做好企業溝通!工具選用很重要!

企業內部溝通

下面以組織溝通爲主線,論述如下:

一、組織溝通的目的

1.促進企業目標實現

2.促進組織企業文化的建設

  有效的企業文化溝通,利於全員瞭解組織目標、價值觀、管理制度等,統一全員思想和行動,做到矢量一致。

3.促進員工關係

  

二.組織溝通風格

  組織溝通風格受組織文化的影響,一般有三種表現形式:

1 自上而下的強勢溝通

  如果組織的最高領導者是個強勢的、獨斷專行的人,則組織的溝通風格表現爲領導者集權於一身,獨裁的個性,很少與組織成員進行交流,基本上是自上而下命令式的溝通,不太顧及組織成員的情感和精神需求。

2 雙向的民主溝通

  如果組織的最高領導者是個民主的人,則組織的溝通風格表現爲上情下達,下情上達的民主式雙向有序的溝通。民主型的領導通過部分授權給組織成員,鼓勵組織成員參與管理與決策,注重調動組織成員工作積極性。

3 自由無序的溝通

  如果組織的最高領導者是個缺少管理經驗但注重溝通的人,則組織的溝通風格表現爲鼓勵組織成員自由言論,但組織溝通缺少有序的管理,導致溝通效果不佳,組織效率低,影響組織目標的實現。知名獵頭公司烽火獵聘資深顧問認爲有效的溝通只是一個開始。

三.組織溝通形式

1.正式溝通

 

1)會議

包括董事會、中高層管理者例會、管理質詢會、部門或項目例會、全員年會、跨部門或部門內業務專項討論會、定期的員工溝通會、演講會或辯論會等。

2)報告

包括年、季、月、周的工作計劃與總結、各項工作報表(年、季、月、周、天的業績結果工作報表)、各項工作記錄(用於工作分析或知識積累)等。

3)調查

 包括客戶滿意度調查、市場調查、員工滿意度調查等,用於瞭解需求,分析不足。

4)培訓

包括新員工培訓、領導者及管理者培訓、專業培訓、通用技能培訓等,多以體驗式、課堂式、交流研討會、讀書會等形式,須注重培訓效果的鞏固與應用。

5)面談

包括管理者與員工進行的一對一、一對多、或多對多的面談溝通,有效徵求員工意見,反饋績效信息,激勵員工行爲等。

6)書面交流

通過管理流程制度文件發佈、公司及部門文檔管理、郵件系統、內部網絡、刊物、展板、BBS、紙質文件批覆、小紙條、內部共享服務器等多種形式,促進信息的內部共享、企業文化宣傳、提高制度知悉度、促進知識積累、促進企業管理效率提升。

2.非正式溝通

1)旅遊

通過組織團隊旅遊的方式,促進員工親情及和諧關係,提高團隊合作的效率。   (2)節日或司慶活動

通過春節聯歡、聖誕、感恩等節日活動,宣傳企業文化、增進團隊凝聚力;在司慶日可舉辦司慶典禮活動、員工家庭日活動等,提高員工對企業的自豪感和歸屬感。

四.改善組織溝通效果的方法

1.最高領導者改變溝通風格

  最高領導者如果是自上而下的強勢溝通風格或是自由無序的溝通風格,需要改變自己的溝通風格,使更多成員參與組織溝通,並通過有效的溝通管理,促進好的溝通效果的實現。

2.提高全員的溝通技巧

由人力資源部組織全員溝通技巧的培訓,促進員工的溝通能力:

1 改變溝通心態:建立平等、尊重、設身處地、欣賞、坦誠的溝通心態。

2 清晰和有策略地表達:不同的事情,採取不同的表達方式。口語溝通做到簡潔、清晰、對事不對人、注重對方感受;同時多利用身體語言及語音語調等,使對方利於理解,併產生親和感。書面溝通做到有層次、有條理、學會運用先文字的表達方式。

3 仔細傾聽:專注、耐心、深入理解式地傾聽發言者所表達的全部信息,做到多聽少說。

4 積極反饋:對信息發送者所表達的信息給予積極的反饋(書面或口語回覆、身體語言反饋、概括重複、表達情感等)。

3. 建立組織溝通制度

  有效的組織溝通制度,能夠規範組織溝通規則,增強全方位(縱橫及內外交錯)的組織溝通頻次與途徑,同時,通過對溝通中不良行爲的約束,促進員工行爲的一致性,提高組織溝通效率與效果。

4 鼓勵優秀的溝通者

對組織中溝通工作做得好的部門及員工,如主動提建議者、溝通影響力佳者(通過有效的溝通,使產品銷量或知名度提升,或通過溝通有效處理客戶投拆或危機公關等),給予物質和精神上的獎勵,宣傳他們的優秀事蹟。同時,讓他們分享溝通的經驗和成果,以促進全員溝通的積極性和溝通技巧。

優良的組織溝通,是全員的共同責任,但關鍵責任在公司的中高層管理者,因爲他們在組織溝通中起到重要的影響力作用。因此加強中高層管理者溝通意識和溝通技能的提高,是促進企業溝通效果的關鍵。

Anychat企業內部溝通

AnyChat SDK(AnyChat音視頻互動開發平臺)是一套跨平臺的即時通訊解決方案,基於先進的H.264視頻編碼標準、AAC音頻編碼標準與P2P技術,支持高清視頻,整合了佰銳科技在音視頻編碼、多媒體通訊領域領先的開發技術和豐富的產品經驗而設計的高質量、寬適應性、分佈式、模塊化的網絡音視頻互動平臺。

