盤：體驗和數據
#對於產品的極度關注：用戶體驗好的產品會隨着用戶的口碑相傳，得到最大範圍的推廣。所以，一定要用極致的體驗爲用戶服務。
#對於產品數據的實時關注：對於產品的新進、留存基礎產品數據、用戶反饋量、處理量，產品技術的超時、延遲、異常數據，運營相關的數據，研發數據，都要建立一張清晰的列表，實時刷新。
第八章 充分自治的宏觀管理
1. 大三層金字塔形的管理架構
#總辦——事業羣——業務部門
#騰訊七大事業羣：互動娛樂事業羣（IEG）、移動互聯網事業羣（MIG）、網絡媒體事業羣（OMG）、社交網絡事業羣（SNG）、微信事業羣（WXG）、企業發展事業羣（CDG）、技術工程事業羣（TEG）
#業務部門——自身成本和利潤中心——公司
#事業羣——多家公司的集團
#事業羣+投資公司=騰訊
2. 讓最瞭解用戶的人做決策：對業務部門最大限度地授權
#最小閉環管理，是實現互聯網極速運轉、高效研發的重要組成部門。
#產品來源於底層部門的孵化
3. 充分競爭激發最大活力
#在充分授權、充分競爭的宏觀管理模式之下，騰訊通過大三層金字塔的組織架構，成功激發出公司極強的創造力和業務衝刺能力，並因而贏得了源源不斷的上漲空間。
第九章 教練輔導的微觀管理
宏觀——方向；微觀——實操
1. 從小三層金字塔到新型強矩陣的進化
#當業務部門研發一款大型產品的時候，會下設若干個子產品，每個子產品又會組成自己的團隊，裏面包含產品、開發、運營等功能，每個功能都會設置一位項目經理負責橫向拉通，進行各個角色的協調和計劃安排，從而驅動整個子產品向前的研發過程。——子產品驅動模式
2. 與員工一起戰鬥
#騰訊在業務部門層面，或更加微觀的管理層面都是採用教練式的方式來輔導員工，提高戰鬥力、凝聚力，從而讓管理工作有效的開展，也讓經驗得到有效的傳承。
第四部分 文化篇
第十章 用互聯網思維做企業文化
1. 以用戶思維發現需求
#通過用戶思維發現用戶的真實需求，制定出滿足用戶訴求的制度
2. 用產品思維定製政策
#整個制度的制定過程是一個反覆調優的閉環，通過持續迭代來實現優化，通過自下而上來完成。
3. 用運營思維推行政策
#人力資源海報宣傳、食堂文化等
第十一章 有品位的福利纔是好福利
1. 有情有義，溫馨細膩
#離職員工成長日記
2. 有趣搞笑，印象深刻
# 女生節
3. 有時尚，致青春
第十二章 在時空中生長的文化
1. 隨着時間生長的文化
2. 隨空間蔓延的文化
#讓情感駐留的保溫箱
#情感的維繫和感恩的情懷
第五部分 員工篇
第十三章 不犯錯哪來的驚喜
#任何一家企業，真正的核心競爭力是員工的能力，因爲員工纔是企業軟實力的承載體。
#騰訊允許員工犯錯，甚至鼓勵員工犯錯。
1. 提供足夠大的發揮空間
#領導：他們的關注點會集中在每一個時間段的變化上，判斷項目是否在朝着目標邁進。
2. 用跨界、整合的思維去激發創新
#《全名突擊》吳亦凡的H5廣告
3. 接受“捅婁子”，拒絕“不作爲”
#騰訊希望看到一些令人驚喜的東西，所以纔會給大家足夠的試錯空間和足夠多的嘗試機會，希望員工能夠通過不斷試錯帶來更多驚喜，這也正是騰訊創新的源泉。
#不犯錯，不成功；無創新，吾寧死
第十四章 像愛用戶一樣愛員工
1. 人本理念是一種情懷，更是具體行動
2. 視員工爲第一財富
3. 呵護創新的種子
#瑞雪行動：企業爲員工指明正面的導向，讓大家共同維護工作環境，形成高尚的價值觀，且不會造成逆反心理。
4. PK是一種工作方式
#互聯網產品的特點是具有高度的不確定性，而騰訊的這種PK文化正是應對不確定性的一劑良方。通過PK的方式可以避免常見的個人考慮欠缺的情況，也能給大家更多的信心，起到互相幫助、互相包容、集思廣益的作用。
