蘋果自欺欺人：客戶都是上帝？

 剛剛過去的“央視315晚會”，蘋果產品首當其衝。且不論央視的招數（特指8點20發事件）有多麼幼稚可笑，但不可否認，蘋果公司確實存在對中國客戶的不公平。主要還是蘋果售後的“國內外區別”，這一點讓國人很不爽，讓我也很不爽。

沒天理，爲何你總是欺負我？

蘋果的服務標準

在如今的智能手機市場，蘋果是當之無愧的王者。雖然去年發佈的新機型口碑不佳，但絲毫不影響世界各地的銷量。一時間，用蘋果手機成了時尚，有人甚至爲其賣腎，僅僅只是體驗最新科技。值得嗎？

蘋果的產品確實不錯，目前中國式市場是其最大的一塊海外市場。按說蘋果公司應該好好維護這區域，售後理應更健全啊！可是他的一些行爲卻並非如此。

今天無意間看了蘋果公司的官方聲明，我個人理解爲這是嚴重的不重視。主要還是他們聲明中有這麼一句：“在中國的消費者享有Apple最高標準的服務，蘋果公司在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。 ”

對此，我覺得壓根就沒覺得享受到所謂的“Apple最高標準的服務”。比如：蘋果在維修iPhone時聲稱整機更換，但不更換手機後蓋。而在韓國、澳大利亞、英國等國，整機維修都是連同後蓋一起更換。 何以他們睜着眼睛說瞎話？是歧視嗎？仁者見仁智者見智吧。

蘋果，你得瑟啥？

東北有個詞叫：“得瑟”。大意是：這個人很了不起，目中無人。現如今，蘋果在中國市場是這樣嗎？從廣大消費者那裏，我獲悉了答案，發現蘋果有點傲。顧客是上帝，但在中國，大多人卻體驗不到。苦逼的蘋果用戶呀。

我曾經問過一些朋友：你們爲何要用蘋果手機？基本上是有2種聲音作爲答覆的。1.爲了體驗最新的手機科技。2.爲了虛榮心，方便出門顯擺。他們中有人能買得起，而有人卻要緊緊巴巴地省錢買手機。可是你買到了，手機，卻享受不到完整的合理的售後服務。這冤大頭當的何其悲催。

蘋果現在是財大氣粗，好不風光。而我突然想起了昔日的手機老大諾基亞不也是如此嗎？可江河日下，都賣掉總部大樓了，轉而去租。30年河東，30年河西，保不齊那天就輪到你了。蘋果不要高興得太早，現在口碑不佳的局勢，如果僅僅靠創新來贏得客戶，很明顯是不夠的。還要有足夠的誠意。

結語：

我對蘋果沒啥好印象，但我要誠實，它的手機科技確實很棒。關於蘋果，我不多說，東西固然是好東西，但蘋果需要把姿態好好地放一放。要知道，誰都有低潮期，要懂得把握客戶，而我目測中國人用蘋果的可不少呢？且不說要把每個客戶捧成上帝吧，但凡做到公平公正合理就足矣。

文章來源：趙強博客，原文地址：http://www.zhaoqiang.org/apple.html