AnyChat SDK出色的音、視頻表現,爲其單機設備提供聯網功能,並實現在線視頻會議的功能,可以實現不同的設備之間互相音視頻交流。,它致力於幫助企業解決信息孤島、提高運營效率、降低溝通成本、實現人員與業務系統的實時協同,是一種高度可管理、低成本、易部署的IT平臺。

Anychat有三個方面的特點:

1Anychat集成了豐富的即時溝通方式,包括文本會話、語音/視頻交流、文件傳輸、電子白板等遠程協作方式;並且還能夠按照企業或政府的組織結構方式呈現提供多種方式的查找。所以Anychat能夠幫助企業或政府實現人與人之間的實時協同工作。

2Anychat提供了豐富的二次開發接口,能夠對企業或政府現有業務系統的消息進行集成,實現消息的分類、定製提醒、消息統計等管理;讓事找人,解決企業內部的信息孤島,幫助企業或政府實現人與業務系統之間的實時協同工作。

3Anychat具有1080P高清、P2P傳輸技術、跨平臺、技術沉澱久等優點。

 

技術優勢:

1、產品跨平臺

AnyChat支持跨平臺的應用,服務器支持WindowsLinuxUnix等所有主流服務器操作系統,客戶端目前支持WindowsLinuxx86ARM)、Android以及iOS(iPhoneiPad)web平臺等。AnyChat的跨平臺特性,爲客戶提供了廣闊的應用空間,如實現Windows桌面用戶的語音視頻交互的同時,還可以定製嵌入式硬件解決方案,實現嵌入式硬件與Windows桌面應用的互聯互通,在部隊遠程指揮、政府應急系統、數字化家庭、移動視頻監控、專家諮詢、在線客服、呼叫中心以及移動音視頻採集等領域有廣泛的應用空間。

 

2、視頻技術

 AnyChat採用國際領先的視頻編碼標準H.264MPEG-4 part 10 AVC /H.264)編碼,H.264/AVC 在壓縮效率方面有着特殊的表現,一般情況下達到 MPEG-2 MPEG-4 簡化類壓縮效率的大約 2 倍。H.264具有許多與舊標準不同的新功能,它們一起實現了編碼效率的提高。特別是在幀內預測與編碼、幀間預測與編碼、可變矢量塊大小、四分之一像素運動估計、多參考幀預測、自適應環路去塊濾波器、整數變換、量化與變換系數掃描、熵編碼、加權預測等實現上都有其獨特的考慮。採用先進去馬賽克技術,保障在視頻通訊過程中不出現花屏、馬賽克等現象。

 

3、音頻技術

 AnyChat採用先進的AACAdvanced Audio Coding)語音編碼體系,AAC MPEG1/2 Audio 的下一代有損音頻編碼, 並且是 MPEG-4 使用的音頻編碼,AAC採用了感知子帶技術(perceptual sub-band technology),與MP3等其它編碼器相比,AAC編碼器很大程度地改善了數據壓縮率和聲音品質。

 全面支持靜音檢測(VAD)、噪音抑制(NS)、自動增益(AGC)以及迴音消除(AEC)等音效處理,極大提高用戶體驗。

 

4P2P技術

 AnyChat針對可不經過服務器中轉的音視頻應用,採用了P2P通信技術,該技術的核心在於防火牆的穿越。使用P2P通信技術,可以大大的減輕系統服務器的負荷,併成幾何倍數的擴大系統的容量,且並不會因爲在線用戶數太多而導致服務器的網絡阻塞。支持UPNP協議,自動搜索網絡中的UPNP設備,主動打開端口映射,提高P2P通信效率。

 

5、高性能網絡核心

 AnyChat服務器模塊採用完成端口實現高性能的系統架構,採用重疊I/O機制,通過線程池和緩衝池的管理,極高的優化了系統結構,提高了系統的性能。特別是在多CPU的服務器上,AnyChat服務器更能發揮服務器多處理器的優勢。

 AnyChat採用佰銳科技擁有自主知識產權的“MultiPath”P2P網絡路由算法,將服務器上的用戶組成一個P2P互通的網絡,流媒體數據在用戶之間傳遞,減少對服務器的網絡帶寬佔用,實現了一個高性能P2P網絡核心。

 傳統的P2P網絡應用(如P2P在線影院)所採用的算法需要長時間(如30秒,或更長)的緩衝,不適合即時通訊領域所要求的低延遲的目標,“MultiPath”P2P網絡路由算法便是針對即時通訊領域專門設計的P2P網絡算法,它保留了P2P網絡原有的網絡帶寬優勢,同時又極大的降低了中間的緩衝時間。

 

6、開放的接口

AnyChat SDK分爲客戶端SDKAnyChat Server SDK兩大部分,其中客戶端SDK用於實現語音、視頻的交互以及其它客戶端相關的功能,而服務器SDK主要實現業務層邏輯控制,以及與第三方平臺的互聯等。客戶端SDK和服務器SDK均支持C++C#VB.Net以及Delphi等開發語言。AnyChat SDK採用模塊化技術體系,良好的平臺兼容性與可擴展性,豐富的API函數,爲上層應用提供了開放的應用接口。

AnyChat內核開放CODEC接口,支持集成第三方的音視頻編、解碼器,可實現嵌入式終端設備上的硬件編解碼。

最新版體驗:

Androidhttp://down.51cto.com/data/711001

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IOShttp://down.51cto.com/data/715486

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