#PK文化——取其精華，去其糟粕。
第十五章 “遊戲化”的員工成長體系
1. 80個打怪升級通道
#T通道：技術通道：研發，設計，交互等
#P通道：產品/項目通道：策劃，運營，項目管理等
#M通道：市場通道：市場，戰略，網站編輯等
#S通道：專業通道：行政，祕書，財務，法務等
#在乎名，就去做職級的晉升；在乎利，就去把自己的業務做好。
2. 量身定製的閉環IDP
#IDP：員工發展計劃
3. 超越培訓的分享
#“分享”：把自己的知識、經驗在組織內部進行廣泛、透明的傳播和共享，讓大家在向前奔跑的過程中，相互幫助，共同進步。
第六部分 用戶篇
第十六章 伴隨用戶成長
1. 相知：立體的用戶屬性
#用戶屬性分爲六層：
*基礎屬性：如年齡，姓名
*媒體環境：如網頁主題，APP主題等
*用戶環境：如地理位置，LBS信息（基於位置服務），天氣狀況等
*用戶行爲：如電商購物行爲
*興趣愛好：如用戶愛好，關鍵詞等
*用戶狀態：如婚姻狀況，消費水平等
#瞭解用戶，讀懂用戶，是做出貼心產品的前提，也是騰訊以產品能力著稱、形成核心競爭力的祕密武器。
2. 相伴：和用戶做朋友
#“以用戶價值爲依歸”是騰訊一直秉承的理念，其產品也始終堅持以用戶價值爲依歸。
3. 相隨：保持與用戶共同成長的產品創新力
#QQ空間——相冊：全年齡段的剛需
#以用戶價值爲依歸，伴隨用戶成長。
第十七章 騰訊的影子軍隊：外團
#在騰訊把自己打造成爲“遊戲之王”的衆多經驗中，最重要的一條就是，積極引導並充分發揮外團的作用。
#對於企業來看，外團就是由產品的熱衷粉絲組成的自組織團隊，他們積極參與產品的反饋優化、活動策劃、內容製作等。
1. 自組織的外團
#半鬆散結構，互動，互助，互利，協同效應，內聚意見領袖，可以加速產品擴散和提升口碑。
2. 嵌套式的管理
第十八章 用戶洞察：騰訊獨步江湖的神技
1. 深入骨髓的用戶洞察
#通過用戶洞察來發現用戶需求，然後踐行實現，不斷滿足用戶需求。
2. 看穿“謊言”，理解用戶的真實需求
#“跳出世界看世界”的方法，在準確翻譯和深層次挖掘用戶真實需求的基礎上，進行更爲翔實的用戶洞察，結合產品的特性，通過迭代，藝術性地迴應用戶的真實需求。
#片面地從單一角色出發，往往令企業提供的服務陷入是似而非的陷阱之中。只有將業務視爲一個整體，綜合權衡用戶的真實訴求，才能做出動人的產品。
3. 連接產品與用戶的超級平臺
#CDC：用戶研究與體驗設計中心：如眼動儀
第七部分 產品篇
第十九章 比用戶更懂用戶
#互聯網產品要求企業把“瞭解用戶需求”當成是一種自始至終、至關重要的理念秉承下去。
#認識用戶的三部曲：成爲用戶，懂得用戶，超越用戶。
1. 成爲用戶
優秀的產品經理應該忘掉自己產品經理的身份，變身爲普通的用戶，通過頻繁的使用來發現存在的問題，找出廣大用戶對產品的痛點，從而優化產品，使其滿足普通用戶最樸素的心理訴求。爲誰做產品？不斷審視自我。
2. 懂得用戶
#一秒鐘變“小白”：現在的互聯網行業，特別是無線互聯網行業，如果不能滿足“小白”級別用戶能夠輕易使用產品的訴求，捕獲他們的內心，就很難取得成功。
#專業，有時候反而成爲產品經理的思想束縛。只有那些能夠迅速成爲“小白”的互聯網經理，纔是優秀的人才。
#推出了“千百十”法則，即要求每個產品經理每週至少去看1000個帖子、100篇博客、做10個用戶調查。
#通過蛛絲馬跡準確獲取與產品相關、與用戶相關、與操作相關的真實信息，在大力挖掘信息背後的原因，掌握用戶的使用習慣和使用心理，並最終優化出符合用戶訴求的產品，是優秀的產品經理的必備技能。
#做心理學家：“同理心”又叫換位思考，是指站在對方立場設身處地地思考問題的一種方式。
