一般商家會同時與3－4家快遞公司合作，比如默認的在四通一達中選一家、時效快的選順豐、網點覆蓋廣的選郵政或者EMS。爲什麼會這樣？雖然已處於DT大數據時代，但大家似乎並沒有好的渠道通過快遞物流相關大數據進行有效分析，也就無法得到優選結果。
打個比方，公司只有一個倉庫，默認發中通，今天需要發100個件，現在的流程是：審單員需要先逐個訂單查看備註，看有哪些單客戶有指定物流公司的，哪些訂單默認的快遞可能到不了的，哪些訂單是需要貨代付款的。逐一確認後再到後面的打單（傳統面單或電子面單）、打包、稱重、發貨等環節，貨發出去之後的情況比如是否異常了、超時了、簽收了，一概不知。體驗上是十分糟糕的。
一般電商用戶發貨會在各個平臺或者自己平臺的訂單進行同步。同步完訂單後，一般的動作便是審單，但是傳統的審單過程非常麻煩，選擇物流公司也沒有什麼依據，到不到件都無法判斷。快遞鳥便在這個用戶的痛點上，提供了智選物流的服務，快遞鳥可以提供到件的篩選，時效的計算，價格的計算，幫助用戶選擇最精準的物流公司提供服務。用戶選擇完最優的物流公司後，客服最後審單就變得異常容易了。審完單一般的動作是打單，包括揀貨單、運單等等，快遞鳥提供的電子面單服務，便在這個階段直接下單，並打印面單。後面便是配貨、發貨的流程了。快遞員在約定的時間上門後，訂單便生成了。這時候可以將系統中的訂單訂閱到快遞鳥，快遞鳥爲用戶提供軌跡的監控和預警。整個發貨流程就結束了。後續快遞鳥基於大數據平臺，還能爲用戶量身定製各種報表功能和其他服務，提高用戶的效率、體驗。
目前能夠提供智選物流有菜鳥和快遞鳥。菜鳥只服務於自家平臺，快遞鳥主要服務於淘系外的平臺。菜鳥和快遞鳥都能支持常用快遞公司，菜鳥以後臺功能的形式開通，快遞鳥以接口的形式接入，智選物流接口對接則能夠在自己的電商ERP、電商平臺嵌入智選物流的功能，各個快遞物流公司的運費價格、收派區域、到件時效和代收貨款等信息同步更新，無需和各家快遞公司對接，降低維護成本。
快遞鳥核心創始成員陳健英指出，不同的物流公司對不同的區域支持度各不相同，比如江浙滬的快遞費用低，時效快，可以使用通達系，邊遠山區的用戶只能使用ems等等，搭配使用確實能對物流費用起到科學的管理。快遞鳥推出的智選物流服務，可以統計全國任意兩個地點間能否到件、各家物流的時效、大概的費用等，並通過大數據分析推薦最快、最便宜的物流公司給用戶使用。智選物流是幫助商家通過綜合地址庫＋時效庫＋邏輯庫（成本、訂單屬性、倉庫）選擇最優快遞方式。快遞網點地址庫精準數據，點對點的運輸時間分析，各種行業包裹的所有快遞價格邏輯，不同產品類型、支付方式等邏輯，不同倉庫，靈活處理。智選物流旨在幫助商家選擇最適合的物流，管理物流信息，跟蹤管理異常訂單，選購物流增值服務等，進而降低商家物流成本，提高物流服務水平。聯合快遞公司，驅動快遞公司系統升級，提升服務能力，幫助商家提升物流服務水平。
阿里巴巴集團CEO兼菜鳥網絡CEO張勇在參加首屆菜鳥合作伙伴大會上指出，IT走向DT時代物流公司最終將成高科技公司，物流行業將會是下一個利用互聯網技術發生深刻變革的行業。張勇說：“物流服務最終會與供應鏈效率的提升有機結合在一起，同時，物流服務需要依託大數據和互聯網，幫我們的客戶在利用互聯網進行銷售的時候，提升供應鏈效率。”