#通過同理心與用戶建立深刻的聯繫，站在用戶的角度爲他們解決細微的問題，才使得騰訊的產品能夠提供非常好的用戶體驗，贏得市場。
3. 超越用戶
#要給用戶更好的體驗，不僅需要懂得用戶，更需要超越用戶，比用戶更懂用戶。
#永遠不要以爲自己已經很懂用戶了
#用最深層次的需求吸引用戶
#通過親身實踐去懂得用戶，然後洞察到用戶的心理需求，最後直擊用戶的內心，做到比用戶還懂用戶，滿足用戶最深層次的內心需求，這就是偉大的產品的必然條件。
第二十章 超預期體驗
1. 直擊內心祕境
#“用戶不會向你訴說自己的慾望，所以問卷調查什麼的基本沒用。但是你把直擊內心祕境的產品放到他們前面，他們就會兩眼放光，‘就是他’。”
#超越預期的體驗：安全的基礎上，儘量簡化操作。
2. 迴歸本源，珍惜口碑
#騰訊在很多方面沒有一味地去追求標新立異，而是不斷強調回歸本源、珍惜口碑。
#把核心能力做到極致
#深挖核心功能的價值
#騰訊的產品都是從小細節，不斷打造自己的良好口碑。
#“十倍挽回原則”：當用戶第一次使用某種產品時，如果沒有得到被滿足預期的感覺，就會選擇離開。而產品團隊則需要花費10倍以上的代價纔有可能挽回該流失用戶。
#真正的好產品是不需要特別厲害的設計，放棄自己的“小九九”，把精力聚焦到產品的核心功能上，並通過這些核心功能實實在在地去贏得高端用戶意見領袖的心，才能實現口碑的傳播。
3. 投入感情
#產品其實是一個可以表達產品團隊內心情感的方式。
第二十一章 用試錯趨近完美
#“試錯”：及時面對不確定的市場需求、用戶羣體，在產品側不斷嘗試，根據用戶反饋來迭代產品。
1. 快速立項，“野蠻”生長——用最低成本試錯
#“低成本方式”：讓產品團隊藉助公司各種現有的基礎平臺，將產品定向發放到一個目標用戶羣裏，通過用戶的反饋判斷該產品是否有發展前景。
2. 用灰度測試降低試錯成本
#“灰度測試”： 灰度發佈是指在黑與白之間，能夠平滑過渡的一種發佈方式。AB test就是一種灰度發佈方式，讓一部用戶繼續用A，一部分用戶開始用B，如果用戶對B沒有什麼反對意見，那麼逐步擴大範圍，把所有用戶都遷移到B上面來。灰度發佈可以保證整體系統的穩定，在初始灰度的時候就可以發現、調整問題，以保證其影響度。”
#在做灰度測試的時候，還可以根據需求以不同策略進行逐步灰度。
3. 擁抱變化不等於隨意變化
#把小想法在不斷放大的範圍內進行反覆驗證。
第八部分 運營篇
第二十二章 讓產品自轉的“魔法”
#內容驅動——產品團隊要不斷創造出大量的PGC（專業生產內容）來推動用戶活躍。
1. 建立規則：讓產品自轉
#善於建立運營規則，並要讓用戶按照規則去活躍地使用產品，進而營造出一條健康的生態鏈。
#少即是多： QQVIP成長體系，用一條簡單的成長規則，換來大量核心用戶的長期擁護。
#讓用戶服務用戶：QQ空間皮膚，本質是要很好地激發出用戶的成就感、榮譽感和對於虛擬收益的追逐慾望，喚醒一部分核心用戶的熱枕，從而帶領更多用戶忠誠地圍繞在產品周圍，不離不棄。
#動態規則：微信表情，本質上是動態地應對用戶的需求，藝術地匹配對應版本的氣質和調性，做到到位的運營需要審時度勢，以及不斷地動態調整。
2. 打造口碑：讓產品在用戶之間瘋傳
#口碑，是產品的生命線
#前100個核心粉絲:
*都應該掌握用戶的基礎資料：確定目標用戶，收集他們的資料，結合用戶個人行爲數據。
*對個人意願進行摸底：採用問卷調查和活動的方式。
#騰訊非常重視種子用戶的反饋意見，並快速及時地給予反應。
#抓住意見領袖:高端用戶大多數集中在社會精英層，是自己所在圈層的意見領袖，所以他們的好惡很大程度上影響一大批人的想法和態度。
3. 適度留白：保留運營空間
#“四兩撥千斤”——微信紅包，搖一搖
第二十三章 運營驅動產品設計
1. 運營驅動第一步：收集用戶反饋
#做運營的時候，騰訊最重視的一件事就是迅速、及時地收集用戶的反饋意見——“千百十原則”
2. 運營驅動的宗旨：讓數據說話
#體系完整——數據監控體系：分析數據，靈敏的異動監控等
#數據實時呈現——實時更新，按照時間先後整理數據
#方便易用——PC端和移動端
#數據運營的主要步驟：數據埋點、數據採集和數據分析三個步驟。
*數據埋點：在關鍵用戶路徑上進行數據埋點，形成產品數據、平臺數據和外部數據。（產品數據包括產品運營數據和產品市場數；平臺數據包括產品間交叉數據和平臺行爲數據；外部數據直接獲取的外部數據和外部合作數據。）
*數據採集對用戶的全生命週期進行採集。
*數據分析：對提取的數據進行數據挖掘和分析，通常採用驗證假設和探索結論。
3. 運營驅動的殺手鐗：運營產品化
#運營產品化：將每個產品在運營中都可能需要的內容提前建在產品中。
第二十四章 拉通式運營
#互相借力——把運營目標擴展到更多渠道，聯合起一起可以聯合的資源，形成合力。創造出巨大的運營勢能。
1. 團隊內角色拉通
2. 跨產品拉通
#目的：通過運營實現產品之間的協同。
#好處：增加用戶的入口；給用戶完整的使用體驗；增加用戶黏性
3. 線上線下拉通
第九部分 研發篇
第二十五章 200人如10人
1. 三架馬車：產、研、運
#產品策劃、產品研發、產品運營
#騰訊通過組織拆分，實現了大團隊向小團隊的裂解，並採取團隊間“高內聚（功能強度），低耦合（獨立性，接口複雜性等）”的工作方式，進行大型產品的快速研發。
2. 統一心跳：迭代與版本火車
#迭代：重複反饋過程的活動，逼近所需目標式結果。
#“三化”：規律性（團隊有條不紊）；分散化（大量複雜工作增量前進）；協同化（子產品間高效協作）
3. 透明勝於溝通
#一日之計在於晨
#實時刷新的進度牆
#全部透明的需求池——TAPD
#近在手邊的實時數據
#無邊界的RTX
#沉澱備忘的郵件
第二十六章 快比什麼都重要
1. 讓研發有飛一般的感覺
#創造“極速”需要全功能小團隊
#創造“極速”要有自動化發佈部署系統
#創造“極速”需要健全的線上監控系統
#創造“極速”得與用戶無門檻地溝通
2. 極速研發模型
#產品管理；項目管理；技術管理；質量管理；發佈管理；基礎平臺建設
#
3. 時間、成本、質量
#核心功能滿足99.99%的穩定性
#先做功能，再做優化
#降低資源重複使用
#不追求重構優化
4. 東方的智慧
第二十七章 海量服務之道
1. 海量服務之道1.0
#“有損服務”和“動態運營”
#“有損服務：通過精心拆分產品流程，有選擇性地犧牲掉一部分數據的一致性和完整性，從而保證核心應用的大部分功能穩定運行——重點接口重點保障，次要接口有損保障。
#“動態運營”：產品不斷通過迭代優化成長的過程。如小步快跑。
#大系統小做：將一個大的系統儘量拆分成功能單一的模塊，在架構設計上儘量使用插件式設計，高度解耦。
#邊運營邊重構邊生活：提供持續的服務能力等
#快速沉澱：問題留給後人去解決
#灰度發佈：在黑與白之間，能夠平滑過渡的一種發佈方式。其主要思想是把影響集中到一個點，然後再發散到一個面，出現意外情況後容易就回退。
#發佈流程：忠誠度高的核心用戶——10%活躍用戶——50%活躍用戶——所有用戶
2. 海量服務之道2.0
#由3個意識和7個技術價值觀組成
#3個意識：雲中生長；有損服務；數據銀行
#7個技術價值觀：set模型；全網調度；雲控升級；柔性可用；大系統雲做；小工具大做；弱聯網優化。
——摘自於《騰訊之道》